Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχών απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Όταν προσπαθείτε να υποβάλετε αίτηση για απόσυρση,
Μου είπαν ότι υπήρχε ακόμα μια απαίτηση στοιχηματισμού 800 EUR.
(Αυτό επιβλήθηκε εκ των υστέρων από το καζίνο).
Έπειτα έβαλα ένα στοίχημα 800 ευρώ,
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν στοιχηματίστηκα.
(Η συναλλαγή το αποδεικνύει)
Είναι πιθανό να συνεχίσουν να προσθέτουν πλασματικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και να αρνούνται να αποσύρουν τα χρήματα.
Ζητώ έρευνα.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Γεια σου andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε και ποιο ήταν το αρχικό ποντάρισμα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων/μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Το KYC έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Έχουμε χρησιμοποιήσει το μπόνους στο παρελθόν αλλά δεν μπορέσαμε να το εξαργυρώσουμε και έχει λήξει και εξαφανιστεί.
Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω κατάθεση και ανάληψη με πραγματικά χρήματα,
Μου είπαν ότι έπρεπε να βάλω ένα επιπλέον στοίχημα επειδή το παιχνίδι μου ήταν χαμηλού κινδύνου.
Αυτό θα ήταν 800,00 $.
Έχω κάνει πολλές συζητήσεις με το καζίνο, αλλά η συζήτηση δεν πάει καλά.
Διαβιβάζω το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων και μερικά από τα στοιχήματά μου.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Γεια σου andandjonnyx,
Μπορείτε να προωθήσετε το μπόνους, το ιστορικό στοιχημάτων και τον σύνδεσμο του μπόνους που χρησιμοποιήσατε στην ίδια διεύθυνση e-mail; Είναι ορατή κάπου η απαίτηση στοιχηματισμού;
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο.
Είναι όλα πραγματικά χρήματα και δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Το καζίνο έθεσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στα παρασκήνια.
Επομένως, δεν γνωρίζουμε κανένα από τα εναπομείναντα στοιχήματα ή το ποσοστό που απεικονίζεται.
Το στοίχημα μετά το στοίχημα προστίθεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Σας ευχαριστούμε andandjonnyx για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου andandjonnyx,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιος είναι ο λόγος για την εφαρμογή των απαιτήσεων στοιχηματισμού σε πραγματικά χρήματα;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Το καζίνο καθώς το στοίχημά μου είναι χαμηλού κινδύνου,
Έχω ορίσει πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού με πραγματικά χρήματα.
Αλλά αυτό συμβαίνει επειδή δεν εμφανίζεται ως σύστημα,
Οι υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού και το ποσοστό του στοιχήματος είναι άγνωστα.
Στην πραγματικότητα, αμέσως μετά το καζίνο μου είπε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω $800.
Έπαιξα 1000 γύρους με κουλοχέρηδες $0,8.
Αλλά μου είπαν ότι η απαίτηση στοιχηματισμού εξακολουθεί να υπάρχει.
Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό εδώ.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Γεια σου Tomas,
Θα μπορούσατε να δώσετε το email σας όπου θα μπορούσαμε να στείλουμε πιο λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση.
Αναμένουμε την απάντησή σας,
Τις καλύτερες ευχές.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
Σίγουρος. Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε τις πληροφορίες. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Sure. Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you send the information. Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου andandjonnyx,
Αυτή τη στιγμή διερευνώ την περίπτωσή σας με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα σύντομα.
Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες για το καζίνο καθώς περιμένω περισσότερα στοιχεία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ andandjonnyx,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σωστά.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση καταγγελίας, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.