Αξιολόγηση Heybets Casino

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε λογαριασμό από το 2022 και ζήτησε ανάληψη αφού κέρδισε περίπου 300-400€, αλλά έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός δεν ήταν ενεργοποιημένος. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και VIP host στο Telegram, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για βοήθεια, αλλά μετά από πολλές προσπάθειες, δεν ελήφθη απάντηση, επομένως, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Λιθουανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κοινοποιήσει ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού υπέβαλε τέσσερα αιτήματα ανάληψης χωρίς να λάβει κανένα από τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το θέμα αφορούσε αθλητικό στοίχημα και δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία τους για παρέμβαση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς γνώσης των ειδικών συνθηκών γύρω από τους λογαριασμούς αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε πρόβλημα αφού ζήτησε ανάληψη 300 USD από την Heybets, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση από την υποστήριξη σχετικά με την πληρωμή, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή εξήγηση για την κατάσταση του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν είχε υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της απουσίας συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον για να αποτρέψει παρόμοια προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία άνοιξε λογαριασμό και κατέθεσε 1100 USDT, πραγματοποιώντας αρχικά επιτυχημένες μικρές αναλήψεις. Ωστόσο, αφού κέρδισε 2300 USDT, αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την επαλήθευση KYC, έχοντας υποβάλει εκτενή τεκμηρίωση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με πολλούς εκπροσώπους, δεν έλαβε απάντηση για τέσσερις μήνες και το αίτημα απόσυρσής του ακυρώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο για να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε αφού ο παίκτης ζήτησε να το κλείσει, υποδεικνύοντας δυσαρέσκεια με τις πρακτικές πληρωμών του καζίνο και την πεποίθηση ότι η απόσυρση δεν θα πραγματοποιηθεί. Αναγνωρίσαμε τις ανησυχίες του παίκτη και παραμείναμε διαθέσιμοι για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει τον παίκτη επικοινωνώντας με το καζίνο. Ωστόσο, επανειλημμένες προσπάθειες για να ληφθεί απάντηση ήταν ανεπιτυχείς. Η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο, σε συνδυασμό με το καθεστώς του χωρίς άδεια, είχαν οδηγήσει στην επισήμανση της καταγγελίας ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη των κερδών του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού ή τους λόγους του μπλοκαρίσματος. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε αρκετές προσπάθειες για να εμπλακεί στο καζίνο, αλλά τελικά το βρήκε μη συνεργάσιμο, καθώς λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», με την ελπίδα ότι η πτώση της βαθμολογίας του καζίνο μπορεί να προκαλέσει απάντηση στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε φτάσει τα $1600 σε κέρδη και είχε προσπαθήσει να αποσυρθεί, αλλά του ζητήθηκε να ολοκληρώσει τις διαδικασίες KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας με ταυτότητα και την τρέχουσα ημερομηνία, ο παίκτης περίμενε σχεδόν δύο εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο και είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα για απαντήσεις πολλές φορές, αλλά τελικά σημείωσε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά, με πληροφορίες σχετικά με το έγγραφο επαλήθευσης του παίκτη που λείπει. Ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στις ερωτήσεις, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει δύο αιτήματα ανάληψης στα τέλη Ιουνίου και αρχές Ιουλίου, παρείχε την τεκμηρίωση KYC στις 3 Ιουλίου και ενημερώθηκε να περιμένει έως και 7 ημέρες για επαλήθευση. Παρά την παρακολούθηση, δεν είχαν λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις 10 Ιουλίου. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας πολλές φορές, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων επαλήθευσης και απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η καθυστέρηση είχε αποδοθεί σε συνεχή επαλήθευση KYC, η οποία ο παίκτης δήλωσε ότι βρισκόταν σε διαδικασία από τις 23 Ιουνίου. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν είχαν υποβληθεί από τον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μη απαντήσεις. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω μη συνεργασίας από τον παίκτη κατά τη διαδικασία επίλυσης.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανακάλυψε ένα σφάλμα στο Heybets που του επέτρεψε να κερδίσει κάποια χρήματα. Αν και αυτά τα κέρδη εγκρίθηκαν για ανάληψη, οι επόμενες καταθέσεις κατασχέθηκαν από το καζίνο αφού εντόπισαν την εκμετάλλευση του σφάλματος. Οι καταθέσεις που κατασχέθηκαν ανήλθαν συνολικά σε $3.000 και το συνολικό επηρεαζόμενο ποσό ανήλθε σε $5.000. