Ο παίκτης από την Ιταλία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, η μητέρα του είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, γράφω ξανά επειδή εμφανίστηκε ένα πρόβλημα και δεν ξέρω ότι εστάλη .... ουσιαστικά υπήρξε σφάλμα, έλαβα ένα μήνυμα επιβεβαίωσης του αριθμού email και του κωδικού πρόσβασης και εισήγαγα έναν άλλο αριθμό τηλεφώνου , μετά από αυτό το κλείσιμο ή τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ήταν κλειστός για αναπαραγωγή, αλλά καθώς είπα ότι ήταν λάθος, δεν προσπάθησα να κάνω κάτι λάθος, νόμιζα ότι δεν συνέβαινε τίποτα αλλάζοντας τηλέφωνο, τώρα υπήρχαν επίσης κάποια χρήματα και μου είπαν σε 15 ημέρες να κάνω έναν άλλο λογαριασμό και να το πληρώσω εκεί, αλλά δεν μπορείτε να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό απευθείας;
Τώρα θυμήθηκα ότι ο νέος αριθμός που εισήγαγα ήταν σίγουρα αυτός του παλιού λογαριασμού της μητέρας μου, αλλά πριν δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό τους είχα προειδοποιήσει να διαγράψουν αυτόν τον λογαριασμό για να δημιουργήσουν έναν άλλο, καθώς δεν μπόρεσαν να μπουν ξανά στη μητέρα που σκέφτηκε ότι το αίτημα είχε γίνει αποδεκτό, οπότε προχωράω να κάνω έναν νέο λογαριασμό με τον ίδιο τρόπο κ.λπ., και το κάνει στην πραγματικότητα είναι 2 χρόνια που το έχω χωρίς προβλήματα, τότε αυτό το μήνυμα φτάνει, όχι για αυτά τα 18 ευρώ σε σύγκριση με το πόσα έχω χάσει δεν είναι τίποτα, με ενοχλεί ότι πρέπει να πιστεύουν ότι προσπάθησα να αντιγράψω λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει καθόλου
Αγαπητέ Gaetano,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Εσείς και η μητέρα σας μοιράζεστε κάποιο από τα ακόλουθα: οικιακή διεύθυνση ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, ναι πρακτικά πριν εγγραφώ στο όνομά μου, είχα τον λογαριασμό της μητέρας μου, και μετά μόλις μου δώσατε ένα νέο email, μετά την πληρωμή κ.λπ., αποφάσισα να ανοίξω έναν λογαριασμό απευθείας στο όνομά μου, έτσι επικοινώνησα για να εξηγήσω την κατάσταση και να διαγράψω τον παλιό λογαριασμό και αν είναι δυνατόν να δημιουργήσω έναν νέο, χωρίς να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό της μητέρας μου, συνέχισα να δημιουργώ δικό μου για 2 χρόνια χωρίς πρόβλημα, τώρα λαμβάνω αυτό το email που ήθελαν την επιβεβαίωση και αλλάζω τον αριθμό, μόνο αφού σκεφτόμουν όλα όσα έχω αποφασίσει ότι ίσως ήταν ο αριθμός που είχα βάλει στο λογαριασμό της μητέρας μου, επικοινωνώ μαζί τους και μου λένε τι έγραψα πριν, τώρα μόλις μίλησα με έναν άλλο ευγενικό μου λέει ξανά για το θέμα των 15 ημερών και ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω του αλλαγμένου αριθμού, τον ρωτάω αν μπορώ να βάλω τα δεδομένα μου πίσω και απαντά ναι, και για τη μεταφορά ή τα προβλήματα γενικά πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους και να με συστήσετε να μην κάνω τίποτα μόλις εγγραφείτε επειδή οι έλεγχοι έχουν βελτιωθεί, οπότε στην πράξη μου φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο να κάνω, πρέπει να περιμένω τις 15 ημέρες
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, Gaetano. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 13 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως τη Δευτέρα 7ης, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια Gaetano,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια, αφού τελικά πλήρωσαν τα χρήματα στο νέο λογαριασμό χωρίς προβλήματα, μου έδωσαν ακόμη και το ανοιχτό παιχνίδι που ήταν επιτυχές όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, οπότε το πρόβλημα λύθηκε, σας ευχαριστώ πάλι πάλι
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Gaetano, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru