Σχεδόν για ένα χρόνο τώρα, ο Thomas από την Αργεντινή δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Μετά από αρκετές κλήσεις με τη διοίκηση και την επανάληψη των ίδιων εγγράφων σε αρκετές φορές, του είπαν ότι τα χρήματά του έχουν κατασχεθεί επειδή δεν παίζει για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Γεια σας, θέλω να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με το All casino casino. Σχεδόν πριν από ένα χρόνο (Οκτώβριος 2018) κέρδισα ένα τεράστιο ποσό χρήματος στο καζίνο (4437 ευρώ) μετά από αυτό που μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Μετά την παραλαβή από τα καζίνο των εγγράφων που ζήτησαν την επαλήθευση επαφών. Έπειτα έλαβα ένα μήνυμα λέγοντας ότι ο διευθυντής προσπάθησε να με καλέσει αλλά δεν με φτάνει. Αυτό ήταν περίεργο, διότι δεν είχα αναπάντητες κλήσεις.Σκόμα βρήκα ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει αποκλειστεί. Ο πράκτορας υποστήριξης στην συνομιλία με πληροφόρησε ότι θα χρειαστεί να μου μιλήσουν μέσω τηλεφώνου για να τον ξεμπλοκάρει. Στη συνέχεια έγινε η πρώτη κλήση. Το καζίνο έφτασε χωρίς προβλήματα, είχαμε μια συνομιλία και μου έδωσαν τον κωδικό πρόσβασης, ώστε να μπορώ να ξεμπλοκάρει το λογαριασμό μου. Αφού την ξεκλείδωσα, είδα ότι η ισορροπία μου είναι 0! Ξεκίνησα τη συζήτηση και πληροφορήθηκα ότι για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πρέπει να μιλήσω με έναν διαχειριστή, αλλά ο διαχειριστής δεν είναι διαθέσιμος σήμερα. Την επόμενη μέρα είχα μια τηλεφωνική συνομιλία με έναν διαχειριστή που μου προσέφερε προσφορές και στο τέλος της κλήσης μου είπε ότι ο λογαριασμός επαληθεύεται τώρα. Λίγο μετά τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγούσε ότι η νίκη μου κατασχέθηκε επειδή δεν παίζαμε για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν θα επιστραφεί. Το πράγμα είναι ότι δεν ήθελα να παίξω με αυτά τα χρήματα, ήθελα να κάνω μια απόσυρση! Πώς θα μπορούσαν να κατασχέσουν τη νίκη μου με το λόγο ότι δεν έπαιζα; Δεν είναι δίκαιο και κάνει αποχώρηση σε αυτό το καζίνο δεν είναι καθόλου δυνατό. Προσφέρθηκαν να με εξηγήσουν μέσω τηλεφώνου. Έτσι τρίτη κλήση έγινε και δεν εξήγησαν τίποτα. Ήταν απλώς τακτική επαλήθευση επαλήθευσης, συν μου είπαν ότι θα καλέσουν και πάλι. Δεν μπορούσα να το πιστέψω αυτό !!! Τους περίμενα να χτυπήσουν χρόνο, αλλά ποτέ δεν τους κάλεσαν. "Δεν μπορούσαν να φτάσουν σε μένα". Φαντάζεσαι? Μετά από αυτό προσφέρθηκαν να μου εξηγήσουν τα πάντα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Συμφωνώ. Και ξέρεις τι? Ζήτησαν έγγραφα. Έγγραφα που έστειλα στην αρχή αυτής της ιστορίας. Τους έστειλα ξανά και υποσχέθηκα να ανοίξω μια διαφωνία εάν βρουν έναν άλλο ανόητο λόγο να μην μου επιστρέψουν χρήματα. Πέρασαν περίπου 2 εβδομάδες και η χαρτοπαικτική λέσχη σιωπά. Όπως υποσχέθηκα, υποβάλλω τώρα μια καταγγελία. Λυπάμαι για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά περάσαμε σχεδόν ένα χρόνο και δεν πήρα ακόμα τα λεφτά μου.
Γεια σας Tomas.
Σας ευχαριστώ που υποβάλατε την περίπτωσή σας. Καταρχάς, θα ήθελα να ρωτήσω για ορισμένα γεγονότα.
Το υπόλοιπό σας ήταν € 4.437 κέρδη από κάποιο μπόνους; Στην περίπτωση αυτή, ποιο ακριβώς; Είστε σίγουροι ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Σε περίπτωση που έχετε ακόμα την επικοινωνία σας με το καζίνο, μπορείτε να μας το στείλετε σε εμάς; (matej@casino.guru)
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ, Matej
Γεια σας, ναι ήταν η νίκη μου από το μπόνους καλωσορίσματος 250%. Και είμαι βέβαιος ότι ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, και επιπλέον δεν ήταν πρόβλημα με το καζίνο. Συνεχίσαμε την επικοινωνία με το καζίνο σχεδόν μέχρι το τέλος Αυγούστου περισσότερο ή λιγότερο, αλλά μου αρέσει πραγματικά.
Γεια. Υπάρχει απάντηση από το καζίνο; η χθεσινή αντίστροφη μέτρηση έδειξε ότι παρέμειναν 20 ώρες για να απαντήσει η χαρτοπαικτική λέσχη. Είναι και πάλι σχεδόν 5 μέρες σήμερα. Γιατί;
Γεια σας Tomas.
Προσαρμόσαμε το χρονόμετρο επειδή το All Wins Casino δεν ανταποκρίνεται σε εμάς. Προσπαθούμε να έχουμε κάποια καλύτερη επαφή για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπούμαστε πραγματικά για την αρνητική σας εμπειρία.
Matej
Λοιπόν, δεν με εκπλήσσει. Μπορεί να έχω επικοινωνήσει με την άδειά τους τότε
Είμαι πραγματικά ευγνώμων για τις προσπάθειές σας!
Γεια σας Tomas.
Λυπάμαι πολύ, αλλά το All Wins Casino δεν μας απάντησε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Θα δημοσιεύσουμε την καταγγελία σας και, ελπίζουμε, η χαρτοπαικτική λέσχη θα παρατηρήσει την μειωμένη βαθμολογία και θα προσπαθήσει να εξηγήσει τι συνέβη.
Σας ευχαριστώ, Matej
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
