Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Έστειλα email στην υποστήριξη πριν από μια εβδομάδα και τους ζήτησα να εξαιρέσουν τον λογαριασμό μου. Έχει περάσει μια εβδομάδα ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός το μόνο που έχω λάβει είναι ένα αυτοματοποιημένο email που λέει ότι θα λάβουν σύντομα το αίτημά μου. Σε αυτό το διάστημα έχασα 600 £. Επίσης το live chat δεν με δουλεύει.
I emailed support a week ago and asked them to exclude my account. It’s been a week the account is still active all I have received is an automated email saying they will get to my request soon. In this time I have lost £600. Also the live chat doesn’t work for me either.
Αγαπητέ Lucasg,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του και αυτό βρήκα ( εδώ ):
Αυτοαποκλεισμός
1. Ζητώντας μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, συμφωνείτε να ακολουθείτε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που η CS θα εφαρμόσει την επιλεγμένη περίοδο αυτοαποκλεισμού.
2. Μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε για περιόδους 1, 3, 6, 12 μηνών/δευτερόλεπτων ή μόνιμη. Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω Live Support.
3. Αφού αυτο-αποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή να κάνετε ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα BC.Game Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@BC.GAME (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lucasg,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Εντάξει, έχω στείλει ένα άλλο email με αυτό ακριβώς το πρότυπο, έχουν περάσει 9 ημέρες από τότε που έστειλα το πρώτο email και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Είμαι ήδη μόνιμα αποκλεισμένος στο gamban, ωστόσο για κάποιο λόγο μπορούσα ακόμα να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Ok I have sent another email with that exact template it’s been 9 days now since I sent the first email and I still have access to the account. I am already permanent excluded on gamban however for some reason I was still able to play on this site.
Γεια, 10 ημέρες αφότου ζήτησα εξαίρεση, τελικά απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δυστυχώς, επανήλθα και κατά κάποιο τρόπο μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς το ίδιο email και ακριβώς το ίδιο όνομα που είχε χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία του αρχικού λογαριασμού που είχε εξαιρεθεί. Ίδια συσκευή και ίδια ip.
Αυτός ο ιστότοπος σαφώς δεν θέλει να επιτρέψει στους προβληματικούς τζογαδόρους να μπλοκάρουν τους εαυτούς τους από τη χρήση των υπηρεσιών τους, 10 ημέρες για να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου είναι ένα αστείο και μετά με αφήνουν να δημιουργήσω ξανά έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια ακριβώς διεύθυνση email. Δεν καταλαβαίνω καν πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, δεδομένου ότι δεν τηρούν κατάφωρα καμία από τις υπεύθυνες διατάξεις περί τζόγου που απαιτεί η προμήθεια τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.
Hi 10 days after I requested exclusion they finally excluded my account. However unfortunately I relapsed and somehow I was able to create a new account using the exact same email and exact same name that had been used to create the original account that had been excluded. Same device and same ip as well.
This site clearly doesn’t want to allow problem gamblers to block themselves from using their services, 10 days to exclude my account is a joke and then they let me recreate an account using the exact same email address. I don’t even understand how this casino operates in the UK considering they blatantly don’t follow any of the responsible gambling provisions that the UK gambling commission requires.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Ευχαριστώ, Lucasg, για το προωθημένο email. Κατανοώ ότι ζητήσατε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν μπορώ να βρω κανέναν λόγο που παρείχατε για να υποστηρίξω το αίτημά σας. Είναι σημαντικό να ενημερώσετε το καζίνο για τον λόγο που οδήγησε την απόφασή σας και τονίζω τη σημασία του. Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε άλλη αλληλογραφία που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο για την πρόθεσή σας να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας;
Thank you, Lucasg, for the forwarded email. I comprehend that you asked for permanent account closure, but I am unable to find any reason provided by you to support your request. It is crucial to inform the casino about the reason that prompted your decision, and I emphasize its significance. Can you provide any other correspondence that proves that you informed the casino of your intention to have your account permanently blocked?
