Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω καταθέσεων από κοινό λογαριασμό. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια,
Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου 5 εβδομάδες και έκτοτε κατέθεσα περίπου 3.300 ευρώ στην Trustly και έκανα μια άμεση κατάθεση.
Έχω υποβάλει προσεκτικά τα έγγραφά μου πριν από εβδομάδες χωρίς πληρωμή, αλλά μόνο όταν υπέβαλα αίτηση χθες χθες απορρίφθηκαν.
Το καζίνο ψάχνει πάντα νέες δικαιολογίες για να μην αποδεχτεί την επαλήθευσή μου και να μην πληρώσει την ανάληψή μου.
Τώρα μετά από ώρες συζήτησης επιβεβαιώσατε την ταυτότητά μου, αλλά τώρα ισχυρίζεστε ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, επειδή έχω πληρώσει από έναν κοινό λογαριασμό που χρησιμοποιώ για δραστηριότητες στο Διαδίκτυο με τη γυναίκα / τη φίλη μου.
Αν πραγματικά έπρεπε να είναι έτσι, γιατί δεν μου θύμισαν την κατάθεση στην οποία έχασα χιλιάδες ευρώ.
Τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και απαντούν μόνο στο email μου για σύντομο και πολύ περιφρονητικό τρόπο.
Αισθάνομαι πολύ άσχημα εξαπατημένος και εξαπατημένος από αυτό το καζίνο.
Hi,
I registered with this casino about 5 weeks ago and have since deposited about 3,300 euros with Trustly and made an instant deposit.
I cautiously submitted my documents weeks ago without a payout, but only when I applied for a payout yesterday were they rejected.
The casino is always looking for new excuses not to accept my verification and not to pay my withdrawal.
Now after hours of discussion you have confirmed my identity but now you claim that I have violated your terms and conditions because I have paid in from a joint account that I use for internet activities with my wife / girlfriend.
If it really should be like that, why didn't they remind me of the deposit where I lost thousands of euros.
Now they have closed my account and only respond to my email briefly and very dismissively.
I feel very badly cheated and fooled by this casino.
Hallo,
ich habe mich bei diesen Casino vor ca. 5 Wochen angemeldet und seitdem ca. 3.300 Euro eingezahlt mit Trustly sowie soforteinzahlung.
Meine Unterlagen habe ich vorsichtig im Vorfeld ohne eine Auszahlung schon vor Wochen eingereicht gehabt, aber erst wo ich gester eine Auszahlung beantragt habe wurden diese abgelehnt.
Das Casino sucht immer wieder neue Ausreden um meine Verifizierung nicht anzunehmen und meine Auszahlung nicht zu zahlen.
Jetzt nach Stundenlanger Besprechung haben Sie meine Identität bestätigt doch nun behaupten Sie das ich gegen Ihre AGBs verstoßen habe weil ich aus einem Gemeinschaftskonto welches ich mit meiner Frau/Freundin gemeinsam für internetaktivitäten nutze, eingezahlt habe.
Wenn es wirklich so sein sollte wieso haben die mich nicht bei der Einzahlung wo ich tausende Euros verloren habe mich nicht angemahnt.
Nun haben die meinen Konto geschlossen und antworten mir auf email nur kurz und sehr abweisend.
Ich fühle mich von diesen Casino sehr stark betrogen und verarscht.
Αγαπητέ Χασάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
Το Betamo Casino δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες VISA / MasterCard, συστήματα πληρωμών Skrill / NETELLER ή άλλους τρόπους πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί στο όνομά σας. Εάν διαπιστώσουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την προϋπόθεση, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής. Το Betamo Casino επίσης δεν ευθύνεται για τυχόν απώλεια χρημάτων που έχουν κατατεθεί από λογαριασμούς τρίτων. "
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru ; Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Μήπως η γυναίκα / η κοπέλα σου έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:
„Betamo Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; Betamo Casino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Χασάν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Hasan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Πρώτον, στους όρους και προϋποθέσεις αναφέρεται ότι ο αντίστοιχος λογαριασμός που χρησιμοποιείται για την κατάθεση πρέπει να είναι ο δικός μου τραπεζικός λογαριασμός όπου είμαι επίσης ο κάτοχος, είτε ο κοινός λογαριασμός είτε ο ατομικός λογαριασμός είναι ο ίδιος σε αυτήν την περίπτωση.
Δεύτερον, ως χειριστής καζίνο, τόσο σημαντικές πληροφορίες δεν μπορούν να επιβληθούν στους ανυποψίαστους παίκτες στους όρους και τις προϋποθέσεις στο κάτω μέρος. Εάν είναι τόσο σημαντικό σημείο, θα πρέπει να ελεγχθεί κατά την κατάθεση προκειμένου να αποφευχθεί η νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και άλλα πράγματα. Όχι όμως, ακόμα κι αν καταθέσετε 20 χιλιάδες ευρώ, η τράπεζα θα ελεγχθεί μόνο όταν θέλετε να πληρώσετε 50 ευρώ, για παράδειγμα. Τα καζίνο δεν ενδιαφέρονται να προστατεύσουν τη νομική θέση άλλων τραπεζών και ιδιοκτητών, αλλά μόνο για τον εμπλουτισμό τους.
Firstly, in the terms and conditions it is stated that the respective account which is used for the deposit must be my own bank account where I am also the owner, whether joint account or individual account is the same in this case.
Second, as a casino operator, such important information cannot be imposed on the unsuspecting players in the terms and conditions at the bottom. If it is such an important point, it should be checked when making a deposit in order to prevent money laundering and other things. But no, even if you deposit 20 thousand euros, the bank will only be checked as soon as you want to pay out 50 euros, for example. The casinos are not interested in protecting the legal position of other banks and owners, but only in enriching themselves.
Erstens in den AGBs steht, dass das jeweilige Konto welches zur Einzahlung genutzt wird, mein eigenes Bankkonto sein muss wo ich ebenso Eigentümer bin ob Gemeinschaftskonto oder Einzelkonto ist in dem Fall das selbe.
Zweitens so eine wichtige Information kann man nicht als Casinobetreiber den ahnungslosen Spielern in den AGBs ganz unten klein aufzwingen. Wenn es so ein wichtiger Punkt ist, sollte man es bereits bei der Einzahlung überprüfen, um somit Geldwäsche und anderes vorzubeugen. Aber nein, selbst wenn man 20 Tausend Euro einzahlt wird erst die Bank geprüft sobald man zum Beispiel 50 Euro auszahlen will. Den Casinos geht es nicht um die Rechtslage um andere Banken und Eigentümer zu schützen sondern nur sich selbst zu bereichern.
Γεια, Χασάν,
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας. Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Μήπως η γυναίκα / η κοπέλα σου έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello, Hasan,
I fully understand your point of view. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too? Thank you in advance for your reply.
Όσο έχω στείλει όλα τα έγγραφα στο καζίνο, έχετε μεταφέρει τα πάντα σε εμένα και ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου, ώστε αυτή η υπόθεση να επιλυθεί, σας ευχαριστώ και πάλι.
As far as I have sent all the documents to the casino, you have transferred everything to me and reopened my account so this case is solved, thank you again.
Soweit ich alle Unterlagen dem Casino gesendet habe, haben Sie mir alles berwiesen und mein Konto wiedereröffnet somit ist dieser Fall gelöst vielen Dank nochmal .
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Χασάν, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hasan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.