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού μετά από μια παρατεταμένη και ανεπίλυτη διαδικασία KYC, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πρόθυμα όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν από το καζίνο. Αυτό συνέβη καθώς προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 2.000 ευρώ. Μετά από εκτενή επικοινωνία και υποβολή εγγράφων, το καζίνο επανενεργοποίησε τελικά τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, η απόσυρση αργότερα απορρίφθηκε χωρίς σαφή λόγο, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, η οποία μπορεί να επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ο παίκτης από το Isle of Man είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, καθώς αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε επαληθευτεί KYC σύμφωνα με τους όρους του καζίνο και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε ότι το συσσωρευμένο cashback του στο Heybets.io είχε εξαντληθεί άδικα πολλές φορές. Παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο για διόρθωση του προβλήματος, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτές οι υποσχέσεις δεν τηρήθηκαν. Ο παίκτης είχε παίξει τόσο με τα καθημερινά όσο και με τα εβδομαδιαία rakebacks και είχε παρατηρήσει ασυνέπειες στα ποσά που απονεμήθηκαν. Το καζίνο αναγνώρισε τα αρχικά προβλήματα με τη λειτουργία μηνιαίου μπόνους, αλλά ισχυρίστηκε ότι τα τρέχοντα ποσά ήταν σωστά. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, επικαλούμενος σημαντικές μειώσεις στο ποσό επιστροφής μετρητών. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν παρείχε περαιτέρω διευκρίνιση ή επίλυση. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από αυτό, λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο ότι ο παίκτης αντιμετώπισε τεχνικό σφάλμα το οποίο δεν είχε καμία επίδραση στο υπόλοιπο του μπόνους, αλλά μόνο στην οπτική εμφάνιση του. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία, βασίζοντας την απόφαση στο γεγονός ότι κανένα κεφάλαιο δεν είχε επηρεαστεί από το σφάλμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Τον είχαμε ενημερώσει για τον συνήθη χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων και του είχαμε συμβουλεύσει υπομονή. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε να παραιτηθεί από την αξίωση πριν επιτευχθεί οποιαδήποτε λύση. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με την απόφαση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ισχυρίστηκε ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το καζίνο, ωστόσο, δήλωσε ότι ακόμη περίμεναν πληροφορίες KYC από τον παίκτη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, ο παίκτης τελικά ακύρωσε την απόσυρση και έχασε το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος ότι πίστευε ότι δεν θα πληρωνόταν. Καθώς τα εν λόγω κεφάλαια είχαν δαπανηθεί, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να διατηρεί καλύτερη επικοινωνία σε μελλοντικά παράπονα για να αποφύγει τέτοια αποτελέσματα.

Ο παίκτης από τη Ρωσία ανέφερε μια καθυστερημένη απόσυρση από το Heybets Casino μετά το αρχικό του αίτημα την 1η Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα KYC, δεν έλαβε ενημερώσεις ή απαντήσεις. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που δυνητικά επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Gaming Curacao για περαιτέρω βοήθεια. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και ήταν σε θέση να αποσύρει τα χρήματά του, αλλά δεν είχε ενεργό αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε ότι του ζητήθηκε να παράσχει νέα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, το καζίνο δεν καθόρισε τη μορφή. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αυτό σταμάτησε να ανταποκρίνεται και ως εκ τούτου η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία κέρδισε 70 χιλιάδες, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε στη συνέχεια. Το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματά του και ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ασαφής. Ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση λογαριασμού λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Έπαιξε το παιχνίδι καζίνο "Space Xy" και ο λογαριασμός του δημιουργήθηκε στις 02-03-2024. Τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν με μπόνους κατάθεσης 20 EUR. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να δεχτεί χαμηλότερο ποσό 2 χιλιάδων ευρώ λόγω της επείγουσας ανάγκης του για κεφάλαια. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του παίκτη ήταν αποτέλεσμα ενός ζητήματος προβολής και όχι πραγματικών κερδών. Επιπλέον, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε τους όρους του έχοντας πολλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, το καζίνο απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το τεχνικό σφάλμα ή τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και μας παρασχέθηκαν τα στοιχεία τεχνικού σφάλματος από το καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία παρουσίασε εκτεταμένες καθυστερήσεις στην ανάληψη $2276 από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο ζήτησε πολλαπλούς γύρους επαληθεύσεων KYC, συμπεριλαμβανομένων ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης και πηγής πλούτου. Ο παίκτης προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πάνω από δύο μήνες, αλλά η διαδικασία επιβραδύνθηκε από γλωσσικά εμπόδια, κακές επικοινωνίες και μη ανταπόκριση στην υποστήριξη πελατών. