Αξιολόγηση Hyper Casino

Ο παίκτης από τη Γεωργία κατασχέθηκε από το HYPER CASINO το υπόλοιπο των 315 ευρώ, παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης με την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για παραβιάσεις κανόνων χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και ακολουθήθηκε η διαδικασία καταγγελίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γεωργία ισχυρίστηκε ότι το Hyper Casino του είχε κατασχέσει τα κέρδη των 500 ευρώ χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την υποτιθέμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης επέμενε να δει στοιχεία για την υποτιθέμενη παράβασή του ή να πάρει πίσω τα χρήματά του. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα μπόνους. Αφού συγκεντρώθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία, παρότι είχε ημερήσιο όριο κατάθεσης, μπόρεσε να καταθέσει χρήματα πέρα από το όριο. Επιπλέον, αφού κέρδισε $2000, ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω απορρίψεων προσπαθειών, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών μεταφορών. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης 'JCOOGAN77' προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 40 £. Του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα πριν προχωρήσει και έστειλε τα πάντα μέχρι να ζητήσουν τις παλιές του κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις. Ο παίκτης είπε ότι δεν είχε πλέον πρόσβαση σε αυτές τις κάρτες και έτσι έστειλε φωτογραφίες από την μπροστινή πλευρά των καρτών που είχα αποθηκεύσει στο τηλέφωνό του, δείχνοντας ξεκάθαρα τον ίδιο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και το πλήρες όνομά του σε καθεμία, αλλά απορρίφθηκε. Στη συνέχεια του ζήτησαν να στείλει αντίγραφα που να δείχνουν όλες τις πληρωμές που έγιναν στο Hyper casino, έτσι έστειλε ένα PDF με τις τελευταίες καταθέσεις που έγιναν μέσω αυτών των 2 παλαιότερων καρτών και το οποίο, πάλι, έδειχνε τον ίδιο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που είχε πάντα, αλλά αυτό απορρίφθηκε πολύ. Ο παίκτης ένιωσε ότι είχε παράσχει αρκετά έγγραφα για τη διαδικασία KYC και δεν ήταν έτοιμος να στείλει περισσότερα. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία.

Ο παίκτης έπαιξε στο καζίνο και έχασε περίπου € 3900. Στη συνέχεια ζήτησε ένα μπόνους και έλαβε € 100 σε μπόνους. Πλησίασε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κέρδισε € 7955, αλλά ενημερώθηκε ότι είχε παραβιάσει τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης πέτυχε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη κερδών άνω των 10.000 λιρών από το Yeti Casino, το οποίο είχε παγώσει από τις αρχές Μαρτίου. Παρά την άμεση ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης, το καζίνο απαίτησε παρεμβατική πρόσβαση σε ανοιχτές τραπεζικές συναλλαγές για «ελέγχους προσιτότητας», τους οποίους εκείνη αρνήθηκε ως παράλογους και θεώρησε ότι ήταν μια τακτική για να καθυστερήσει την πληρωμή της. Ζήτησε άμεση αποδέσμευση των χρημάτων της χωρίς περαιτέρω αιτήματα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε αιτήματα για περαιτέρω επικοινωνία και τεκμηρίωση, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι το Yeti Casino αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη του λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN, παρά την τοποθεσία του στο Λονδίνο και την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν χρησιμοποίησε ποτέ VPN και αναρωτήθηκε γιατί το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχήματά του, αλλά έθεσε το ζήτημα του VPN μόνο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Το Yeti Casino είχε επιμείνει ότι είχε αποδείξεις χρήσης VPN και είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, δεν επιτεύχθηκε ψήφισμα και η υπόθεση προωθήθηκε στη ρυθμιστική αρχή για απόφαση. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και απορρίφθηκε όταν ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ρυθμιστική αρχή είχε ταχθεί με το μέρος του καζίνο. Είχαμε αναγνωρίσει την έλλειψη εξειδίκευσής μας στα αθλητικά στοιχήματα και εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αυτοαποκλείστηκε από αυτό το καζίνο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει ξανά λογαριασμό. Δυστυχώς, η παίκτρια δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζήτησε αυτο-αποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το διαθέσιμο στον λογαριασμό.