Αξιολόγηση GenzoBet Casino

Ο παίκτης από την Τουρκία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η Amete61 έκανε μια κατάθεση του TRY70 και κέρδισε ένα μπόνους 100%. Κέρδισε TRY1,000 και ζήτησε απόσυρση και απέστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού. Τα έγγραφα ελέγχθηκαν με επιτυχία αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε. Το καζίνο δεν εξήγησε ποτέ στον παίκτη γιατί το έπραξαν και από τότε δεν υπάρχει περαιτέρω ενημέρωση.

Ο παίκτης δήλωσε ότι του έστειλε την ταυτότητα της κυβέρνησής του, άδεια οδήγησης αλλά δεν διέθετε έγκυρο διαβατήριο, οπότε ισχυρίστηκε ότι θα το στείλει όταν έλαβε το ανανεωμένο, μετά από αυτό το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό του και κατάσχεσε τη νίκη του στα € 6500. Η χαρτοπαικτική λέσχη έγραψε σε αυτόν ότι η κατάθεση του € 190 θα επιστραφεί στο λογαριασμό του Neteller. Αυτό το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην επίσημη καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε μια καθυστερημένη ανάληψη 40.000 TRY που εκκρεμούσε για 17 ημέρες χωρίς σαφή εξήγηση από το καζίνο. Παρά την εμπλοκή της αρχής αδειοδότησης και την παροχή του τραπεζικού του λογαριασμού, δεν υπήρχε απόδειξη αποστολής της πληρωμής και η κατάσταση παρέμεινε άλυτη. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και το ζήτημα έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη. Η ομάδα εξέφρασε την ετοιμότητά της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά προβλήματα και τόνισε ότι η υπηρεσία τους ήταν δωρεάν.

Ο παίκτης από την Αλγερία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Αφού έπαιξε και πέρασε προσπάθειες επαλήθευσης για περισσότερους από τρεις μήνες, ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.

Ένας παίκτης από τη Λετονία παραπονέθηκε ότι παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί κατά το παρελθόν, δεν ήταν δυνατό να αποσύρουν χρήματα από αυτό. Ο λογαριασμός τους έγινε περιορισμένος και η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν βοήθησε πολύ. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση ή ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ένας παίκτης από την Πολωνία έπαιξε ένα κουλοχέρη χωρίς να πάρει κανένα μπόνους, έκανε κάποια κέρδη, ζήτησε απόσυρση και έστειλε έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε, η ζωντανή συνομιλία της είπε ότι έκλεισε το τμήμα κινδύνου και μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας μαζί της για περισσότερες λεπτομέρειες. Δεν υπήρξε άλλη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του των 34.000 TL είχε ξαφνικά εξαφανιστεί. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και το υπόλοιπο δεν συνδέθηκε με κανένα μπόνους. Το καζίνο είχε επιστρέψει τον λογαριασμό του αλλά χωρίς το υπόλοιπο, δηλώνοντας ότι δεν ήταν υπεύθυνο για τυχόν ενέργειες που είχαν συμβεί στον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής του και να συνεχίσει να παίζει. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης διέκοψε την επικοινωνία, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης απάντησης. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

Η παίκτρια από την Τουρκία αντιμετώπιζε ένα πρόβλημα όπου το καζίνο είχε απορρίψει το αίτημα ανάληψης 16.000 TRY και δεν παρείχε λόγο. Αργότερα διευκρίνισε ότι το πραγματικό ποσό ήταν 30.000 TRY και προηγουμένως είχε αποσύρει 16.000 TRY χωρίς προβλήματα. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία ο παίκτης είχε ήδη υποβάλει πριν από ένα χρόνο. Δεν έλαβε το υποσχεμένο email με έναν σύνδεσμο για να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.