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων, το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση μέσω επιστολής, την οποία ο παίκτης δεν έλαβε. Το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία, με αποτέλεσμα ο παίκτης να τον χαρακτηρίσει ως δόλιο. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω εκτεταμένης επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση, αλλά είχε σταματήσει να απαντά στον παίκτη μετά από 15 ημέρες, παρά τα καθημερινά μηνύματα. Τα κέρδη του παίκτη προέρχονταν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα, καθώς τα παιχνίδια του καζίνο στον ιστότοπο δεν λειτουργούσαν. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Gaming Curaçao, την αρχή αδειοδότησης. Αργότερα, το καζίνο απάντησε και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του των 620 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ότι, αφού είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο Heybets, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του. Παρά τα στοιχεία της συναλλαγής στο ιστορικό καταθέσεων, ο παίκτης δεν είχε ιστορικό τυχερών παιχνιδιών στον ιστότοπο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως είχε τα χέρια του δεμένα σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας και να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που μας οδήγησε στο να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε υποβάλει αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 394,79 $, αλλά είχε αντιμετωπίσει αρκετά εμπόδια επαλήθευσης. Παρά την έγκαιρη παροχή των απαιτούμενων εγγράφων (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της πηγής πλούτου), το αίτημα απόσυρσής τους ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από σχεδόν ένα μήνα. Ο παίκτης είχε υποβάλει και συμβόλαιο εργασίας όπως του ζητούσε το καζίνο. Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο σιωπής από το καζίνο, παρατείναμε το χρονόμετρο παραπόνων. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Από τότε είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ακολουθώντας τις συμβουλές της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης περίμενε 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε στείλει την απόσυρση.

Η παίκτρια από τη Ρουμανία αντιμετώπιζε προβλήματα με το cash-out της στο Heybets. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων KYC πάνω από μια εβδομάδα πριν, η απόσυρση παρέμεινε χωρίς επεξεργασία και αγωνιζόταν να λάβει σαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν υπήρχαν ανοιχτές αναλήψεις στον λογαριασμό της. Ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής ενημερώσεις αλλά απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έπαιζε στο Heybets για περίπου 5 εβδομάδες χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι να υποβληθεί αίτημα απόσυρσης για 5K. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού η οποία ολοκληρώθηκε, αλλά στη συνέχεια, ο παίκτης είχε διαπιστώσει ότι ήταν αδύνατο να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο ή να συνδεθεί στον λογαριασμό από την Ολλανδία. Ο παίκτης είχε παράσχει στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, η απάντηση του καζίνο δεν ήταν ικανοποιητική, αναφέροντας τους συνεχείς ελέγχους KYC και την τοποθεσία του παίκτη ως λόγους για την καθυστέρηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να ζητήσει μια σαφή απάντηση από το καζίνο, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα τελευταία μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία επαλήθευσης και την πληρωμή των κερδών του. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης προερχόταν από περιορισμένη περιοχή και ως εκ τούτου, μπορούσαν μόνο να επιστρέψουν την αρχική του κατάθεση και να κλείσουν τον λογαριασμό του. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι το καζίνο γνώριζε την τοποθεσία του από την αρχή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτρέψει το καζίνο να πληρώσει πλήρως τον παίκτη, καθώς η χώρα διαμονής του παίκτη δεν είχε ελεγχθεί κατά την εγγραφή. Ωστόσο, το καζίνο διατήρησε τη στάση του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Συνέστησαν επίσης στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των 592 $ των καταθέσεων του από το Heybets Casino, αναφέροντας ότι το καζίνο δεν δεχόταν παίκτες από τη χώρα της σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα δεν είχαν κατασχεθεί από το καζίνο, αλλά χάθηκαν. Δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω απουσίας άδικων ενεργειών από την πλευρά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με την πολιτική μπόνους κατάθεσης του καζίνο. Είχε καταθέσει 20 $ αναμένοντας ένα μπόνους 200%, αλλά με έκπληξη διαπίστωσε ότι τα κεφάλαια μπόνους έπρεπε να στοιχηματιστούν 30 φορές πριν από την ανάληψη. Είχε επίσης