Γεια σας, σας έστειλα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι στιγμιότυπα οθόνης από μια αλληλεπίδραση ζωντανής συνομιλίας στις 13 Απριλίου. Καταλάβετε το κύριο παράπονό μου τώρα είναι ότι μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με το ίδιο email και το ίδιο όνομα αφού τελικά αποκλειόμουν
Hello I have sent you another email it’s screenshots from a live chat interaction on april 13. Please understand my main complaint now is that I was able to create a new account with the same email and name after I was eventually excluded
Μην προσπαθήσετε να ενημερώσετε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να στείλετε ένα άλλο email στο αρμόδιο τμήμα και να τους ενημερώσετε για τον λόγο πίσω από την απόφασή σας. Το άνοιγμα και το κλείσιμο λογαριασμών που δεν επισημάνθηκαν ως αυτοεξαιρούμενοι λόγω προβλήματος τζόγου είναι δυστυχώς αρκετά συνηθισμένο. Επιπλέον, δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό παραβιάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Στείλτε ένα άλλο email όπως περιγράφεται στην προηγούμενη απάντησή μου και δηλώστε ξεκάθαρα ότι θέλετε να αυτο-εξαιρέσετε και τους δύο λογαριασμούς λόγω προβλήματος τζόγου. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Please do not try to inform the casino about your gambling addiction via live chat. I strongly advise sending another email to the relevant department and informing them about the reason behind your decision. Opening and closing accounts that were not marked as self-excluded due to gambling problem is unfortunately quite common. Moreover, by creating a duplicate account you are in breach of the terms and conditions.
Please send another email as described in my previous reply and state clearly that you wish to self-exclude both accounts due to a gambling problem. Looking forward to hearing from you.
Dear Lucasg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια, λοιπόν, τους έστειλα email δύο φορές αρχικά, αφού δεν απάντησαν σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου εξήγησα ξεκάθαρα ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Τελικά κάποιος απάντησε στη ζωντανή συνομιλία και απέκλεισε τον λογαριασμό μου.
Λίγες μέρες μετά τον αποκλεισμό του αρχικού μου λογαριασμού, μου ήρθε ξανά η παρόρμηση να παίξω ξανά και μπόρεσα να εγγραφώ στον ιστότοπό τους χρησιμοποιώντας το ίδιο email και το ίδιο όνομα που είχα χρησιμοποιήσει για τον αρχικό μου λογαριασμό. Αφού έχασα κάποια χρήματα, μπήκα σε μια ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσα ότι είχα αποκλειστεί οριστικά, αλλά είχα τη δυνατότητα να παραιτηθώ. Απάντησαν σε αυτό το μήνυμα λέγοντας ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με αυτό και μέχρι σήμερα αυτός ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος, ωστόσο ευτυχώς τις τελευταίες εβδομάδες μπόρεσα να αντισταθώ στην παρόρμηση να καταθέσω χρήματα. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό ότι το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ από το ίδιο email με το οποίο είχα ρυθμιστεί ο αρχικός μου λογαριασμός που είχε εξαιρεθεί μόνιμα, οπότε θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω
Hi so I emailed them twice originally, after they did not respond to those emails I tried contacting them through live chat where I clearly explained that I had a gambling addiction. Eventually someone responded to the live chat and excluded my account.
