BetMGM Casino Ontario - Το μπόνους του παίκτη δεν πιστώθηκε.

Έχω παραπονεθεί για την εξαργύρωση των 10 μου, η οποία δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό μου και όλη η απάντηση από τη συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο κέντρο βοήθειας είναι όλα... απογοητευτικά.. Το τελευταίο μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτούς θα περιέγραφε το εν λόγω πρόβλημα:

Την Παρασκευή, 10 Φεβρουαρίου 2023 στις 17:30 ο Neil Seyer έγραψε:

Παραπονιέμαι από τις 6 Φεβρουαρίου,

2022.. Εξαργυρώσα ένα μπόνους πόκερ $10, αλλά δεν αντανακλούσε στον λογαριασμό μου.. ο φίλος μου εξαργύρωσε $10 για ένα μπόνους καζίνο περισσότερες από μία φορές και τους έπαιρνε και τα δύο $10 κάθε φορά για να παίξει μαζί τους..

Ζήτησα βοήθεια στη συνομιλία σας, αλλά το μόνο που πήρα

Όλοι απελευθερώνουμε πληροφορίες σχετικά με περιορισμούς.

Το οποίο υπονοείται σε Όλο το προσφερόμενο μπόνους που είναι διαθέσιμο για εξαργύρωση στο κατάστημα betmgm, υποδηλώνοντας την απαίτηση κεφαλαίων μπόνους πριν το χρησιμοποιήσετε για άλλους σκοπούς όπως καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα και πριν από την ανάληψη των εν λόγω κεφαλαίων δίνοντας την απελευθέρωσή του από αυτό περιορισμό μόνο από ένα betmgm προϊόν (σε αυτήν την περίπτωση μόνο από πόκερ)

Αυτό είναι λογικό.. αφού τα εξαργύρωσες από το κατάστημα Betmgm χρησιμοποιώντας σκληρά κερδισμένους πόντους.. και αυτό που δεν έχει νόημα είναι ποια απάντηση θα έπαιρνα στο chat για να πληρώσω πρώτα πριν δω τα 10$.. κάνοντας την εξαργύρωση των Hard Earned points άχρηστος.

Και αυτό που είναι πιο μπερδεμένο είναι όλη η αμελής απάντηση από τη συνομιλία μετά την ανάδειξη όσων έχει γραφτεί από το begmgm όπως:

- Η προσφορά λέει "δεν απαιτείται κατάθεση"

- Οι συχνές ερωτήσεις λένε ότι «αυτές οι ανταμοιβές περιλαμβάνουν κεφάλαια μπόνους για παιχνίδι πόκερ».

- και η σελίδα προώθησης καταστήματος betmgm λέει:

«Χρησιμοποιήστε το μπόνους πόκερ για να παίξετε παιχνίδια με μετρητά ή να συμμετάσχετε σε τουρνουά!

Ελπίζω σίγουρα να συμφωνήσετε επιτέλους όταν ζητήσω αποζημίωση για τα $10 ή απλά να μου επιστρέψετε τους πόντους μου.. Έχω παίξει δωρεάν τουρνουά δίνοντας κίνηση στη σελίδα προώθησης του 10POKERSTORE.. όχι από οποιοδήποτε κεφάλαιο αν θα ελέγχατε ιστορία θα ξέρετε..

Παρακαλώ και ευχαριστώ.

————

παρακαλώ βοηθήστε τον γκουρού του καζίνο

Θα επισυνάψω μερικές φωτογραφίες που έχουν ληφθεί από τον ιστότοπό τους και είναι για ενημέρωση του κοινού εκτός από το μπόνους πόκερ αγοράς 10$ - εξαργυρώνονται με 800 κερδισμένους πόντους betmgm..

Θα τους στείλω στο καζίνο Guru μόλις καταλάβω πώς να κερδίσω και να κερδίσω μερικούς πόντους..

σας ευχαριστώ θερμά και σας εύχομαι τα καλύτερα παιδιά!

