BetToGoal Casino

Δημόσια

yasin61

Τζούνιορ Έμπειρος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, έχω δύο αυτο-αποκλεισμούς εκ των οποίων ο ένας ήταν σίγουρα μόνιμος και ο άλλος δεν θυμάμαι πόσο κράτησε. Κατάφερα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα μετά από έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Αυτό συνέβη στο chat και δεν υπήρχαν απορίες για το αν είχα προβλήματα με το παιχνίδι κλπ, ακόμα και μετά τον δεύτερο αυτοαποκλεισμό. Αυτό σημαίνει ότι επιλέγετε τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό και μπορείτε να ανοίξετε αμέσως ξανά τον λογαριασμό στη συνομιλία μέσα σε δευτερόλεπτα χωρίς κανένα ερώτημα. Το επίδικο ποσό των 2000 ευρώ υπολογίζεται και ισχύει από τον πρώτο αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο αρνείται/δεν παρέχει καμία απάντηση/πληροφορία σχετικά με τη λίστα συναλλαγών μου, το ιστορικό παιχνιδιών, το ιστορικό αυτο-αποκλεισμού, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί μου. Προτρέπω το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις μου, καθώς αυτή η συμπεριφορά είναι επίσης αντίθετη με τον Κώδικα Casinoguru.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου yasin61,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetToGoal Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Εξαιρήσατε συγκεκριμένα τον λογαριασμό σας ή έκλεισε μόνο; Αναφέρθηκε κάποιο θέμα τζόγου ή εθισμός στο αίτημά σας; Μπορείτε να μας προωθήσετε το ακριβές αίτημα που στείλατε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

yasin61

Τζούνιορ Έμπειρος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Έχω αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό μου 2 φορές. Κάποτε ήταν για το μεγαλύτερο δυνατό χρονικό διάστημα. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να το ανοίξω ξανά και τις δύο φορές μέσα σε δευτερόλεπτα. Αυτό συνέβη στη ζωντανή συνομιλία χωρίς ερωτήσεις ή χαλάρωση. Συνοπτικά, μπορείτε να το πείτε ως εξής: Επιλέξτε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό και, στη συνέχεια, είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μέσα σε δευτερόλεπτα χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις με τη βοήθεια ενός υποστηρικτή. Επιπλέον, πριν από περίπου μισό χρόνο ήθελα ένα ιστορικό παιχνιδιού που δεν μου στάλθηκε ποτέ. Έχω ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών, το ιστορικό συναλλαγών και το ιστορικό αυτο-αποκλεισμού μου πριν από 2-3 εβδομάδες, αλλά το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία δεν απαντά παρά τις πολλές προσπάθειες μέσω συνομιλίας ή email. Εάν ο Κώδικας Casinguru επιτρέπει στους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό τους σε ένα καζίνο που έχει καταχωριστεί από αυτούς μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, τότε η προστασία των παικτών δεν υπάρχει εδώ. Θα μπορούσα να καταλάβω αν είναι κανονικό κλείσιμο. Ελπίζω να νοιάζονται για την προστασία των παικτών και να το βλέπουν με τον ίδιο τρόπο που βλέπω κι εγώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

yasin61

Τζούνιορ Έμπειρος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σας έστειλα επίσης ένα βίντεο της ζωντανής συνομιλίας που μόλις τελείωσε τη συνομιλία και με έδιωξε. Αυτό συμβαίνει κάθε φορά και είναι η πλήρης πρόθεση του καζίνο. Βοηθήστε με να αποκτήσω πρόσβαση στη λίστα συναλλαγών μου, στο ιστορικό αυτο-αποκλεισμού και στο ιστορικό συναλλαγών. Θα ήθελα επίσης επιστροφή χρημάτων, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός απέτυχε

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

yasin61

Τζούνιορ Έμπειρος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Λοιπόν και εδώ είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις της Bettogoal, που δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε να είχε ανοίξει τόσο εύκολα:

5. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από το παιχνίδι ανά πάσα στιγμή, ειδικά εάν φοβάστε να αναπτύξετε προβληματική ή παθολογική συμπεριφορά παιχνιδιού, για μια περίοδο από 24 ώρες έως 6 μήνες μέσω των ρυθμίσεων στον λογαριασμό πελάτη σας ή έχετε αποκλειστεί μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Η πρόσβαση στον ιστότοπο θα αποκλειστεί κατά την περίοδο αυτο-αποκλεισμού.

6. Η bettogoal θα εφαρμόσει τον αιτούμενο αποκλεισμό τεχνικά και οργανωτικά το συντομότερο δυνατό. Για το bettogoal όμως, η περίοδος αυτοαποκλεισμού δεν ξεκινάει μέχρι να εφαρμοστεί πλήρως και να σας κοινοποιηθεί.

7. Ακύρωση αυτοεξαιρούμενων λογαριασμών μπορεί να ζητηθεί μετά από 1 εβδομάδα (7 ημέρες). Τέτοια αιτήματα θα επανεξεταστούν πριν ληφθεί απόφαση.

8. Εάν, παρά την ειδοποίηση για την εφαρμογή του αυτο-αποκλεισμού σας, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη σας, είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να αναφέρετε αμέσως στην εξυπηρέτηση πελατών την αποτυχία εφαρμογής του αυτο-αποκλεισμού.

9. Ένας χρονικά περιορισμένος αυτο-αποκλεισμός ή ένας προσωρινός αποκλεισμός από το bettogoal δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού και θα τεθεί σε ισχύ το νωρίτερο 24 ώρες μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού.

10. Ο μόνιμος αυτο-αποκλεισμός μπορεί να αρθεί μόνο με bettogoal και θα τεθεί σε ισχύ το νωρίτερο 7 ημέρες μετά το τέλος της περιόδου αποκλεισμού που έχει ορίσει ο πελάτης.

