Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο ζήτησε άδεια οδήγησης, την οποία παρείχε, αλλά το καζίνο δεν είναι ικανοποιημένο, επειδή στην Αυστρία δεν υπάρχει ημερομηνία λήξης για αυτόν τον τύπο εγγράφου. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, το καζίνο απαιτεί ταυτότητα με τη μορφή ταυτότητας, διαβατηρίου ή άδειας οδήγησης. Έχω στείλει την άδεια οδήγησης αρκετές φορές, αλλά το καζίνο ζητάει ημερομηνία λήξης !! Στην Αυστρία δεν υπάρχει ημερομηνία λήξης στην άδεια οδήγησης, μόνο αν έχετε έναν αρχάριο οδηγό ή μια άδεια οδήγησης σε δοκιμή! Έχω ένα χωρίς ημερομηνία λήξης και καμία προθεσμία.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό είναι το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC;
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα !! Έχω ήδη λύσει το KYC με την εταιρεία, μόνο αυτή η εταιρεία είναι απολύτως άπειρη και πρέπει επίσης να εξοικειωθώ με τις διατάξεις των εγγράφων από την Αυστρία. Δεν θέλω πλέον να δουλεύω και να παίζω με μια τέτοια εταιρεία. Σας ευχαριστώ
Μάικλ, αυτό το καζίνο είναι πολύ νέο και λειτουργεί εδώ και λίγους μήνες, οπότε πρέπει να απαλλαγούμε από τα μικρά ζητήματα (και ελπίζουμε να μην υπάρχουν περισσότερα).
Έχω την άδειά σας να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να κλείσω την καταγγελία;
Αγαπητή Kristina, αυτή η εταιρεία ανήκει στον Όμιλο DIREX DV και συνεπώς μια πολύ μεγάλη μητρική εταιρεία στο παρασκήνιο. Η υποστήριξη ήταν εχθρική και με μπλοκάρει αμέσως μετά το τρίτο αίτημα, καθώς σας εξήγησα πώς φαίνεται με τα έγκυρα δεδομένα στην άδεια οδήγησης. Βασικά η υπόθεση έχει επιλυθεί, μόνο που θα πρέπει να εξοικειωθούν με τον χειρισμό και τους αυστριακούς νόμους. Σας ευχαριστώ
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, το καζίνο έχει κάνει λάθος. Αλλά το σημαντικό είναι ότι το καζίνο βρήκε τη λύση στο πρόβλημά σας και ίσως έμαθε κάτι καινούργιο.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
