Betsala Casino - Παίκτης από τη Ρωσία αποκλείστηκε και χρήματα κατασχέθηκαν.

Γειά σου.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα τρεις φορές χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και αργότερα με απαγόρευσε, λέγοντας ότι δεν δέχονται παίκτες από τη Ρωσία. Κάτι που είναι ψέμα, καθώς αυτό το καζίνο δέχεται εγγραφή από τη Ρωσία και δεν ανέφερε ποτέ στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ότι η Ρωσία είναι περιορισμένη.

Παρακαλώ βοηθήστε με να αποσύρω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές.

UPD. Τώρα έχουν αποκλείσει την πρόσβαση στον ιστότοπό τους από τη Ρωσία.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Παρακαλώ αποκρύψτε τα στιγμιότυπα οθόνης με τα προσωπικά μου στοιχεία από το κοινό🙂

Γεια σου roku,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betsala Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμπληρώσετε τη Ρωσία ως χώρα κατά την εγγραφή σας; Πότε ακριβώς έκανες εγγραφή; Είναι κλειστός ο λογαριασμός σας αυτή τη στιγμή και αν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή roku,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια. Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Ναι, όρισα τη Ρωσία ως χώρα διαμονής μου. Έκανα εγγραφή στις 24.05.24 και ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος από 14.05.24. Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο ήταν στις 15 Μαΐου.

Έκτοτε έχουν αποκλείσει την πρόσβαση στον ιστότοπό τους από τη Ρωσία, αλλά μπορείτε ακόμα να επιλέξετε τη Ρωσία ως χώρα διαμονής σας κατά την εγγραφή σας και οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους δεν είναι ακόμη ενημερωμένοι και δεν υπάρχει Ρωσία στις απαγορευμένες χώρες.

Φαίνεται ότι τα στιγμιότυπα οθόνης μου δεν επισυνάπτονται στο παράπονό μου, οπότε τα ανεβάζω ξανά.

Γεια σου roku,

Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν. Σας επιτρέπει το καζίνο να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας από τον λογαριασμό σας ή δεν ανέφεραν κάτι τέτοιο;

Όχι, το καζίνο δεν έβγαλε ποτέ τα χρήματά μου. Το μόνο που είπαν ότι η απόσυρση δεν είναι δυνατή επειδή είμαι από μια περιορισμένη χώρα.

Ευχαριστώ roku για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου roku,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά όλες οι χώρες υπό περιορισμούς πρέπει να αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει μια λειτουργία που να έχει εφαρμοστεί ώστε να μην επιτρέπει παίκτες από μη επιτρεπόμενη χώρα για να εγγραφείτε και να καταθέσετε χρήματα ή όπου ορισμένοι τοπικοί κανονισμοί το περιορίζουν. Υποστηρίζουμε γι' αυτό, δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betsala Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Betsala Casino,

Παρόλο που μπορώ να δω ότι ένα μπλοκ IP έχει πλέον υλοποιηθεί επειδή έλαβα αυτό το σφάλμα κατά την προσπάθειά μου να αποκτήσω πρόσβαση στην ιστοσελίδα σας από μια ρωσική IP.

Ωστόσο, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη, ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να εγγράψει τον λογαριασμό του από τη ρωσική IP, να εισαγάγει τα στοιχεία της (ρωσικής) διεύθυνσής του και να καταθέσει τα χρήματά του χωρίς κανένα πρόβλημα, οπότε πώς πρέπει ο παίκτης να γνωρίζει ότι δεν επιτρέπονται οι παίκτες από τη Ρωσία στο καζίνο σας; Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις σας και η Ρωσία εξακολουθεί να μην αναφέρεται ως χώρα υπό περιορισμούς

Κατανοώ ότι έχετε την εξουσία να κλείσετε τον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση σας, αλλά είναι σημαντικό να τακτοποιήσετε τυχόν εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις πριν προβείτε σε αυτό το βήμα. Προτείνω να επιστρέψετε το υπόλοιπο στον παίκτη και στη συνέχεια να κλείσετε τον λογαριασμό. Θα μπορούσατε ευγενικά να το οργανώσετε με αυτόν τον τρόπο;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ roku,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή αναμένω πρόσθετες πληροφορίες και θα διερευνήσω πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ πελάτη:

Κατά τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου, ο ιστότοπος επιτρεπόταν σε όλο τον κόσμο, αλλά ελεγχόταν σε χώρες. Μετά από αυτό, οι Ενδιαφερόμενοι της Εταιρείας αποφάσισαν να ρυθμίσουν την επωνυμία μόνοι μας, καθιστώντας την πιο διαφανή και νομικά, και αποφάσισαν να κλείσουν τους λογαριασμούς από χώρες υπό περιορισμούς (μία από αυτές είναι η Ρωσία).