ειλικρινά δικός σου,

R. Reyes

Γεια σου Neilseyer,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetMGM Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο πόντο σας κόστισε το μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε δωρεάν μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε; Προσπαθεί ακόμα το καζίνο να επιλύσει το θέμα ή η απόφασή του είναι ήδη οριστική;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

• το μπόνους πόκερ $10 αξίζει 800 πόντους betmgm
• Αυτή η 6η Φεβρουαρίου 2023 ήταν η πρώτη μου αξίωση καθώς ο λογαριασμός μου είναι αρκετά νέος
• άνοιξα τον λογαριασμό μου περίπου τον Νοέμβριο - αρχές Δεκεμβρίου του περασμένου έτους 2022. Όταν είχα τη μοναδική μου κατάθεση.
• Οι απαντήσεις συνομιλίας και email αφορούν κυρίως την απελευθέρωση πληροφοριών περιορισμού.. Φοβάμαι ότι απλώς επιμένουν στο πρώτο λάθος κάποιου για το πώς κατάλαβε το πρόβλημά μου. οπότε θα ήθελα να ρωτήσω αν η διαφωνία μου έχει νόημα για εσάς παιδιά ?

Γεια σου Neilseyer,

Βασικά εξαργυρώνετε ένα μπόνους $10 για 800 πόντους από το κατάστημα σημείων του καζίνο, αλλά δεν πιστώθηκε σε εσάς. Είναι σωστό?

Ζητάτε από το καζίνο να προσθέσει το μπόνους $10 ή να επιστρέψει τους πόντους.

Νίκος,

σωστά κατάλαβες, ευχαριστώ αλλά όχι ευχαριστώ..

Φαίνεται ότι πρέπει πραγματικά να δουλέψετε σκληρότερα και να κερδίσετε το μπόνους των $10 που έχετε ήδη εξαργυρώσει για 800 πόντους.. πριν δείτε τα $10.. Έχω παίξει δωρεάν τουρνουά και με αφήνουν να κυκλοφορήσω σχεδόν $5 από τα $10.

Δυστυχώς το διαφημιζόμενο «μπόνους χωρίς κατάθεση», «έρχεται με πίστωση μπορείτε να παίξετε παιχνίδια πόκερ» δεν ανταποκρίνεται στην εξαιρετικά θλιβερή εμπειρία μου να εργάζομαι για ένα μπόνους πόκερ $10 το οποίο έχω ήδη εξαργυρώσει για 800 πόντους που κέρδισα με κόπο.

οπότε παιδιά, "αγοραστές προσέξτε" εξαργυρώστε το μπόνους του καζίνο αντ 'αυτού.. Δεν το έχω δοκιμάσει ακόμα, αλλά πιθανότατα θα μπορούσε να σας αφήσει να παίξετε πόκερ περισσότερο από το μπόνους πόκερ, πιθανότατα μετά το 1xwagethrough..

Ναι nick, εκτός και αν μπορείτε να διορθώσετε μια ψευδή διαφήμιση "δεν απαιτείται κατάθεση". τίποτα δεν μπορεί να γίνει αφού οι πελάτες που δεν γνωρίζουν εξαργυρώσουν ένα μπόνους πόκερ με τους σκληρούς κερδισμένους πόντους τους μόνο για να χρησιμοποιήσουν τα δικά τους κεφάλαια προτού δείτε κάποιο από αυτά τα πόκερ χρήματα που έχετε ήδη εξαργυρώσει!

ακόμα τσιμπάει!

Κοινώς.. είστε στη μισθοδοσία τους; Τέλεια φήμη με ψεύτικες διαφημίσεις;

Γεια σου Neilseyer,

Το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) καθώς δεν λάβατε επιστροφή των πόντων ή δεν προστέθηκε το υπόλοιπο.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε ψεύτικη διαφήμιση καθώς πραγματικά δεν απαιτείται καμία κατάθεση για τη διεκδίκηση των πόντων. Φυσικά πρέπει να υπάρχει τρόπος να συγκεντρώσετε τους πόντους (που είναι από καταθέσεις και παιχνίδι), αλλά εξακολουθεί να θεωρείται ως ελεύθερο υπόλοιπο.

Γεια σου Neilseyer,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetMGM Casino Ontario να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BetMGM Casino Ontario,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους του παίκτη και γιατί δεν έχει πιστωθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Neilseyer,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή iGaming του Οντάριο ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το iGaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