BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων 2FA.

Γεια σας, έπαιζα BCGame στις 3 Δεκεμβρίου 2024. Χρησιμοποιώ τον ιστότοπο για μερικά χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Έκανα αποσύνδεση και μετά όταν πήγα να συνδεθώ την επόμενη μέρα μου ζήτησε κωδικό 2fa. Δεν έχω εγκαταστήσει ποτέ το 2fa στον λογαριασμό μου (το λάθος μου το ξέρω) πήγα στο chat και επιβεβαίωσαν ότι είχε ρυθμιστεί χθες το βράδυ. Με συμβούλεψαν να επαναφέρω το 2fa μου για να στείλω email στην ομάδα με συγκεκριμένες λεπτομέρειες και θα το έκαναν. Έκανα ακριβώς όπως μου ζητήθηκε και έστειλα με email όλες τις πληροφορίες που χρειάζονταν. Μετά από 8 ημέρες μου έστειλαν μια γενική απάντηση με τον τρόπο πρόσβασης στο 2fa. Πήγα ξανά στη συνομιλία και μου είπαν να στείλω email και να το ξαναπώ. Επιβεβαίωσαν ότι το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου, οπότε έστειλα ξανά email. Μετά από άλλη μια εβδομάδα έλαβα ένα άλλο email με την ίδια γενική απάντηση όπως πριν. Επέστρεψα στη συνομιλία και μου είπαν χωρίς πρόσβαση στο 2fa που δεν το ρύθμισα δεν μπορεί να γίνει επαναφορά (σπατάλη 2 εβδομάδων) μου είπαν πώς να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου μέσω email και τι να στείλω για να το κάνω αυτό. Έκανα πάλι ακριβώς αυτό και μετά από 10 ημέρες εστάλη μια απάντηση που μου έλεγε ξανά πώς να ξαναπατήσω στο 2fa όπως και τις τελευταίες φορές. Εν τω μεταξύ, έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου στην online πύλη που έκανα και πέρασα.

Δεν έχω ακόμη απάντηση ούτε από το email ανάληψης όπου απάντησα λέγοντας γιατί δεν διεκπεραίωσαν την απόσυρσή μου και δεν είχαν απάντηση από τον έλεγχο ταυτότητας. Έχουν περάσει 16 μέρες από την αποστολή τους.

κανείς στη ζωντανή συνομιλία δεν λέει ότι μπορεί να βοηθήσει. Έχω παράσχει όλα όσα ζήτησαν είτε για να επαναφέρω το 2fa είτε για να αποσυρθούν τα χρήματά μου, αλλά τίποτα δεν λειτουργεί. Μπορείτε σας παρακαλώ να βοηθήσετε καθώς έχει περάσει ένας μήνας τώρα και αμέτρητες ώρες χαμένες.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Lewjr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Το καζίνο σχολίασε το γεγονός ότι ο έλεγχος ταυτότητας 2FA ρυθμίστηκε στον λογαριασμό σας εν αγνοία σας;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία του email σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru ? Συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες απαντήσεις από το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.