The player from Australia has been experiencing delays with her withdrawal of $500 from Winnerz Casino, which she requested two weeks ago. After providing requested transaction documents, the funds were returned to her casino account instead of being processed for withdrawal. She continues to receive the same responses and is concerned that the casino is intentionally delaying her payout.
Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με την απόσυρσή της των 500 $ από το Winnerz Casino, την οποία ζήτησε πριν από δύο εβδομάδες. Αφού προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα συναλλαγής, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο αντί να υποβληθούν σε επεξεργασία για ανάληψη. Συνεχίζει να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις και ανησυχεί ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή της.
Γεια, κέρδισα 500 $ στο καζίνο winnerz στις 5 Φεβρουαρίου 2025. Έχω επαληθευτεί με επιτυχία και τώρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη, συνεχίζω να καταλαβαίνω. Στην αρχή προσπάθησα να κάνω ανάληψη τα χρήματα λήφθηκαν από τον λογαριασμό μου στο διαδικτυακό καζίνο, λέγοντας ότι διεκπεραιώνονται μετά από 5 ή 6 ημέρες, τους έστειλα μήνυμα λέγοντας ότι δεν τα έχω λάβει ακόμα, μου φάνηκαν έκπληκτοι που δεν τα είχα λάβει και ζήτησα ένα αντίγραφο pdf των συναλλαγών μου από τις 5 έως τις 14 Φεβρουαρίου. Έδωσα τα έγγραφα στο καζίνο και στη συνέχεια έλαβα τα χρήματα. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά (που μου δίνεται μόνο 1 μέθοδος ανάληψης) έτσι έκανα και περίμενα άλλη μια εβδομάδα, οπότε επικοινώνησα ξανά ζητώντας συνέχεια και όταν τους είπα έλαβα την ίδια έκπληκτη και σοκαρισμένη απάντηση ότι έπρεπε να είναι εκεί και με ρωτούσε ξανά για αποστολή άλλης κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για να το αποδείξω. Χρειάζομαι κάποιον να παρέμβει για λογαριασμό μου. Φαίνεται ότι καθυστερούν με την ελπίδα να τα παρατήσω
Hi i won $500 at winnerz casino on the 5th Feb 2025. Ive successfully verified and now trying to withdrawal I keep getting the runabout. At first I tried to withdrawal the funds were taken from my online casino account saying they are being processed after 5 or 6 days I messaged them stating I still haven't received them, they sounded surprised I hadn't recieved them and asked for a pdf copy of my transactions from the 5 till the 14th Feb. I supplied the documents then I recieved the money back to my casino account. I then tried to withdrawal again (which I'm only given 1 method to withdrawal ) so done that still been waiting another week so contacted them again asking for follow up and when I told them I recieved the exact same surprised and shocked response that it should be there and again questioning me about sending another bank statement to prove it.. Then what's going to happen is I prove it again and the same situation will happen again. I need somebody to step in on my behalf please. It seems they are delaying in hope I just give up
Αγαπητέ citybronzed,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear citybronzed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Όχι, δεν έχω αποσυρθεί ποτέ από αυτό το καζίνο
Η ανάληψή μου είναι επιτυχής, ωστόσο δεν έχουν μεταφερθεί χρήματα στον λογαριασμό μου. Την πρώτη φορά που αυτό ήταν το ίδιο σενάριο που δήλωσε επιτυχές, τότε έπρεπε να τους αποδείξω ότι δεν είχα λάβει ποτέ τα χρήματα και στη συνέχεια τα επέστρεψαν. Τώρα συμβαίνει ξανά
Όχι, δεν χρησιμοποιούσα μπόνους εκείνη τη στιγμή
Hi Kristina,
No I haven't never withdrawn from this casino
My withdrawal states successful, however no funds have been transferred to my account. The first time this was the same scenario it stated successful then I had to prove to them i had never recieved the money then they refunded it. Now it's happening again
No I wasn't using a bonus at the time
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, citybronzed. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, citybronzed. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Υπάρχει κάποια ενημέρωση για αυτό
Is there any update on this
τα χρήματα δεν υπάρχουν στον λογαριασμό μου στο διαδικτυακό καζίνο, ούτε τα έχω λάβει στον τραπεζικό μου λογαριασμό
the money isn't in my online casino account, nor have I recieved it to my bank account
Εάν είχε κατατεθεί πραγματικά στον τραπεζικό μου λογαριασμό και η τράπεζά μου αρνήθηκε τα χρήματα, τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο διαδικτυακό καζίνο μέχρι τώρα, αλλά δεν έχουν επιστρέψει... οπότε αυτό δείχνει ότι το winnerz casino απλώς παρακρατεί το ποσό με την ελπίδα να τα παρατήσω και να τα αφήσω
If it was truly deposited into my bank account and my bank refused the money, the money should have returned to my online casino account by now but it hasn't... so that goes to show winnerz casino is just withholding the amount in hope I just give up and let it go
Ευχαριστώ πολύ, citybronzed, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, citybronzed, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Σίγουρα σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, οπότε η Romi θα επικοινωνήσει μαζί μου, περιμένω απλώς να ακούσω τη Romi;
Sure thank you for your help, so will Romi contact me, do I just wait to hear from Romi?
