Αξιολόγηση Pub Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για 12 μήνες, παρά την προσκόμιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεργαστεί ξανά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από ένα σερί νικών και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει για μήνες χωρίς πρόβλημα, το καζίνο αρνήθηκε να του επιστρέψει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας μαζί του για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 300 £, αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο που ζητούσε μια ενημερωμένη άδεια οδήγησης για επαλήθευση. Για λόγους υγείας και ευθύνες φροντίδας, δεν μπόρεσε να παράσχει έγκυρη ταυτότητα και ήταν απογοητευμένος που δεν αναφέρθηκε αυτή η απαίτηση κατά την κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνές της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το θέμα είχε τεθεί σχετικά με μπλοκάρισμα της διαδικασίας απόσυρσης που αποδόθηκε σε λόγους KYC. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες επικοινωνίες από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποσύρει με επιτυχία 250 £ την πρώτη ημέρα, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε καθυστερήσεις σχεδόν δύο ημερών για ανάληψη 570 £, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση. Ήθελε να μάθει γιατί η τρέχουσα απόσυρση κράτησε τόσο πολύ. Την ενημερώσαμε για τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και της προτείναμε υπομονή. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £400, κέρδισε £1.700 και προσπάθησε να αποσύρει £1.400, αλλά του ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης. Ακόμη και μετά την υποβολή τους, η επαλήθευση διήρκεσε περισσότερες από 48 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισε να παίζει και έχασε £500. Η απόσυρση των 1.400 λιρών ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη κερδών άνω των 10.000 λιρών από το Yeti Casino, το οποίο είχε παγώσει από τις αρχές Μαρτίου. Παρά την άμεση ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης, το καζίνο απαίτησε παρεμβατική πρόσβαση σε ανοιχτές τραπεζικές συναλλαγές για «ελέγχους προσιτότητας», τους οποίους εκείνη αρνήθηκε ως παράλογους και θεώρησε ότι ήταν μια τακτική για να καθυστερήσει την πληρωμή της. Ζήτησε άμεση αποδέσμευση των χρημάτων της χωρίς περαιτέρω αιτήματα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε αιτήματα για περαιτέρω επικοινωνία και τεκμηρίωση, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι το Yeti Casino αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη του λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN, παρά την τοποθεσία του στο Λονδίνο και την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν χρησιμοποίησε ποτέ VPN και αναρωτήθηκε γιατί το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχήματά του, αλλά έθεσε το ζήτημα του VPN μόνο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Το Yeti Casino είχε επιμείνει ότι είχε αποδείξεις χρήσης VPN και είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, δεν επιτεύχθηκε ψήφισμα και η υπόθεση προωθήθηκε στη ρυθμιστική αρχή για απόφαση. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και απορρίφθηκε όταν ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ρυθμιστική αρχή είχε ταχθεί με το μέρος του καζίνο. Είχαμε αναγνωρίσει την έλλειψη εξειδίκευσής μας στα αθλητικά στοιχήματα και εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αυτοαποκλείστηκε από αυτό το καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει ξανά λογαριασμό. Δυστυχώς, η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζήτησε αυτο-αποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το διαθέσιμο στον λογαριασμό.