11. Δεν επιτρέπεται το άνοιγμα νέου λογαριασμού, ειδικά κατά τη διάρκεια αυτο-αποκλεισμού ή αποκλεισμού από bettogoal.

12. Τυχόν μέτρα αυτο-αποκλεισμού ή αποκλεισμοί από την bettogoal ισχύουν μόνο για τις υπηρεσίες που διανέμονται μέσω του ιστότοπου.

13. Άτομα που δεν είχαν ποτέ λογαριασμό στον ιστότοπο της bettogoal αλλά ζητούν από το bettogoal να συμπεριληφθεί στη λίστα των αποκλεισμένων παικτών που διατηρεί η bettogoal θα περιλαμβάνονται στη λίστα. Ένας λογαριασμός θα δημιουργηθεί μόνο σε αυτές τις περιπτώσεις εάν το άτομο ζητήσει συγκεκριμένα να διαγραφεί από τη λίστα των αποκλεισμένων παικτών

So and here are the Bettogoal terms and conditions, which clearly show that my account should not have been opened so easily:

5. You can exclude yourself from gaming at any time, especially if you fear developing problematic or pathological gaming behavior, for a period of 24 hours to 6 months via the settings in your customer account or have yourself excluded via customer service. Access to the website will be blocked during the period of self-exclusion.

6. bettogoal will implement a requested exclusion technically and organizationally as quickly as possible. For bettogoal, however, the period of self-exclusion does not begin until it has been fully implemented and communicated to you.

7. Cancellation of self-excluded accounts can be requested after 1 week (7 days). Such requests will be reviewed before a decision is made.

8. If, despite being notified of the implementation of your self-exclusion, you still have access to your customer account, it is your sole responsibility to report the failure to implement the self-exclusion to customer service immediately.

9. A time-limited self-exclusion or a temporary exclusion by bettogoal cannot be lifted before the end of the exclusion period and will take effect no earlier than 24 hours after the end of the period of self-exclusion.

10. A permanent self-exclusion can only be lifted by bettogoal and will take effect no earlier than a further 7 days after the end of the blocking period set by the customer.

11. It is not permitted to open a new account, especially during a self-exclusion or an exclusion by bettogoal.

12. Any self-exclusion measures or exclusions by bettogoal only apply to the services that are distributed via the website.

13. Persons who have never had an account on the bettogoal website but ask bettogoal to be included in the list of banned players maintained by bettogoal will be included in the list. An account will only be created in these circumstances if the individual specifically requests to be removed from the banned players list

So und hier die AGB von Bettogoal wo eindeutig zeigen das mein Konto nicht hätte so einfach geöffnet werden dürfen:

5. Sie können sich jederzeit, insbesondere wenn Sie befürchten problematisches oder pathologisches Spielverhalten zu entwickeln, für Zeiträume von 24 Stunden bis zu 6 Monaten vom Spielbetrieb selbst über die Einstellungen Ihres Kundenkontos ausschließen oder sich über den Kundendienst ausschließen lassen. Während der Zeit eines Selbstausschlusses wird der Zugang zur Webseite gesperrt.

6. bettogoal wird einen beantragten Ausschluss so schnell wie möglich technisch und organisatorisch umsetzen. Für bettogoal beginnt der Zeitraum des Selbstausschlusses indes erst, wenn er vollständig implementiert und Ihnen mitgeteilt wurde.

7. Die Stornierung von selbst ausgeschlossenen Konten kann nach 1 Woche (7 Tagen) beantragt werden. Solche Anträge werden geprüft, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

8. Sollten Sie trotz Benachrichtigung über die Umsetzung Ihres Selbstausschlusses unverändert Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, so obliegt es Ihrer alleinigen Verantwortung, die mangelhafte Umsetzung des Selbstausschlusses unverzüglich dem Kundendienst zu melden.

9. Ein zeitlich befristeter Selbstausschluss bzw. ein temporärer Ausschluss durch bettogoal kann nicht vor Ablauf der Ausschlussfrist aufgehoben werden und wird frühestens wirksam nach Ablauf von 24 Stunden nach Ablauf des Zeitraums des Selbstausschlusses.

10. Die Aufhebung eines dauerhaften Selbstausschlusses kann nur durch bettogoal veranlasst werden und wird frühestens wirksam nach Ablauf von weiteren 7 Tagen nach Ablauf der vom Kunden gesetzten Sperrfrist.

11. Es ist unzulässig, insbesondere während eines eingerichteten Selbstausschlusses bzw. eines Ausschlusses durch bettogoal, ein neues Konto zu eröffnen.

12. Sämtliche Selbstausschlussmaßnahmen oder Ausschlüsse durch bettogoal gelten nur für die Dienste, die über die Internetseite vertrieben werden.

13. Personen, die noch zu keinem Zeitpunkt ein Konto auf der bettogoal Webseite eingerichtet hatten, indes bettogoal darum bitten, in dem von bettogoal geführten Verzeichnis gesperrter Spieler aufgenommen zu werden, werden in das Verzeichnis aufgenommen. Die Einrichtung eines Kontos wird unter diesen Umständen nur dann erfolgen, wenn die betreffende Person ausdrücklich das Streichen von der Liste gesperrter Spieler beantragt

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου yasin61,

Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τη συνομιλία που έχετε με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

yasin61

Τζούνιορ Έμπειρος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σου έγραψα. Επιπλέον, το καζίνο αρνείται να στείλει οποιαδήποτε πληροφορία δικαιούμαι εδώ και 3 εβδομάδες και κλείνει αμέσως τη ζωντανή συνομιλία χωρίς να απαντήσει...

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου yasin61 και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου yasin61,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Yasin61,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru