BC.Game Casino - Ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Έστειλα email στην υποστήριξη πριν από μια εβδομάδα και τους ζήτησα να εξαιρέσουν τον λογαριασμό μου. Έχει περάσει μια εβδομάδα ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός το μόνο που έχω λάβει είναι ένα αυτοματοποιημένο email που λέει ότι θα λάβουν σύντομα το αίτημά μου. Σε αυτό το διάστημα έχασα 600 £. Επίσης το live chat δεν με δουλεύει.

Αγαπητέ Lucasg,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του και αυτό βρήκα ( εδώ ):

Αυτοαποκλεισμός

1. Ζητώντας μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, συμφωνείτε να ακολουθείτε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που η CS θα εφαρμόσει την επιλεγμένη περίοδο αυτοαποκλεισμού.

2. Μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε για περιόδους 1, 3, 6, 12 μηνών/δευτερόλεπτων ή μόνιμη. Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω Live Support.

3. Αφού αυτο-αποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή να κάνετε ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα BC.Game Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@BC.GAME (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εντάξει, έχω στείλει ένα άλλο email με αυτό ακριβώς το πρότυπο, έχουν περάσει 9 ημέρες από τότε που έστειλα το πρώτο email και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Είμαι ήδη μόνιμα αποκλεισμένος στο gamban, ωστόσο για κάποιο λόγο μπορούσα ακόμα να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.

Ο Iv ζήτησε επίσης αποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν απάντησαν

Γεια, 10 ημέρες αφότου ζήτησα εξαίρεση, τελικά απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δυστυχώς, επανήλθα και κατά κάποιο τρόπο μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς το ίδιο email και ακριβώς το ίδιο όνομα που είχε χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία του αρχικού λογαριασμού που είχε εξαιρεθεί. Ίδια συσκευή και ίδια ip.

Αυτός ο ιστότοπος σαφώς δεν θέλει να επιτρέψει στους προβληματικούς τζογαδόρους να μπλοκάρουν τους εαυτούς τους από τη χρήση των υπηρεσιών τους, 10 ημέρες για να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου είναι ένα αστείο και μετά με αφήνουν να δημιουργήσω ξανά έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια ακριβώς διεύθυνση email. Δεν καταλαβαίνω καν πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, δεδομένου ότι δεν τηρούν κατάφωρα καμία από τις υπεύθυνες διατάξεις περί τζόγου που απαιτεί η προμήθεια τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Έχω στείλει ένα email μέσω

Ευχαριστώ, Lucasg, για το προωθημένο email. Κατανοώ ότι ζητήσατε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν μπορώ να βρω κανέναν λόγο που παρείχατε για να υποστηρίξω το αίτημά σας. Είναι σημαντικό να ενημερώσετε το καζίνο για τον λόγο που οδήγησε την απόφασή σας και τονίζω τη σημασία του. Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε άλλη αλληλογραφία που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο για την πρόθεσή σας να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας;

Γεια σας, σας έστειλα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι στιγμιότυπα οθόνης από μια αλληλεπίδραση ζωντανής συνομιλίας στις 13 Απριλίου. Καταλάβετε το κύριο παράπονό μου τώρα είναι ότι μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με το ίδιο email και το ίδιο όνομα αφού τελικά αποκλειόμουν

Μην προσπαθήσετε να ενημερώσετε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να στείλετε ένα άλλο email στο αρμόδιο τμήμα και να τους ενημερώσετε για τον λόγο πίσω από την απόφασή σας. Το άνοιγμα και το κλείσιμο λογαριασμών που δεν επισημάνθηκαν ως αυτοεξαιρούμενοι λόγω προβλήματος τζόγου είναι δυστυχώς αρκετά συνηθισμένο. Επιπλέον, δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό παραβιάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Στείλτε ένα άλλο email όπως περιγράφεται στην προηγούμενη απάντησή μου και δηλώστε ξεκάθαρα ότι θέλετε να αυτο-εξαιρέσετε και τους δύο λογαριασμούς λόγω προβλήματος τζόγου. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σας, ο ιστότοπος των καζίνο ζητά τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού να γίνονται μέσω ζωντανής συνομιλίας

Αλλά αν δεν απάντησαν ποτέ στο αίτημα ζωντανής συνομιλίας σας, στείλτε ένα email.

Αγαπητέ/-ή Lucasg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, λοιπόν, τους έστειλα email δύο φορές αρχικά, αφού δεν απάντησαν σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου εξήγησα ξεκάθαρα ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Τελικά κάποιος απάντησε στη ζωντανή συνομιλία και απέκλεισε τον λογαριασμό μου.

Λίγες μέρες μετά τον αποκλεισμό του αρχικού μου λογαριασμού, μου ήρθε ξανά η παρόρμηση να παίξω ξανά και μπόρεσα να εγγραφώ στον ιστότοπό τους χρησιμοποιώντας το ίδιο email και το ίδιο όνομα που είχα χρησιμοποιήσει για τον αρχικό μου λογαριασμό. Αφού έχασα κάποια χρήματα, μπήκα σε μια ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσα ότι είχα αποκλειστεί οριστικά, αλλά είχα τη δυνατότητα να παραιτηθώ. Απάντησαν σε αυτό το μήνυμα λέγοντας ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με αυτό και μέχρι σήμερα αυτός ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος, ωστόσο ευτυχώς τις τελευταίες εβδομάδες μπόρεσα να αντισταθώ στην παρόρμηση να καταθέσω χρήματα. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό ότι το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ από το ίδιο email με το οποίο είχα ρυθμιστεί ο αρχικός μου λογαριασμός που είχε εξαιρεθεί μόνιμα, οπότε θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω

Ευχαριστώ πολύ, Lucasg, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Lucasg,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το πώς αυτό το καζίνο βαθμολογείται ως «πολύ καλή φήμη» είναι πέρα από την κατανόησή μου. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός τώρα, παρόλο που τους έχω ξεκαθαρίσει ότι θέλω να εξαιρεθώ από τον ιστότοπό τους

Αγαπητέ Lucasg,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για τις διαφορετικές μεθόδους εγγραφής και σύνδεσης που είναι διαθέσιμες στο BC.GAME. Κάθε μέθοδος δημιουργεί μεμονωμένους λογαριασμούς και αυτό σημαίνει ότι δημιουργούνται ξεχωριστοί λογαριασμοί κατά την εγγραφή μέσω διαφορετικών μεθόδων.

