Αξιολόγηση RokuBet Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, καθώς το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τραπεζικό αντίγραφο για τις καταθέσεις που έγιναν μέσω κουπονιών PaySafeCard, παρότι ο ίδιος εξήγησε ότι αυτές οι καταθέσεις ήταν ορατές στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος ήταν αυτο-αποκλεισμένος και ψυχαναγκαστικός παίκτης, ισχυρίστηκε ότι το Roku Casino του επέτρεψε να εγγραφεί και να παίξει παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε τα ίδια δεδομένα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του στο BetTilt. Ζήτησε επιστροφή των 4.020 ευρώ των καταθέσεων του, δηλώνοντας ότι τα δύο καζίνο ανήκαν στην ίδια εταιρεία και παραβίασαν τα πρωτόκολλα προστασίας των παικτών. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης παρείχε στοιχεία αυτοαποκλεισμού και επικοινωνίας με τα καζίνο, οδηγώντας σε ευνοϊκό διακανονισμό από τον όμιλο eMoore NV. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει χρήματα στην εφαρμογή Roku δύο φορές, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο και δεν επιστράφηκαν παρά την υπόσχεση του καζίνο να χειριστεί το ζήτημα επειγόντως. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και να απόσχει από περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Είχαμε ζητήσει και τις αποδείξεις των συναλλαγών του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης παρόλο που έχει επαληθευμένο λογαριασμό με $40.000 AUD. Οι διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης δεν ταιριάζουν με τη μέθοδο κατάθεσης και το καζίνο έχει αποκλείσει άλλες μεθόδους κατάθεσης. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας παρεμποδίζεται από γλωσσικά εμπόδια.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κέρδισε €3000 και ξεκίνησε την απόσυρση. Ωστόσο, μετά την ανάληψη των 1000 €, τα υπόλοιπα 2000 € έμειναν σε εκκρεμότητα. Μετά από μια νέα κατάθεση, ο παίκτης διαπίστωσε ότι ο ιστότοπος ξαφνικά δεν ήταν διαθέσιμος στη χώρα του και δεν μπορούσε να κρατήσει τα υπόλοιπα κέρδη του. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει υποβάλει έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν μπορεί να συνδεθεί μαζί τους μέσω συνομιλίας και αναζητά περισσότερες πληροφορίες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν καθώς το μπόνους του έληξε. Ο παίκτης δηλώνει ότι αυτό φταίει το καζίνο καθώς έπρεπε να περιμένουν τόσο πολύ για τις εκκρεμείς αναλήψεις. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».