Γεια σου citybronzed,
Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Winnerz Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Hello citybronzed,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Winnerz Casino,
Could you possibly provide information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Αγαπητή citybronzed & Kristina ,
Σας ευχαριστούμε που μας επιτρέψατε να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Αναγνωρίζουμε ότι υπήρξε πράγματι καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης, η οποία προκλήθηκε από ένα ζήτημα στο τέλος του παρόχου πληρωμών. Η συναλλαγή απορρίφθηκε απροσδόκητα χωρίς καμία εξήγηση από την πλευρά τους.
Μόλις λάβαμε την τραπεζική κίνηση του παίκτη, το τμήμα πληρωμών μας ξεκίνησε αμέσως έρευνα και επικοινώνησε με τον πάροχο για διευκρίνιση.
Για να επιλύσουμε το πρόβλημα έγκαιρα, επιστρέψαμε τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργαστήκαμε την ανάληψη χρησιμοποιώντας την εναλλακτική κάρτα του παίκτη. Με βάση τα αρχεία μας, αυτή η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Κατανοούμε ότι η εμφάνιση καθυστέρησης, ειδικά σε περίπτωση ανάληψης για πρώτη φορά , μπορεί να είναι απογοητευτική. Ως ένδειξη της συγγνώμης μας για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, θα θέλαμε να προσφέρουμε στον παίκτη ένα σύνολο δωρεάν περιστροφών ως αποζημίωση, τις οποίες μπορεί να διεκδικήσει εισερχόμενος στο προφίλ παιχνιδιού του.
Να είστε βέβαιοι ότι δεσμευόμαστε πάντα να διεκπεραιώνουμε ομαλά τις αναλήψεις και να διασφαλίζουμε ότι οι παίκτες λαμβάνουν τα κέρδη τους. Αν και σπάνια, μπορεί μερικές φορές να προκύψουν τέτοια απρόβλεπτα ζητήματα παρόχου πληρωμών και λυπούμαστε βαθύτατα που αυτό συνέβη σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, λάβαμε άμεσα μέτρα για την επίλυσή του όσο το δυνατόν συντομότερα.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μέσω email - ή ζωντανή συνομιλία που είναι διαθέσιμη 24/7!
Με εκτίμηση,
Darja
Dear citybronzed & Kristina,
Thank you for allowing us to provide further clarification regarding this matter.
We acknowledge that there was indeed a delay in the withdrawal process, which was caused by an issue on the payment provider’s end. The transaction was unexpectedly rejected without any explanation from their side.
As soon as we received the player’s bank statement, our payment department immediately initiated an investigation and reached out to the provider for clarification.
To resolve the issue promptly, we returned the funds to the player’s account and processed the withdrawal using player’s alternative card. Based on our records, this transaction was successfully completed.
We understand that experiencing a delay, especially on a first-time withdrawal, can be frustrating. As a token of our apology for the inconvenience caused, we would like to offer the player a set of free spins as compensation, which he may claim entering their gaming profile.
Please rest assured that we are always committed to processing withdrawals smoothly and ensuring that players receive their winnings. While rare, such unforeseen payment provider issues can sometimes occur, and we deeply regret that this happened in this case. However, we took immediate action to resolve it as swiftly as possible.