Σχετικά με την ανάληψη: Ως πελάτης, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού που κατατέθηκε (εκτός από το μπόνους που λάβατε και τα κέρδη).

Αυτό είναι κάτι που δημοσιεύεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ευχαριστώ πολύ!

Γειά σου,

Χαίρομαι που βλέπω ότι το παράπονό μου έλαβε επιτέλους προσοχή από το καζίνο, χάρη στον Γκουρού του Καζίνο.

Ωστόσο, δεν είναι ακόμη σαφές γιατί πρέπει να κατασχεθούν 398 USD (τα κέρδη μου). Θα ήταν ωραίο αν μπορούσα να πάρω πίσω και τις καταθέσεις και τα κέρδη μου, καθώς κανένας από τους κανόνες σας δεν παραβιάστηκε εκείνη τη στιγμή.

Αγαπητέ πελάτη,

Κατανοούμε τη δυσαρέσκειά σας για την κατάσταση, ωστόσο ο αποκλεισμός IP από τη Ρωσία τέθηκε σε εφαρμογή στις αρχές του τρέχοντος έτους, κάτι που ήταν πολύ πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας. Όπως επιβεβαίωσε ο Michal, η πρόσβαση στην ιστοσελίδα μας δεν είναι δυνατή από τη Ρωσία και η ομάδα ασφαλείας μας μπορεί να επιβεβαιώσει ότι ένα VPN πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί από εσάς.

Δυστυχώς σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας η πρόσβαση στην ιστοσελίδα μας μέσω VPN δεν επιτρέπεται.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στον κανόνα μας:

3. Τερματισμός/Αναστολή λογαριασμού

- προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό πελάτη σας μέσω VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιας υπηρεσίας που συγκαλύπτει ή χειραγωγεί την ταυτοποίηση της πραγματικής τοποθεσίας σας ή παρέχοντας ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με την υπηκοότητα, την τοποθεσία ή τον τόπο διαμονής σας ή τοποθετώντας στοιχήματα ή στοιχήματα χρήση της Ιστοσελίδας μέσω ή για λογαριασμό τρίτου μέρους·

Υπό αυτές τις συνθήκες θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού που κατατέθηκε (εκτός από το μπόνους που λάβατε και τα κέρδη).

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Εγγράφηκα στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο https://www.betsala11.com/. Αυτός είναι ο επίσημος καθρέφτης σας ακόμη και το Casino.Guru ανακατευθύνει τους επισκέπτες του https://casino.guru/betsala-casino-review σε αυτόν τον τομέα.

Αυτή είναι μια κοινή πρακτική, καθώς οι περισσότεροι από τους δημοφιλείς τομείς του καζίνο είναι αποκλεισμένοι από τους ISP σε πολλές χώρες.

Και το betsala11.com ήταν προσβάσιμο από τη Ρωσία χωρίς VPN. Μόνο μετά το παράπονό μου περιορίσατε την πρόσβαση σε αυτόν τον τομέα από ρωσικές διευθύνσεις IP 🙂

Αγαπητέ Betsala Casino,

Ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρασχέθηκαν.

Αγαπητέ roku,

Όπως επισημάνθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, το μπλοκ IP από τη Ρωσία τέθηκε σε εφαρμογή στις αρχές του τρέχοντος έτους, κάτι που ήταν πολύ πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας. Εφόσον έχετε εγγραφεί και παίξει από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, έχετε παρακάμψει το μπλοκ IP χρησιμοποιώντας πιθανότατα ένα VPN, επειδή αποκτήσατε πρόσβαση στο λογαριασμό σας ακόμη και από διάφορες IP και, με αυτόν τον τρόπο, παραβιάσατε άμεσα τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση, κάτι που είναι δίκαιο, αλλά εκτός αυτού, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο