Αξιολόγηση Hyper Casino

Ο παίκτης από τη Γεωργία κατασχέθηκε από το HYPER CASINO το υπόλοιπο των 315 ευρώ, παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης με την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για παραβιάσεις κανόνων χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και ακολουθήθηκε η διαδικασία καταγγελίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γεωργία ισχυρίστηκε ότι το Hyper Casino του είχε κατασχέσει τα κέρδη των 500 ευρώ χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την υποτιθέμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης επέμενε να δει στοιχεία για την υποτιθέμενη παράβασή του ή να πάρει πίσω τα χρήματά του. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους. Αφού συγκεντρώθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία, παρότι είχε ημερήσιο όριο κατάθεσης, μπόρεσε να καταθέσει χρήματα πέρα από το όριο. Επιπλέον, αφού κέρδισε $2000, ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω απορρίψεων προσπαθειών, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών μεταφορών. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης 'JCOOGAN77' προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 40 £. Του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα πριν προχωρήσει και έστειλε τα πάντα μέχρι να ζητήσουν τις παλιές του κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις. Ο παίκτης είπε ότι δεν είχε πλέον πρόσβαση σε αυτές τις κάρτες και έτσι έστειλε φωτογραφίες από την μπροστινή πλευρά των καρτών που είχα αποθηκεύσει στο τηλέφωνό του, δείχνοντας ξεκάθαρα τον ίδιο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και το πλήρες όνομά του σε καθεμία, αλλά απορρίφθηκε. Στη συνέχεια του ζήτησαν να στείλει αντίγραφα που να δείχνουν όλες τις πληρωμές που έγιναν στο Hyper casino, έτσι έστειλε ένα PDF με τις τελευταίες καταθέσεις που έγιναν μέσω αυτών των 2 παλαιότερων καρτών και το οποίο, πάλι, έδειχνε τον ίδιο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που είχε πάντα, αλλά αυτό απορρίφθηκε πολύ. Ο παίκτης ένιωσε ότι είχε παράσχει αρκετά έγγραφα για τη διαδικασία KYC και δεν ήταν έτοιμος να στείλει περισσότερα. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία.

Ο παίκτης έπαιξε στο καζίνο και έχασε περίπου € 3900. Στη συνέχεια ζήτησε ένα μπόνους και έλαβε € 100 σε μπόνους. Πλησίασε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κέρδισε € 7955, αλλά ενημερώθηκε ότι είχε παραβιάσει τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης πέτυχε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για 12 μήνες, παρά την προσκόμιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεργαστεί ξανά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από ένα σερί νικών και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει για μήνες χωρίς πρόβλημα, το καζίνο αρνήθηκε να του επιστρέψει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας μαζί του για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 300 £, αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο που ζητούσε μια ενημερωμένη άδεια οδήγησης για επαλήθευση. Για λόγους υγείας και ευθύνες φροντίδας, δεν μπόρεσε να παράσχει έγκυρη ταυτότητα και ήταν απογοητευμένος που δεν αναφέρθηκε αυτή η απαίτηση κατά την κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνές της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το θέμα είχε τεθεί σχετικά με μπλοκάρισμα της διαδικασίας απόσυρσης που αποδόθηκε σε λόγους KYC. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες επικοινωνίες από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.