Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1500 ευρώ αφού κατέθεσε 25 ευρώ και χρησιμοποίησε κουπόνια 4 ευρώ. Το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές. Αργότερα, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Κατέθεσα 25 ευρώ και είχα κουπόνια 4 ευρώ. Παίζω για εβδομάδες και μήνες και τώρα έχω κερδίσει 1500 ευρώ, δεν θέλουν να με πληρώσουν. Αλλά πριν από αυτό λειτουργούσε πάντα παρά το παιχνίδι μπόνους. Είμαι πολύ απογοητευμένος καθώς δεν είχα ποτέ κανένα σοβαρό πρόβλημα πριν
Αγαπητέ Rina05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήσατε;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, ναι, κατάφερα να επαληθεύσω τον εαυτό μου με επιτυχία και το καζίνο λειτουργούσε μέσω Playzax εκείνη την εποχή, αλλά άλλαξα το όνομα. Το έγραψα σχετικά σήμερα με το καζίνο και επίσης έχω το ιστορικό συνομιλιών από αυτό. Αυτό ήταν το μπόνους κατάθεσης VIP. Έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις με αυτό το μπόνους και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την πληρωμή ή ότι μπορώ να πληρώσω λιγότερα επειδή είμαι πελάτης εκεί για πάνω από ένα χρόνο. Και ότι τώρα ξαφνικά έγινε έτσι και κατηγορούμαι γι' αυτό, θεωρώ πολύ αναιδές ότι δεν έπρεπε να χρησιμοποιήσω το μπόνους
Έχω επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών που λειτουργούσαν πριν
Ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα προβλήματα με το μπόνους; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Το αίτημά μου αντιμετωπίστηκε και έλαβα όλο το χρηματικό ποσό
Αγαπητέ Rina05,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
