Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του εδώ και 2 μήνες. Το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών. Τότε αποκαλύφθηκε ότι η καταγγελία αφορούσε αθλητικό στοίχημα. Προς το παρόν δεν έχουμε αρκετή εικόνα για το θέμα για να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις καταγγελίες για αθλητικά στοιχήματα, και έτσι αυτή η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε.
Έχουν περάσει 2 μήνες που αγωνίζομαι να κάνω ανάληψη των κερδών μου σε αυτό το καζίνο, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν καθώς και φωτογραφίες και βίντεο για πρόσθετη επαλήθευση και εξακολουθούν να μην δημοσιεύουν τις αναλήψεις, λένε ότι διερευνούν το λογαριασμό και έχει ήδη επαληθευτεί.
Αγαπητέ tomsk8pro1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν μπόρεσα να κάνω αναλήψεις.
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Δεν μπορώ να δω ούτε τις αναλήψεις μου πια στο ιστορικό γιατί εμφανίζονται μόνο μέχρι 1 μήνα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, tomsk8pro1. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα το μήνυμα σε αυτό το email, αλλά ποιο είναι το πρόβλημα με το να συνεχίσω εδώ; τι αλλάζει;
tomsk8pro1, έχω λάβει email από εσάς, αλλά σημειώστε ότι σας ζήτησα να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο , όχι για να γράψετε παράπονο μέσω email. Παρακαλώ, στείλτε μου τις πληροφορίες που ζήτησα για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ tomsk8pro1 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια tomsk8pro1,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetSofa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BetSofa Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού/ανάληψης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Σύμφωνα με τις ηχογραφήσεις μας, ο παίκτης παραβίασε τους Όρους & Προϋποθέσεις ή για την ακρίβεια την ρήτρα 9.17., η οποία αναφέρει:
"Αν ανακαλύψουμε ότι μια ομάδα παικτών χρησιμοποιεί τα ίδια μοτίβα στοιχηματισμού και είναι συνδεδεμένος μέσω, ενδεικτικά, της τοποθεσίας, του τραπεζικού μοτίβου και της διεύθυνσης IP, η Betsofa διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη μπόνους ή/και να καταθέσει."
Κατά τη διάρκεια της έρευνας, η εταιρεία μας ανακάλυψε ότι η διεύθυνση IP αυτού του παίκτη διασταυρώθηκε με δύο άλλους λογαριασμούς από τους οποίους ελήφθησαν πανομοιότυπα στοιχήματα. Σύμφωνα με τους αναφερόμενους κανόνες, είμαστε υποχρεωμένοι να διαγράψουμε όλα τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν σε αυτούς τους λογαριασμούς.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Casino Team
Γεια σου BetSofa Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις προαναφερθείσες παραβιάσεις; Μπορεί να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Τα αποδεικτικά στοιχεία παρέχονται μέσω email - adam.m@casino.guru .
Παρατηρήστε ελεύθερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Casino Team
Ακόμα κι αν κάποιος κανόνας του καζίνο παραβιαζόταν, μπορούσαν να πάρουν μόνο τα κέρδη και όχι αυτά που είχαν κατατεθεί. Πρέπει να επιστρέψω τις καταθέσεις μου. Μπορούν να κατάσχουν μόνο κέρδη ή/και καταθέσεις μπόνους, κάτι που δεν είναι δική μου περίπτωση, επομένως πρέπει να επιστρέψουν ό,τι κατατέθηκε, δεν μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ tomsk8pro1,
Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο υποδηλώνουν ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς για να τοποθετήσετε αθλητικά στοιχήματα.
Δυστυχώς, επί του παρόντος δεν εξετάζουμε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και έτσι δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Κατανοήστε, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα. Θα πρότεινα να υποβάλετε ένα παράπονο σε έναν από αυτούς τους ιστότοπους:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