Αρχικά, εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο εισαγωγής email, με τη διεύθυνση email lucasgunatilleke1500@gmail.com . Σύμφωνα με το αίτημά σας, η επεξεργασία ενός αυτο-αποκλεισμού έγινε με επιτυχία σε αυτόν τον λογαριασμό.

Αργότερα, δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη μέθοδο σύνδεσης Gmail. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η μέθοδος διαφέρει από τη μέθοδο εισαγωγής email, καθώς περιλαμβάνει εγγραφή/σύνδεση τρίτου που συνδέεται απευθείας με το Gmail, ενώ η μέθοδος εισαγωγής email όχι. Κατά συνέπεια, είναι δυνατό να έχετε έναν λογαριασμό συνδεδεμένο με το Gmail και έναν λογαριασμό email που εισάγεται χειροκίνητα με την ίδια διεύθυνση email. Ωστόσο, το email δεν μπορεί να επαληθευτεί δύο φορές.

Δυστυχώς, ο δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μετά την επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού σας στον αρχικό σας λογαριασμό. Αυτή η ενέργεια παραβίασε τους όρους αυτο-αποκλεισμού και η BC.GAME δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της κατάθεσης σε άλλους λογαριασμούς ενώ αποκλείεται από τον εαυτό της.

Έχω προχωρήσει στο κλείσιμο αυτού του δεύτερου λογαριασμού για λογαριασμό σας.

Με εκτιμιση,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Είναι δική σας ευθύνη να λάβετε ορισμένα μέτρα για να αποτρέψετε τους αποκλεισμένους παίκτες από την πρόσβαση στον ιστότοπο, εάν είχα χρησιμοποιήσει ένα ψεύτικο email και ένα ψεύτικο όνομα, θα ήταν δικό μου λάθος, αλλά δεν μπορείτε να αφήσετε έναν αποκλεισμένο παίκτη να παραιτηθεί με το ίδιο ακριβώς email και όνομα

Αγαπητέ Lucasg,

σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας με το ψήφισμα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες γιατί χρειάζομαι περισσότερο χρόνο για την αξιολόγηση.

Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino,

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετική μέθοδο εγγραφής, η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε και στους δύο λογαριασμούς ήταν η ίδια. Αυτή η κατάσταση υπογραμμίζει πόσο εύκολο είναι για έναν παίκτη που αποκλείεται να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο σας. Σας προτείνουμε είτε να βελτιώσετε τα μέτρα προστασίας των παικτών σας είτε να μην επιτρέψετε εντελώς εναλλακτικές μεθόδους εγγραφής.

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή κατάλληλη αποζημίωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναθεωρήσετε την απόφασή σας ή είναι οριστική;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Lucasg,

Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε την ανησυχία σας σχετικά με το παράπονό σας. Κατανοούμε ότι έχετε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό, ο οποίος έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την πολιτική αυτο-αποκλεισμού μας.

Ωστόσο, αναγνωρίζουμε την απογοήτευσή σας που ανακαλύψατε ότι μπορέσατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο email, αν και μέσω ενός εναλλακτικού καναλιού εγγραφής.

Για να αποτρέψουμε τέτοια περιστατικά στο μέλλον, έχουμε εφαρμόσει μια αλλαγή στο σύστημά μας. Παρά το γεγονός ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό και συμμετείχατε σε γνήσιο παιχνίδι με αποτέλεσμα απώλειες, με τη δική σας ελεύθερη βούληση, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να σας δώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Για να συνεχίσετε με την επιστροφή χρημάτων, δώστε μας το νόμισμα, το δίκτυο και τη διεύθυνση πορτοφολιού σας. Μόλις επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία σας και εκδώσουμε την πληρωμή, θα σας παράσχουμε έναν σύνδεσμο συναλλαγής ως επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Μπορείτε να στείλετε την πληρωμή μέσω του blockchain Ltc. Έχω στείλει επίσης τη διεύθυνση στο support@bc.game

Αγαπητέ Lucasg,

Χαίρομαι που βλέπω ότι έχει σημειωθεί πρόοδος στην υπόθεση. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την πληρωμή.

Γεια σας μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει καμία πληρωμή στη διεύθυνση που έδωσα

Γεια σου Lukasg,

Υπάρχει ακόμα αρκετός χρόνος για να το λάβετε. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το λάβετε.

Το χρονόμετρο λέει ότι πρέπει να απαντήσω τώρα. Ακόμα δεν μου έχουν στείλει τα χρήματα. Φαίνεται ότι το καζίνο το έχει ξεχάσει αυτό. Ίσως μπορείτε να αλλάξετε το χρονόμετρο σε αναμονή για απάντηση του καζίνο και στη συνέχεια να ειδοποιηθούν

Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino,

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Αγαπητέ Lucasg,

μπορείτε να ελέγξετε και να επιβεβαιώσετε;

Έχω λάβει τα χρήματα σας ευχαριστώ πολύ όλους για την επίλυσή του

Αγαπητέ Lucasg,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Lucasg, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef