Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά πολλές φορές από το καζίνο, παρόλο που η παίκτρια είχε δηλώσει προηγουμένως ότι πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο. Η διαφωνία συζητήθηκε αργότερα μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και διευθετήθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Προς κάθε ενδιαφερόμενο,
Σας έχω γράψει μια φορά στο παρελθόν. Δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να κάνω άλλη καταγγελία για διαφορετικό καζίνο; Αισθάνομαι ότι μερικοί από αυτούς με έχουν απογοητεύσει πραγματικά επιτρέποντάς μου να ανοίξω/ανοίξω νέους λογαριασμούς, όλες τις ίδιες πληροφορίες εκτός ίσως από διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλα αυτά έγιναν αφού έκλεισα τους λογαριασμούς ανοιχτά παραδεχόμενος ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν ήθελα καμία επιλογή να ανοίξω ξανά.
Στοίχημα ΗΠΑ άνοιξε ξανά το λογαριασμό μου πάνω από "10" φορές. Πήρα τηλέφωνο και ο υπεύθυνος ασφαλείας John ήταν πολύ κακός μαζί μου.
Μου έδωσαν επιστροφή χρημάτων αλλά όχι το ποσό που είπαν αρχικά και σίγουρα δεν θα επιστρέψω όταν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου. Το έκλεισα λόγω αγώνα με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
Δήλωσαν ότι μπορούν να επιστρέψουν μόνο ποσά σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και δεν μπορούν να επιστρέψουν καταθέσεις bitcoin. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν ισχύει; Έχω κάποια ανταπόδοση για την επιστροφή περισσότερων κεφαλαίων; Θα ήθελα επίσης να σας στείλω την επιστολή που έγραψα σχετικά με τον τρόπο που μου φέρθηκε ο προϊστάμενος της ασφάλειας.
Με εκτιμιση,
Dianne Sawyer
Γεια σου Dianne,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας με το BetUS Casino.
Πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η υπόθεση όσο το δυνατόν περισσότερο.
Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Αναφέρατε συγκεκριμένα ότι έχετε προβλήματα τζόγου; Πότε ήταν η τελευταία φορά που ενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας; Είναι ακόμα ενεργή αυτή τη στιγμή;
Στείλτε επίσης οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Καλημέρα Νίκο,
Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο να πω αλλά είναι αλήθεια. Η BetUS είχε ακόμη μια πολιτική να με καλεί συνεχώς και να με βοηθά να αναγκάσω/ παρακάμψω τις καταθέσεις με την πιστωτική μου κάρτα. Θα τους ζητούσα συνεχώς για ΟΧΙ τηλεφωνήματα παρακαλώ. Ούτως ή άλλως με έπαιρναν τηλέφωνο.
Ευχαριστώ Dianne για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Θα σας διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Αγαπητή Dianne,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetUS Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Dianne.
Γεια σου Dianne,
Λυπούμαστε που αισθάνεστε έτσι για την BetUS.
Δεν σας χτυπήσαμε ποτέ για να ανοίξετε λογαριασμό. Καλούσαμε να ανακτήσουμε τα κεφάλαια που δεν είχαν συγκεντρωθεί. Εκείνη την εποχή αγνοούσαμε ότι είχατε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, τώρα που γνωρίζουμε, δεν θα μπορείτε να παίξετε ξανά μαζί μας. Μην ανοίξετε άλλους λογαριασμούς και καταθέστε κεφάλαια.
Παίρνουμε πολύ σοβαρά το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών και συνεργαζόμαστε με τους παίκτες για να διασφαλίσουμε την ασφάλειά τους.
Με εκτιμιση,
Καζίνο BetUS
Γεια σας,
Αυτή είναι μια πολύ ανατρεπτική και ψευδής απάντηση. Είναι πολύ προσβλητικό για μένα!
Παρακαλώ πείτε μου τι κεφάλαια προσπαθούσατε να συλλέξετε; Λες να μου "τελειώσεις" χρήματα και δεν τα επέστρεψα;
Δεν γνωρίζετε απολύτως τίποτα για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και τη φρικτή ασθένεια που είναι. Τίποτα απολύτως. Δεν θα το ευχόμουν σε κανέναν. Ο προϊστάμενος σας James ήταν τόσο κακός μαζί μου και μου είπε να επιστρέψω στον εθισμό μου.
Ναι, έλαβα τηλεφωνήματα. Θα χαρώ να επιστρέψω στο ημερολόγιο του τηλεφώνου Verizon αν χρειαστεί; Συνήθως ζητάω τηλεφωνήματα αλλά θα τα έπαιρνα ούτως ή άλλως.
Casino Guru, αυτή η δήλωση από το Bet US είναι ψευδής.
θερμούς χαιρετισμούς,
Dianne
Σας ευχαριστώ, BetUS Casino, για την απάντηση.
Αγαπητή Dianne,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε και πώς ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια; Εάν έχετε πρόσβαση σε αρχεία καταγραφής/αρχεία οποιασδήποτε σχετικής επικοινωνίας μεταξύ εσάς και των εκπροσώπων του καζίνο, μπορείτε να τα προωθήσετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητή Dianne,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Καλημέρα,
Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση καθώς είχα μια κουραστική εβδομάδα με το γάμο του γιου μου. Σας ευχαριστώ πολύ για την επέκταση.
Ενημέρωσα την Bet US ΚΑΘΕ φορά που έκλεισα τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να σας περιγράψω πώς είναι αυτός ο εθισμός. Γιατί τίποτα από αυτά δεν έχει νόημα.
Έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συνομιλίες που κάνω screenshot, όχι; Και θα είμαι ειλικρινής μαζί σας γιατί ο σύζυγός μου κρύβεται από αυτόν τον εθισμό.
Νομίζω ότι το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε και έκλεισε τουλάχιστον 10 φορές πρέπει να μιλάει πολύ. Τους έλεγα κάθε φορά που το έκλεινα ότι πάλευα με τον εθισμό, ναι; Έχω την απόδειξη αριθ. Πραγματικά πιστεύω ότι μπορείτε να διαβάσετε ανάμεσα στις γραμμές.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Dianne S ***
Ευχαριστώ, Dianne, για την απάντησή σου. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την ομάδα του καζίνο να εξετάσει αυτήν την κατάσταση και να παράσχει μια δήλωση. Θα σας κρατώ ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.
Αγαπητή Dianne,
Ενημερωθήκαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι το θέμα συζητήθηκε μαζί σας και στη συνέχεια επιλύθηκε προς ικανοποίησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί; Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απάντηση σε αυτό το νήμα παραπόνων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Καλημέρα,
Μίλησα με την BetUS χθες στο τηλέφωνο και μαζί επιλύσαμε αυτό το παράπονο, επομένως θα ήθελα να κλείσω αυτό το παράπονο, παρακαλώ.
θερμούς χαιρετισμούς,
Dianne
Ευχαριστούμε, Dianne, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
