Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από ένα αδελφό καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό σε αυτό και να κάνει καταθέσεις. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από τον πρώτο λογαριασμό λόγω δυσαρέσκειας με το RTP: Αν και το δεύτερο καζίνο ενημερώθηκε για τα προβλήματα τζόγου, κατέγραψε τον λογαριασμό του με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία. Επειδή δεν μπορέσαμε να κρίνουμε δίκαια αυτό το παράπονο, αποφασίσαμε να προτείνουμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με το MGA και απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για 12 μήνες, παρά την προσκόμιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεργαστεί ξανά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από ένα σερί νικών και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει για μήνες χωρίς πρόβλημα, το καζίνο αρνήθηκε να του επιστρέψει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας μαζί του για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 300 £, αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο που ζητούσε μια ενημερωμένη άδεια οδήγησης για επαλήθευση. Για λόγους υγείας και ευθύνες φροντίδας, δεν μπόρεσε να παράσχει έγκυρη ταυτότητα και ήταν απογοητευμένος που δεν αναφέρθηκε αυτή η απαίτηση κατά την κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνές της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το θέμα είχε τεθεί σχετικά με μπλοκάρισμα της διαδικασίας απόσυρσης που αποδόθηκε σε λόγους KYC. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες επικοινωνίες από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποσύρει με επιτυχία 250 £ την πρώτη ημέρα, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε καθυστερήσεις σχεδόν δύο ημερών για ανάληψη 570 £, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση. Ήθελε να μάθει γιατί η τρέχουσα απόσυρση κράτησε τόσο πολύ. Την ενημερώσαμε για τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και της προτείναμε υπομονή. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £400, κέρδισε £1.700 και προσπάθησε να αποσύρει £1.400, αλλά του ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης. Ακόμη και μετά την υποβολή τους, η επαλήθευση διήρκεσε περισσότερες από 48 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισε να παίζει και έχασε £500. Η απόσυρση των 1.400 λιρών ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.