δυσκολίες στο να λάβει βοήθεια από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν μια κοινή πρακτική και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για διερεύνηση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ένας παίκτης από τη Σιγκαπούρη κατέθεσε χρήματα για να διεκδικήσει ένα μπόνους, αλλά ανακάλυψε ότι τα παιχνίδια στη δικαιοδοσία του δεν συνέβαλαν στην απαίτηση στοιχηματισμού. Όταν ακύρωσαν το μπόνους, ο ιστότοπος αφαίρεσε και την κατάθεσή τους ύψους 0,39789 ETH. Δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση από την υποστήριξη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε το υπόλοιπο του παίκτη που έλειπε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από εβδομάδες που δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο είχε ζητήσει πολλά έγγραφα KYC, ωστόσο το ζήτημα παρέμεινε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της πηγής χρημάτων. Μετά από παρέμβασή μας και επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι εξετάζει τα έγγραφα. Τελικά, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερο από ένα μήνα αλλά δεν έλαβε τα κέρδη του. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα διάφορα έγγραφα για επαλήθευση KYC και απόδειξη της πηγής του πλούτου, τα οποία παρείχε ο παίκτης. Ωστόσο, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερα έγγραφα, προκαλώντας σημαντικές καθυστερήσεις. Παρά την απογοήτευση του παίκτη και τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το ζήτημα δεν επιλύθηκε λόγω της έλλειψης ικανοποιητικής απάντησης ή λύσης από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε επίσης προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι περίμενε περαιτέρω τεκμηρίωση, αλλά ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι είχαν παρασχεθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο δεν έδωσε ικανοποιητική απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία περίμενε επαλήθευση από τον Αύγουστο, αλλά του είπαν ότι το τμήμα ήταν υπερφορτωμένο. Είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας του διαβατηρίου του, τραπεζικού λογαριασμού, selfies με το διαβατήριό του και το κείμενό του, καθώς και την πηγή κεφαλαίων. Ωστόσο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι δύο από τα νικηφόρα στοιχήματά του αποσύρθηκαν λόγω αναστολής του τμήματος αποδόσεων και το αίτημα ανάληψης των 182 $ δεν θα διεκπεραιωθεί για να καλύψει το αρνητικό υπόλοιπο από τα επαναληπτικά παιχνίδια. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματα ($650) από τη Heybets. Μετά από μια εκκρεμή ανάληψη και τις ανεπιτυχείς προσπάθειες να φτάσει στην υποστήριξη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC, μόνο για να ενημερώσει τον παίκτη ότι η Γαλλία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός. Το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις και παιχνίδι, παρά τον περιορισμό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για το γεγονός ότι οι διαφημιζόμενες άμεσες αναλήψεις του καζίνο δεν ήταν άμεσες. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και τον ισχυρισμό του καζίνο για μη ανοιχτές αναλήψεις, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι πολλά αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν λίγο μετά την υποβολή τους. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ένα πρόβλημα με το Heybets Casino που επέτρεπε εγγραφές από περιορισμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της δικής του. Ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων του, αναφέροντας προηγούμενες περιπτώσεις όπου το καζίνο είχε επιστρέψει χρήματα σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς. Ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στην αδειοδοτούσα αρχή, και περίμεναν την απόφαση. Ωστόσο, η αρχή αδειοδότησης δεν έδωσε κανένα ψήφισμα. Το ζήτημα έκλεισε ως ανεπίλυτο λόγω αντικρουόμενων στοιχείων που λάβαμε τόσο από το καζίνο όσο και από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει πρόβλημα με την απόσυρση λόγω μιας εκκρεμούς διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Παρά την παροχή των απαιτούμενων λεπτομερειών, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αποδείχθηκε ότι η υπόθεση αφορούσε καθαρά αθλητικά στοιχήματα και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αρμενία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό τους χωρίς να επεξεργαστεί την ανάληψη. Λάβαμε σαφή στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης άνοιξε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κύπρο έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή παίζει από μια περιορισμένη χώρα. Αφού αρχικά έκλεισε το παράπονο ως ανεπίλυτο, το καζίνο αποφάσισε να επανεξετάσει τη θέση του και βρήκε μαζί με τον παίκτη την κατάλληλη λύση και για τα δύο μέρη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ έκανε κατάθεση, ωστόσο δεν μπορεί να παίξει κανένα παιχνίδι. Δεν μπορεί να αποσύρει την κατάθεσή της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας έστειλε ένα email επιβεβαιώνοντας ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.