Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε κερδίσει 6K Canadian στο ETH και αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων. Μετά από μια αρχική απόρριψη και περιορισμό λογαριασμού, ο παίκτης ολοκλήρωσε το προηγμένο KYC, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος από αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τις αναλήψεις του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
Κέρδισα περίπου 6.000 Καναδά στο eth χωρίς να χρησιμοποιήσω κεφάλαια μπόνους.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2000$ λίγο μετά τη νίκη μου και απορρίφθηκε, παρόλο που είχα κάνει ανάληψη μία φορά στο παρελθόν. Αφού απορρίφθηκε, ο λογαριασμός μου ανέστειλε συμβουλές και αναλήψεις.
Μου είπαν από τη ζωντανή υποστήριξη να στείλω email στο bc.game με μια λίστα με τον αριθμό τηλεφώνου μου, την IP που χρησιμοποιείται συνήθως κ.λπ. Το έκανα και μου έστειλαν email και είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το προηγμένο KYC.
Ολοκλήρωσα το προηγμένο KYC πριν από μερικές ημέρες και έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε την ολοκλήρωσή του, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος από αναλήψεις.
Έχω παράσχει το UUID μου στην υποδοχή ονόματος χρήστη και θα στείλω άλλη απόδειξη εάν απαιτείται, αλλά ελπίζω ότι μπορώ απλώς να τραβήξω την προσοχή του παιχνιδιού bc για να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ παιδιά!
Αγαπητέ Kingsman223,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έχω κάνει μια ανάληψη στο παρελθόν και ήταν επιτυχής
Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και ακόμη και να παίξω με τα χρήματά μου, απλά δεν έχω φιλοδώρημα ή κάνω ανάληψη
Όταν πηγαίνω στη σελίδα ανάληψης, υπάρχει ένα μήνυμα που λέει ότι οι αναλήψεις μου έχουν ανασταλεί αυτήν τη στιγμή και ολόκληρη η περιοχή είναι γκριζαρισμένη
Γεια σας ομάδα γκουρού καζίνο! Απλώς αναρωτιόμουν αν υπάρχουν ενημερώσεις
Γειά σου! Αυτή η καταγγελία δεν απαιτείται πλέον. Το Bc.game ξεμπλοκάρει τις αναλήψεις μου! Έχω μετατρέψει μόνο 60 $ σε 5800+ δολάρια και μου έδωσαν τα χρήματά μου δίκαια. Ωραίο παιχνίδι π.Χ.!
Αγαπητέ Kingsman223,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
