Avantgarde Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$2.000
Avantgarde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
19/07/2024
|
Επιλύθηκε : 14/08/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη $2000 αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αντιμετώπισε περιορισμούς που περιόριζαν τις αναλήψεις στα 500 $ την εβδομάδα, αλλά αφού εξαφανίστηκε το πρώτο της αίτημα ανάληψης, έλαβε μια ανεξήγητη κατάθεση 75 $. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι υπόλοιπες πληρωμές διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, γεγονός που οδήγησε στη λήψη των δύο τελευταίων πληρωμών της παίκτριας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Κατέθεσα $200 με ένα μπόνους νομίζω…. μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω $10000 (το οποίο έκανα) … και μετά μου είπαν ότι μπορούσα να πάρω μόνο 10 φορές το ποσό της κατάθεσής μου = 2000 $ … θα μπορούσα να κάνω μόνο αναλήψεις $500 την εβδομάδα … έτσι ήταν σε εκκρεμότητα 500 $ x 4 … το πρώτο αίτημα ανάληψης εξαφανίστηκε αλλά Πήρα μια κατάθεση 75 $ στον λογαριασμό μου (δεν είμαι σίγουρος αν προέρχεται από το καζίνο) … προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω συνομιλίας και μέσω email, αλλά κανείς δεν απαντά… Πιστεύω ότι έχω ικανοποιήσει όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις… Θα ήθελα να λάβω $2000 κέρδη
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση ή email μετά την ακύρωση του πρώτου αιτήματος ανάληψης; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή; Ήταν το ποσό που ζητήσατε 500 $, αλλά λάβατε μόνο 75 $ πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Τα άλλα τρία αιτήματα ανάληψης εξακολουθούν να εκκρεμούν στον λογαριασμό σας; Στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση σχετικά με τις πρώτες αναλήψεις $100 και $400. Δεν έλαβα τα 500 $, αλλά είχα μια κατάθεση 75 $ στην τράπεζά μου. Τα άλλα 3 x 500 $ είναι ακόμα σε εκκρεμότητα
Η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ήταν μέσω email στις 16 Ιουλίου δηλώνοντας «Γεια σου gladys,
Ελπίζω αυτό να σας βρίσκει καλά.
Κατά γενικό κανόνα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 18 εργάσιμες ημέρες το αργότερο, από την ημέρα που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως με τα σχετικά έγγραφα.
Τα χρονικά πλαίσια ανάληψης καθορίζονται από τη δραστηριότητα του λογαριασμού, τον συνολικό αριθμό καταθέσεων και την αρχαιότητα.
Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά online σύντομα.»
Πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Ευχαριστώ πολύ, gladyswillis68, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ καζίνο Avantgarde, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι συνέβη με το πρώτο από τα αιτήματα ανάληψης 500 $ του παίκτη; Αν ακυρώθηκε γιατί επιστράφηκαν μόνο 75 $ στο υπόλοιπο του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Φαίνεται ότι μπορεί να είμαι και εγώ μπάντα από αυτόν τον ιστότοπο… καθώς λαμβάνω το ακόλουθο μήνυμα όταν προσπάθησα να ξεκινήσω πολλά παιχνίδια:
«Αυτό το παιχνίδι είναι προς το παρόν απενεργοποιημένο. Μπορεί να εξαιρεθεί από την ενεργή προώθησή σας, ελέγξτε τους όρους προώθησης για περισσότερες πληροφορίες."
Γκλάντις
Hi Natalie
It appears that I may be band from this site too … as getting the following message when I tried to launch several games:
"This game is currently disabled. It may be excluded by your active promotion, please check your promotion terms for more information."
Γεια σου gladyswillis68, έχεις ακόμα ενεργό μπόνους; Αν ναι, ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμένα παιχνίδια για να παίζονται με μπόνους, επομένως το λογισμικό του καζίνο δεν σας επιτρέπει να τα ανοίξετε. Ή μπορεί να υπάρχουν ορισμένα παιχνίδια που είναι απενεργοποιημένα για την κομητεία σας.
Όσο για τα όρια στοιχηματισμού - έχετε ζητήσει να εφαρμόσετε περιορισμούς υπεύθυνου τζόγου για τον λογαριασμό σας; Τα όρια στοιχηματισμού μπορεί να αποτελούν μέρος της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου.
Τέλος πάντων, ακόμα περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο. Ελπίζω να μάθουμε σύντομα νέα τους και να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Κοιτάζοντας την υπόθεση, όλα φαίνονται σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Ο πελάτης, πριν επαληθεύσει τον λογαριασμό με όλα τα απαιτούμενα, μπόρεσε να υποβάλει αιτήματα ανάληψης 500. Το πρώτο αίτημα των 500 υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε πριν από 2 εβδομάδες (100 μετά την αφαίρεση μπόνους 400) και το υπόλοιπο που βρίσκεται σε επεξεργασία θα διατηρηθεί υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται στον πελάτη σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας,
Υποστήριξη Avantgarde
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Δηλαδή αυτό σημαίνει ότι δικαιούμαι τις πλήρεις πληρωμές των 500 $ x 3 (υπόλοιπες αναλήψεις); … δεν συνειδητοποίησα ότι είχα ένα μπόνους να πληρώσω… Νόμιζα ότι ήταν μέρος του στοιχήματος;
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Μόλις έλεγξα τους Όρους του καζίνο και βρήκα αυτό:
5.4. Όλες οι αναλήψεις (Wire, Netteller, Direct-to-Card κ.λπ.) υπόκεινται σε χρέωση μεταφοράς 10-40 $, €, £. Τα τέλη βασίζονται στην τοποθεσία και καθορίζονται από τον επεξεργαστή πληρωμών μας και είναι ευθύνη του μεμονωμένου παίκτη να απορροφήσει.
Πιθανώς, τα 25 $ που αφαιρέθηκαν από την απόσυρσή σας ήταν το τέλος μεταφοράς.
Αγαπητέ καζίνο Avantgarde, μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε το τέλος που εφαρμόστηκε; Όσον αφορά τις υπόλοιπες αναλήψεις, μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε τα χρονοδιαγράμματα και τα ποσά που θα διεκπεραιωθούν;
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Μπορείτε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο να μου πληρώσει τα 500 $ x 3 επειδή όλα έχουν πλέον ξεπεράσει τις 18 εργάσιμες ημέρες από την ώρα του αιτήματος… απογοητευμένοι με όλη αυτή την κατάσταση… Δεν βλέπω κανένα λογικό λόγο για τον οποίο διαρκεί αυτή η διαδικασία τόσο καιρό
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Δεν μπορώ πλέον να δω τα $500 x 2 μου σε εκκρεμότητα… αυτό σημαίνει ότι έχετε επεξεργαστεί αυτές τις δύο πληρωμές και μπορώ να περιμένω την πληρωμή σε μια-δυο μέρες;
Dear Avantgarde Casino/Natalie
I can no longer see my $500 x 2 pending … does this mean you have processed these two payments and I can expect payment in a couple of day?
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η πλατφόρμα του Casino Guru δεν αντικαθιστά το κουτί υποστήριξης και είμαστε πάντα στη διάθεσή σας εκεί για οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε.
Όλα γίνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους μπορείτε να διαβάσετε και συνεχίζουμε να είμαστε διαθέσιμοι στο κουτί υποστήριξης για καλύτερη επικοινωνία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Υποστήριξη Avantgarde
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, gladyswillis68, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
