Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το BC.Game αφού του ζητήθηκε να ολοκληρώσει το KYC, το οποίο έχει επανειλημμένα απορριφθεί παρά την υποβολή των απαραίτητων αποδείξεων. Επιπλέον, η επικοινωνία με την υποστήριξη ήταν αναποτελεσματική και ο παίκτης εκφράζει απογοήτευση για την έλλειψη βοήθειας ενώ προσπαθεί να αποσύρει περίπου $500 σε κέρδη.
Γειά σου! Είμαι από τη Ρωσία, αλλά λόγω περιορισμών δεν μπορώ να μπω στο casino.gury χωρίς VPN. Γιατί βλέπετε τις ΗΠΑ στο προφίλ μου.
Αρχικά, εγγράφηκα στο bc.game, κατέθεσα περίπου 51,2$, έπαιξα limbo και κουλοχέρηδες. Αποφάσισαν να κάνουν ανάληψη - απορρίφθηκαν και ζήτησαν να γίνει KYC ο λογαριασμός μου. Μετά την αποστολή όλων των αποδείξεων - απορρίφθηκε. Η υποστήριξή τους είναι ανύπαρκτη, δεν ξέρουν ρωσικά και πληκτρολογούν πολύ χαζές λέξεις και συνθέσεις. Αποφάσισα ότι όλα χάθηκαν και πήγα να παίξω μερικούς κουλοχέρηδες - αγόρασα μπόνους αγοράς - κέρδισα 300$, έγραψα ξανά για υποστήριξη, είπαν ότι δεν μπορούν να επαναφέρουν το KYC μου για να το κάνουν ξανά - γράψτε ένα email στο με τίτλο «KYC Blocklist - μετονομασία κεφαλαίου αίτημα για ανάληψη». Έχω στείλει περισσότερα από 18 email σε 1 εβδομάδα. Τι συμβαίνει με αυτούς; Αποφάσισα να βάλω 1 αθλητικό στοίχημα στις εκλογές στις ΗΠΑ - κέρδισα 165$ και πήγα να παίξω μερικούς κουλοχέρηδες - τώρα έχω περίπου 500$ στο υπόλοιπό μου. Ήταν 1 ώρα ηλίθιας και χρονοβόρας συνομιλίας με την υποστήριξή τους - δεν με βοήθησαν.
Ζητώ από τους διαχειριστές του casino.guru να με βοηθήσουν να αποσύρω τα χρήματά μου στο βαθμό που μπορείτε να δείτε ότι δεν υπάρχει υποστήριξη bc.game και η βλακεία τους.
Καλή μέρα σε όλους σας!
Αγαπητέ Dzkaydkfjtac,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης και κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά. .
Έχετε δώσει στο καζίνο τα πρωτότυπα έγγραφα ταυτότητάς σας όταν προσπαθήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά;
Ποια έγγραφα στείλατε; Έχετε φροντίσει να ανεβάσετε όλα τα έγγραφα σε υψηλή ποιότητα και στη σωστή μορφή;
Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την αποτυχημένη επαλήθευση, η υποστήριξη πελατών του καζίνο σάς συμβούλεψε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email για περαιτέρω οδηγίες;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