A few days after my original account had been excluded I got the urge to gamble again and I was able to resign up on their site using the same email and name that I had used for my original account. After losing some money I went into a live chat and informed them that I had been permanently excluded but had been able to resign up. They responded to this message by saying that they couldn’t help with this and to this day that account is still open and accessible however fortunately for the last few weeks I have been able to resist the urge to deposit money. I don’t think it is right that the casino allowed me to sign up from the same email that I my original account which had been permanently excluded had been set up with so I would like my money back
Ευχαριστώ πολύ, Lucasg, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lucasg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Lucasg,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Dear Lucasg,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Το πώς αυτό το καζίνο βαθμολογείται ως «πολύ καλή φήμη» είναι πέρα από την κατανόησή μου. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός τώρα, παρόλο που τους έχω ξεκαθαρίσει ότι θέλω να εξαιρεθώ από τον ιστότοπό τους
How this casino is rated ‘very good reputation’ is beyond my understanding. The account is still open now despite me making it abundantly clear to them that I want to be excluded from their site
Αγαπητέ Lucasg,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για τις διαφορετικές μεθόδους εγγραφής και σύνδεσης που είναι διαθέσιμες στο BC.GAME. Κάθε μέθοδος δημιουργεί μεμονωμένους λογαριασμούς και αυτό σημαίνει ότι δημιουργούνται ξεχωριστοί λογαριασμοί κατά την εγγραφή μέσω διαφορετικών μεθόδων.
Αρχικά, εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο εισαγωγής email, με τη διεύθυνση email lucasgunatilleke1500@gmail.com . Σύμφωνα με το αίτημά σας, η επεξεργασία ενός αυτο-αποκλεισμού έγινε με επιτυχία σε αυτόν τον λογαριασμό.
Αργότερα, δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη μέθοδο σύνδεσης Gmail. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η μέθοδος διαφέρει από τη μέθοδο εισαγωγής email, καθώς περιλαμβάνει εγγραφή/σύνδεση τρίτου που συνδέεται απευθείας με το Gmail, ενώ η μέθοδος εισαγωγής email όχι. Κατά συνέπεια, είναι δυνατό να έχετε έναν λογαριασμό συνδεδεμένο με το Gmail και έναν λογαριασμό email που εισάγεται χειροκίνητα με την ίδια διεύθυνση email. Ωστόσο, το email δεν μπορεί να επαληθευτεί δύο φορές.
Δυστυχώς, ο δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μετά την επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού σας στον αρχικό σας λογαριασμό. Αυτή η ενέργεια παραβίασε τους όρους αυτο-αποκλεισμού και η BC.GAME δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα της κατάθεσης σε άλλους λογαριασμούς ενώ αποκλείεται από τον εαυτό της.
Έχω προχωρήσει στο κλείσιμο αυτού του δεύτερου λογαριασμού για λογαριασμό σας.
Με εκτιμιση,
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Dear Lucasg,
I would like to inform you about the different signup and login methods available on BC.GAME. Each method creates individual accounts, and this means that separate accounts are generated when signing up through different methods.
Initially, you signed up using the email input method, with the email address lucasgunatilleke1500@gmail.com. As per your request, a self-exclusion was processed successfully on this account.
Later on, you created another account using the Gmail link method. It's important to note that this method is distinct from the email input method since it involves a third-party signup/login directly linked to Gmail, while the email input method does not. Consequently, it is possible to have a Gmail-linked account and a manually inputted email account with the same email address. However, the email cannot be verified twice.
Unfortunately, the second account was used after your self-exclusion was processed on your initial account. This action violated the terms of self-exclusion, and BC.GAME cannot be held responsible for any losses incurred as a result of depositing on other accounts whilst self excluded.
I have proceeded to close this second account on your behalf.
Sincerely,
BC.GAME
Είναι δική σας ευθύνη να λάβετε ορισμένα μέτρα για να αποτρέψετε τους αποκλεισμένους παίκτες από την πρόσβαση στον ιστότοπο, εάν είχα χρησιμοποιήσει ένα ψεύτικο email και ένα ψεύτικο όνομα, θα ήταν δικό μου λάθος, αλλά δεν μπορείτε να αφήσετε έναν αποκλεισμένο παίκτη να παραιτηθεί με το ίδιο ακριβώς email και όνομα
Its your responsibility to take some measures to prevent excluded players from accessing the site if I had used a fake email and a fake name it would be my fault but you can’t let an excluded player resign up with the exact same email and name
Αγαπητέ Lucasg,
σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας με το ψήφισμα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες γιατί χρειάζομαι περισσότερο χρόνο για την αξιολόγηση.