If there are any further concerns, please don’t hesitate to reach out via email - support@winnerz.com or live chat which is available 24/7!
Best regards,
Darja
Δεν έχω λάβει χρήματα από αυτό στον λογαριασμό μου
I have no recieved any funds from this into my account
Και αυτό είναι ακριβώς το ίδιο σενάριο την πρώτη φορά
And this is exactly the same scenario the first time around
Γεια Romi,
Τελευταία πήγα στην ανάληψη, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον διαδικτυακό μου λογαριασμό αλλά δεν ελήφθησαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτό ακριβώς το ίδιο σενάριο συνέβη την πρώτη φορά.
Πού είναι λοιπόν τα κέρδη μου;
Hi Romi,
Last i went to withdrawal, funds have been removed from my online account but not been recieved into my bank account, this exact same scenario happened the first time around.
So where are my winnings?
Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων μέσω, εάν αυτό απαιτείται, κάτι που δεν θα έπρεπε να είναι απαραίτητο.
I'm happy to send bank statements thru if that's required, which it shouldn't have to be.
Χαιρετίσματα σε όλους.
Σας ευχαριστώ, Winnerz Casino, για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ citybronzed,
Θα πρότεινα να περιμένετε λίγες μέρες και αν δεν λάβετε ακόμα την πληρωμή σας μέχρι τότε, θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Greetings all.
Thank you, Winnerz Casino, for the clarification.
Dear citybronzed,
I would suggest waiting a few days, and if you still don't receive your payment by then, I will contact the casino again.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Romi
Αγαπητή Kristina & citybronzed,
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που αντιμετωπίσατε σχετικά με την πρόσφατη απόσυρσή σας. Ο πάροχος πληρωμών μας ενημέρωσε ότι η τράπεζά σας απέρριψε την ανάληψή σας. Αν και αυτή η απόφαση λήφθηκε από την πλευρά της τράπεζας και είναι εκτός του ελέγχου μας, θέλουμε οπωσδήποτε να διασφαλίσουμε ότι θα μπορέσετε να λάβετε τα χρήματά σας χωρίς περαιτέρω ταλαιπωρία.
Για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος όσο το δυνατόν πιο ομαλά, σας προτείνουμε τα εξής:
Δοκιμάζοντας μια κάρτα από διαφορετική τράπεζα ή επιλέγοντας μία από τις εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης που έχουμε κοινοποιήσει στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σταλεί στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Επιπλέον, ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την υπομονή και την αφοσίωσή σας — και ελπίζουμε να ομορφύνουμε τη μέρα σας — πιστώσαμε τον λογαριασμό σας με δωρεάν περιστροφές.
Να είστε βέβαιοι ότι η ικανοποίησή σας είναι απίστευτα σημαντική για εμάς. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε κάθε σας βήμα.
Εάν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε άλλο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου — είμαστε πολύ χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Darja
Dear Kristina & citybronzed,
First and foremost, we’d like to sincerely apologize for the inconvenience and frustration you've experienced regarding your recent withdrawal. Our payment provider informed us that your bank rejected your withdrawal. While this decision was made on the bank’s side and is outside of our control, we absolutely want to make sure you’re able to receive your funds without any further hassle.
To help resolve this as smoothly as possible, we kindly suggest the following:
Trying a card from a different bank or opting for one of the alternative withdrawal methods we've shared in the email sent to your registered email address.
Additionally, as a token of our appreciation for your patience and loyalty — and to hopefully brighten your day — we've credited your account with free spins.
Please rest assured that your satisfaction is incredibly important to us. We’re here to support you every step of the way.
If there’s anything else we can do or if you need further assistance, don’t hesitate to contact us via live chat or email—we're more than happy to help.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Darja
Dear citybronzed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ευχαριστώ, θα το δοκιμάσω και ελπίζω να λειτουργήσουν όλα
Thank you, I will give it a go and hopefully everything works
Χαιρετισμούς σε όλους.
Σας ευχαριστούμε για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας.
Αγαπητέ citybronzed,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε όποτε έχετε κάποιες νέες πληροφορίες, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Greetings all.
Thank you for your cooperation until now.
Dear citybronzed,
Could you update us whenever you have some new information, please?
Thank you in advance.
Best regards,
Romi
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
