Αξιολόγηση Race Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από ένα αδελφό καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό σε αυτό και να κάνει καταθέσεις. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από τον πρώτο λογαριασμό λόγω δυσαρέσκειας με το RTP: Αν και το δεύτερο καζίνο ενημερώθηκε για τα προβλήματα τζόγου, κατέγραψε τον λογαριασμό του με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία. Επειδή δεν μπορέσαμε να κρίνουμε δίκαια αυτό το παράπονο, αποφασίσαμε να προτείνουμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με το MGA και απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη κερδών άνω των 10.000 λιρών από το Yeti Casino, το οποίο είχε παγώσει από τις αρχές Μαρτίου. Παρά την άμεση ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης, το καζίνο απαίτησε παρεμβατική πρόσβαση σε ανοιχτές τραπεζικές συναλλαγές για «ελέγχους προσιτότητας», τους οποίους εκείνη αρνήθηκε ως παράλογους και θεώρησε ότι ήταν μια τακτική για να καθυστερήσει την πληρωμή της. Ζήτησε άμεση αποδέσμευση των χρημάτων της χωρίς περαιτέρω αιτήματα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε αιτήματα για περαιτέρω επικοινωνία και τεκμηρίωση, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι το Yeti Casino αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη του λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN, παρά την τοποθεσία του στο Λονδίνο και την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν χρησιμοποίησε ποτέ VPN και αναρωτήθηκε γιατί το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχήματά του, αλλά έθεσε το ζήτημα του VPN μόνο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Το Yeti Casino είχε επιμείνει ότι είχε αποδείξεις χρήσης VPN και είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, δεν επιτεύχθηκε ψήφισμα και η υπόθεση προωθήθηκε στη ρυθμιστική αρχή για απόφαση. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και απορρίφθηκε όταν ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ρυθμιστική αρχή είχε ταχθεί με το μέρος του καζίνο. Είχαμε αναγνωρίσει την έλλειψη εξειδίκευσής μας στα αθλητικά στοιχήματα και εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αυτοαποκλείστηκε από αυτό το καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει ξανά λογαριασμό. Δυστυχώς, η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζήτησε αυτο-αποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το διαθέσιμο στον λογαριασμό.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική κατέθεσε αρκετές χιλιάδες ραντ και επιχείρησε να κάνει ανάληψη. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ταυτότητας και λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Παρόλα αυτά, η ομάδα υποστήριξης λέει ότι η ταυτότητά του δεν είναι έγκυρη. Μετά από πολλές προσπάθειες, ζήτησαν διαφορετική μορφή ταυτοποίησης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.