Dear Lucasg,
thank you very much for your patience with the resolution. I am extending the timer by 7 days since I need more time for the evaluation.
Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino,
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετική μέθοδο εγγραφής, η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε και στους δύο λογαριασμούς ήταν η ίδια. Αυτή η κατάσταση υπογραμμίζει πόσο εύκολο είναι για έναν παίκτη που αποκλείεται να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο σας. Σας προτείνουμε είτε να βελτιώσετε τα μέτρα προστασίας των παικτών σας είτε να μην επιτρέψετε εντελώς εναλλακτικές μεθόδους εγγραφής.
Με βάση τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή κατάλληλη αποζημίωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναθεωρήσετε την απόφασή σας ή είναι οριστική;
Dear BC.Game Casino team,
We appreciate your cooperation in this matter. While we acknowledge that the player used a different registration method, the email address used in both accounts was the same. This situation highlights how easy it is for a self-excluded player to register and play at your casino. We suggest that you either improve your player protection measures or disallow alternative registration methods altogether.
In light of the above, we believe that the player is entitled to a refund or appropriate compensation. Could you please reconsider your decision, or is it final?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Lucasg,
Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε την ανησυχία σας σχετικά με το παράπονό σας. Κατανοούμε ότι έχετε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό, ο οποίος έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την πολιτική αυτο-αποκλεισμού μας.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε την απογοήτευσή σας που ανακαλύψατε ότι μπορέσατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο email, αν και μέσω ενός εναλλακτικού καναλιού εγγραφής.
Για να αποτρέψουμε τέτοια περιστατικά στο μέλλον, έχουμε εφαρμόσει μια αλλαγή στο σύστημά μας. Παρά το γεγονός ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό και συμμετείχατε σε γνήσιο παιχνίδι με αποτέλεσμα απώλειες, με τη δική σας ελεύθερη βούληση, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να σας δώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Για να συνεχίσετε με την επιστροφή χρημάτων, δώστε μας το νόμισμα, το δίκτυο και τη διεύθυνση πορτοφολιού σας. Μόλις επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία σας και εκδώσουμε την πληρωμή, θα σας παράσχουμε έναν σύνδεσμο συναλλαγής ως επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Dear Lucasg,
We would like to address your concern regarding your complaint. We understand that you have created a new account, which goes against our terms of service and self-exclusion policy.
However, we acknowledge your frustration in discovering that you were able to create an account using the same email, albeit through an alternative sign-up channel.
In order to prevent such incidents in the future, we have implemented a change to our system. Despite the fact that you created the account and engaged in genuine gameplay resulting in losses, done through your own free will, we have decided to make an exception and provide you with a refund.
To proceed with the refund, please provide us with your nominated currency, network, and wallet address. Once we have confirmed your details and issued the payment, we will provide you with a transaction link as confirmation of the refund.
Best regards,
BC.GAME
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Lukasg,
Υπάρχει ακόμα αρκετός χρόνος για να το λάβετε. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το λάβετε.
Hello Lukasg,
There is still enough time for you to receive it. I am extending the timer by 7 days. Please inform me once you have received it.
Το χρονόμετρο λέει ότι πρέπει να απαντήσω τώρα. Ακόμα δεν μου έχουν στείλει τα χρήματα. Φαίνεται ότι το καζίνο το έχει ξεχάσει αυτό. Ίσως μπορείτε να αλλάξετε το χρονόμετρο σε αναμονή για απάντηση του καζίνο και στη συνέχεια να ειδοποιηθούν
The timer says I have to reply now. I still haven’t been sent the money. It seems the casino has forgotten about this. Maybe you can change the timer to waiting for casino to reply and then they might be notified
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Lucasg,
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Lucasg, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Lucasg,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Lucasg, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot . An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.