Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το καζίνο τους επέτρεψε να συνεχίσουν να παίζουν παρά το γεγονός ότι είχαν ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και ενημέρωσε την εξυπηρέτηση πελατών για την υποτροπή τους, το καζίνο δεν ανέστειλε τον λογαριασμό, παρόλο που γνώριζε το πρόβλημα του τζόγου του παίκτη.
Αυτό το διαδικτυακό καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω παρόλο που είχα ζητήσει και είχα λάβει αυτο-αποκλεισμό. Όταν έγραψα έναν νέο λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο και ενημέρωσα την εξυπηρέτηση πελατών ότι είχα υποτροπιάσει και δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό, απλώς με ρώτησαν αν ήθελα να διατηρήσω τον δεύτερο λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου δεν τέθηκε σε αναστολή, παρόλο που το καζίνο γνώριζε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και είχα αποκλειστεί στο παρελθόν σε αυτόν τον ιστότοπο.
Αγαπητέ Grillz520,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
6. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Κατόπιν αιτήματος, θα κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό για ελάχιστη περίοδο ενός (1) μήνα κατά τη διάρκεια του οποίου δεν θα είναι δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός για κανένα λόγο.
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με την πολιτική μας για τον αυτο-αποκλεισμό υπεύθυνου παιχνιδιού ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών στέλνοντας email ( support@betplay.io ).
Μετά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξετε ξανά έναν κλειστό λογαριασμό επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Ένας λογαριασμός που είναι οριστικά κλειστός χάνει το υπόλοιπο του λογαριασμού και τυχόν μελλοντικές πληρωμές επιστροφής μετρητών, επιστροφών ή μπόνους που προστίθενται στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Είναι ευθύνη των παικτών να διασφαλίζουν ότι όλες οι συναλλαγές και τα μπόνους έχουν ολοκληρωθεί πλήρως πριν κλείσει ο λογαριασμός τους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Kristina, σε ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη ανταπόκρισή σου. Πρώτα από όλα θα ήθελα να πω ότι έχω παίξει σε πολλά διαδικτυακά καζίνο στη ζωή μου, αλλά δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια συμπεριφορά. Αυτό το καζίνο δεν κρύβει το γεγονός ότι εκμεταλλεύεται άτομα που είναι εθισμένα στον τζόγο. Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις σας ως εξής:
Καταλαβαίνω καλά ότι ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Απάντηση: Ακριβώς. Ο πρώτος μου λογαριασμός έκλεισε ρητά λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν ήταν κανονικό μπλοκάρισμα, αλλά αποκλεισμός ειδικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Επικοινώνησα με το καζίνο εμπιστευτικά και εξήγησα το πρόβλημά μου. Τότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως. Οπότε μέχρι αυτό το σημείο όλα πήγαιναν καλά.
Μπορείτε να μας πείτε εάν κάποιος από τους λογαριασμούς σας έχει επαληθευτεί; Απάντηση: ΝΑΙ, έπρεπε κάποια στιγμή να επαληθεύσω τον πρώτο λογαριασμό, μετά από συγκεκριμένο αριθμό καταθέσεων και αναλήψεων. Από όσο θυμάμαι, αυτό γινόταν αυτόματα μέσω τρίτου παρόχου υπηρεσιών. Δεν μπορούσα πλέον να κάνω αναλήψεις μέχρι να ολοκληρώσω αυτήν την επαλήθευση.
Σας καταλαβαίνω επίσης καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό σας; Απάντηση: Κατόπιν έκανα έναν δεύτερο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email σε αυτόν τον ιστότοπο και γρήγορα συνειδητοποίησα ότι επρόκειτο για λάθος. Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο εμπιστευτικά. Η εξυπηρέτηση πελατών κατάλαβε πλήρως την κατάσταση, γνώριζε τα πάντα και με ρώτησε αν ήθελα να κλείσω και αυτόν τον λογαριασμό ή όχι; Τότε απάντησα ότι θα ήθελα να ανακτήσω τις απώλειές μου με αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό. Στη συνέχεια, η εξυπηρέτηση πελατών μου ευχήθηκε καλή τύχη και δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου. Μόνο όταν έχασα πολλά περισσότερα χρήματα παραπονέθηκα και μπλοκαρίστηκαν. Αυτή η συμπεριφορά με ενοχλεί ακόμη περισσότερο γιατί το ίδιο το καζίνο δεν επιτρέπει δεύτερους λογαριασμούς με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις.
Ως απόδειξη, μπορώ να σας στείλω ευχαρίστως το ιστορικό συνομιλιών που έχω με το καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
