Γειά σου,
Πριν από μερικές εβδομάδες, έπαιξα σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο χρησιμοποιώντας ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Κέρδισα συνολικά 42.763 ευρώ, τα οποία αποφάσισα να αποσύρω. Ρώτησα το καζίνο αν έχουν μέγιστο όριο ανάληψης και μου είπαν ότι δεν έχουν. Μπορώ να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων ως απόδειξη.
Ο ιστότοπος ήταν κακώς σχεδιασμένος, επομένως δεν μπορούσα να ανεβάσω τα έγγραφά μου εκεί. Αντίθετα, τους έστειλα στο καζίνο μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες στη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου. Έχω ρωτήσει επίσης για την κατάσταση της απόσυρσής μου μέσω email. Ήμουν σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία σχεδόν κάθε μέρα, αλλά μου λένε μόνο ότι υπάρχει μεγάλη ουρά για αναλήψεις και ότι οι υπάλληλοι στη ζωντανή συνομιλία δεν μπορούν να επεξεργαστούν τις αναλήψεις. Είναι πάντα η ίδια απάντηση, αλλά τίποτα δεν φαίνεται να συμβαίνει και δεν υπάρχει πρόοδος στο θέμα μου.
Έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που ζήτησα τις αναλήψεις μου. Επειδή το καζίνο επιτρέπει μόνο αναλήψεις έως και 2000 ευρώ τη φορά, έκανα συνολικά 21 αναλήψεις (20 x 2000 ευρώ και 1 x 763 ευρώ). Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων αναλήψεων και των καταθέσεων μου. Δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις.
Εν κατακλείδι, έχω κάνει ό,τι μπορώ, αλλά το διαδικτυακό καζίνο δεν φαίνεται να κάνει τίποτα γι' αυτό. Έχω συνεργαστεί με το καζίνο, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία KYC και έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Hello,
A couple of weeks ago, I played at this online casino using a first deposit bonus. I won a total of 42,763 euros, which I decided to withdraw. I asked the casino if they have a maximum withdrawal limit, and I was told that they do not. I can provide screenshots of these messages as proof.
The website was poorly designed, so I couldn't upload my documents there. Instead, I sent them to the casino via email as instructed in the live chat. However, I haven't received any response to my emails at all. I've also inquired about the status of my withdrawal via email. I've been in contact with the live chat almost every day, but they only tell me that there's a long queue for withdrawals and that the employees in the live chat can't process withdrawals. It's always the same response, but nothing seems to happen, and there's no progress on my issue.
It has now been two weeks since I requested my withdrawals. Because the casino only allows withdrawals of up to 2000 euros at a time, I made a total of 21 withdrawals (20 x 2000 euros and 1 x 763 euros). I can provide screenshots of my withdrawal requests and deposits. There haven't been any issues with the deposits.
In conclusion, I have done everything I can, but the online casino doesn't seem to be doing anything about it. I have been cooperative with the casino, sent all the necessary documents for the KYC process, and played according to the casino's rules.
Moi,
pelasin pari viikkoa sitten kyseisellä nettikasinolla ensitalletusbonuksella. Voitin nettikasinolta yhteensä 42 763 euroa, jotka päätin kotiuttaa. Kysyin nettikasinolta onko heillä max kotiutusta johon sain vastauksen että ei ole. Voin näistä viesteistä laittaa vielä kuvat todisteena.
Nettisivu on sen verran huono että en saanut sinne ladattua omia dokumenttejani, joten lähetin ne kasinolle sähköpostilla kuten minua ohjeistettiin live chatissä. En ole kuitenkaan saanut heiltä sähköpostilla minkäänlaista vastausta mihinkään. Olen myös tiedustellut sähköpostilla kotiutukseni kulkua. Live chattiin olen ollut lähes joka päivä yhteydessä mutta sieltä tulee vastaukseksi vain se että kotiutuksissa on paljon jonoa ja että live chatissä olevat työntekijät eivät voi kotiutuksia käsitellä. Joka ikinen kerta sama vastaus mutta mitään ei tunnu kuitenkaan tapahtuvan tai mikään asia ei edisty.
Kotiutuksistani on siis kulunut nyt kaksi viikkoa. Koska kasinolta ei voinut kotiuttaa kerralla kuin vain 2000e tein talletuksia yhteensä 21 kpl (20 x 2000e ja 1 x 763e). Voin laittaa kotiutuspyynnöistäni ja talletuksistani kuvat. Talletusten osalla ei ole ollut mitään vaikeuksia.
Loppu kaneettina siis se että olen tehnyt kaiken voitavani mutta nettikasino ei näytä tekevän mitään asialle. Olen ollut kasinon suuntaan yhteistyöhaluinen, lähettänyt kaikki dokumentit KYC-prosessiin ja pelannut kasinon sääntöjen mukaan.
Αυτόματη μετάφραση:
