Αξιολόγηση Blazzio Casino

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε πετύχει τη μέγιστη νίκη σε ένα παιχνίδι, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα κέρδη του και η μεταφορά στον τραπεζικό του λογαριασμό ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι η χώρα τους ήταν αποκλεισμένη και δεν μπορούσαν να συνδεθούν στον λογαριασμό τους. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει οριστικά και όλο το προσωπικό είχε απολυθεί. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο, Curaçao Antillephone NV, αλλά αναγνωρίσαμε ότι η ικανότητά του να βοηθήσει ενδέχεται να ήταν περιορισμένη λόγω του κλεισίματος του καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη λόγω αυτών των συνθηκών.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω ενός μηνύματος «Αποκλεισμένη χώρα», παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι επιτρέπεται στους Καναδούς να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Είχε μια μη επεξεργασμένη κατάθεση και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στο ερώτημά του μέσω email. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Το θέμα είχε παραμείνει άλυτο.

Ο παίκτης από την Τσεχία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο καζίνο Blazzio για αρκετές ημέρες, γεγονός που τον εμπόδισε να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν λήξει το μπόνους. Είχε δοκιμάσει πολλές λύσεις, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης από διαφορετικές διευθύνσεις IP χρησιμοποιώντας VPN. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν τα καταφέραμε καθώς το καζίνο φαινόταν να είναι κλειστό. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και τα κέρδη του στο καζίνο. Το καζίνο είχε αναφέρει το «T&C 9.9» ως λόγο, αλλά δεν παρείχε καμία επιπλέον εξήγηση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ήταν ο μόνος που είχε εγγραφεί στο καζίνο και ότι δεν είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε την ίδια μέρα που προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιμείνει ότι το σύστημά τους αναγνώριζε τον λογαριασμό του παίκτη ως διπλότυπο. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, επιβεβαίωσε ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από το ίδιο άτομο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και τα κέρδη του ύψους 5475,79 € ακυρώθηκαν από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο τον Δεκέμβριο του 2023, δύο μήνες μετά την εγγραφή του στο καζίνο. Είχε συγκεντρώσει το υπόλοιπό του κυρίως μέσω ζωντανών παιχνιδιών καζίνο, χωρίς να χρησιμοποιήσει κάποιο ενεργό μπόνους. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω απόφασης του τμήματος ασφαλείας τους, αλλά δεν παρείχε σαφή αιτιολόγηση. Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο, είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο - Curaçao Antillephone. Η καταγγελία είχε κλείσει με «ανεπίλυτο» καθεστώς, εν αναμονή της απάντησης της ρυθμιστικής αρχής.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία κέρδισε 723 ευρώ στο Blazzio και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, αλλά ο Blazzio ακύρωσε την ανάληψη και έκλεισε τους λογαριασμούς του, ισχυριζόμενος ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Όταν επικοινώνησε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες ή αποδείξεις, επανέλαβαν ότι η απόφαση ήταν οριστική.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάκτηση των κερδών του επειδή το καζίνο φέρεται να αρνήθηκε να επιστρέψει τον τραπεζικό λογαριασμό του στη Λιθουανία Revolut που είχε χρησιμοποιήσει για την κατάθεση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο είχε προσφέρει μια εναλλακτική επιλογή πληρωμής. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έλαβε την πληρωμή και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν παρείχε επαρκή βοήθεια ή εξηγήσεις. Το καζίνο εξήγησε ότι το αρχικό αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε απορριφθεί επειδή ο πάροχος πληρωμών του δεν διεκπεραίωσε πληρωμές στη Λιθουανία. Το καζίνο δήλωσε ότι είχε εκτελέσει την πληρωμή όταν ο παίκτης παρείχε νέο τραπεζικό λογαριασμό, αλλά λόγω καθυστερήσεων στις διακοπές, ο χρόνος διεκπεραίωσης της πληρωμής είχε παραταθεί. Το καζίνο διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα θα καταβληθούν στον παίκτη μόλις λάβει την πληρωμή από την τράπεζα του παίκτη. Μετά από κάποια επικοινωνία και μια παρατεταμένη περίοδο αναμονής, ο παίκτης ανέφερε τελικά ότι τα χρήματα είχαν παραληφθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με το Blazzio Casino, το οποίο είχε αναστείλει τον λογαριασμό του λόγω υποψιών για δόλιες δραστηριότητες, μια παράβαση της ενότητας 13.4.1 των Όρων και Προϋποθέσεων. Δεν του είχε παρασχεθεί κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Είχαμε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι το σύστημά τους είχε αναγνωρίσει τον λογαριασμό του παίκτη ως μέρος ενός συνδικάτου, με αποτέλεσμα την αναστολή του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο είχε ανακαλύψει την πραγματική πηγή της φερόμενης δόλιας δραστηριότητας και επανέφερε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του αποκαταστάθηκε και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 € και αργότερα προσπάθησε να αποσύρει το ίδιο ποσό. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη, κατηγορώντας τον για εξαπάτηση, και κατάσχεσε το υπόλοιπο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν ζήτησε κανένα έγγραφο για επαλήθευση. Μετά από παρέμβαση και επικοινωνία της ομάδας μας με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά και μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία που είχε πρόβλημα με υπεύθυνο τζόγο παραδέχτηκε στο καζίνο για τον εθισμό του. Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να ενθαρρύνει περισσότερες καταθέσεις και παρείχε μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.