Αρχική σελίδαΠαράποναBlazzio Casino - Αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη, τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Blazzio Casino - Αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη, τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 6082

Ποσό: 5.475 €

Blazzio Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 27/12/2023 | Μη επιλυμένο : 30/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και τα κέρδη του ύψους 5475,79 € ακυρώθηκαν από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο τον Δεκέμβριο του 2023, δύο μήνες μετά την εγγραφή του στο καζίνο. Είχε συγκεντρώσει το υπόλοιπό του κυρίως μέσω ζωντανών παιχνιδιών καζίνο, χωρίς να χρησιμοποιήσει κάποιο ενεργό μπόνους. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω απόφασης του τμήματος ασφαλείας τους, αλλά δεν παρείχε σαφή αιτιολόγηση. Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο, είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο - Curaçao Antillephone. Η καταγγελία είχε κλείσει με «ανεπίλυτο» καθεστώς, εν αναμονή της απάντησης της ρυθμιστικής αρχής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Σύμφωνα με τη ζωντανή υποστήριξη, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω απόφασης του τμήματος ασφαλείας τους και τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου ακυρώθηκαν.


Τα υπόλοιπα κεφάλαια ανήλθαν σε 5475,79 €


Ήμουν πολύ τυχερός με τα τελευταία στοιχήματα, αλλά δεν νομίζω ότι αυτό θα έπρεπε να δικαιολογεί την ακύρωση των υπόλοιπων κεφαλαίων μου.


Θα ήθελα ιδανικά να λάβω ολόκληρο το υπόλοιπο που απομένει.


Τις καλύτερες ευχές,

ΜΙΚΡΟ***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ έντρο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Blazzio Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση του κλεισίματος λογαριασμού;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ευχαριστώ πολύ που δεχτήκατε το παράπονό μου! 🙂


Μόλις παρατήρησα ότι αυτές οι απαντήσεις θα είναι δημόσιες, θα ήταν δυνατόν να αφαιρέσω το όνομά μου από την υπογραφή στην πρώτη μου ανάρτηση;


Εδώ για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Σύμφωνα με τα εισερχόμενα email μου, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 11 Οκτωβρίου 2023. Αποκλείστηκε στις 27 Δεκεμβρίου 2023. Ανακάλυψα ότι αποκλείστηκε μετά από επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη όταν δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ, το μήνυμα σφάλματος που έλεγε απλώς ότι τα διαπιστευτήρια σύνδεσής μου είναι λανθασμένα.


  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Νομίζω ότι έπαιξα μόνο Live-Casino (Κυρίως Baccarat & Craps) από την τελευταία μου κατάθεση για να επιτύχω το υπόλοιπο, αλλά μπορεί επίσης να έπαιξα τα παιχνίδια καζίνο Plinko, Plinko XY και Easter Plinko από την BGaming, δεν είμαι απολύτως σίγουρος όμως.


  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έλαβα μερικά μπόνους πριν από λίγο καιρό, αλλά νομίζω ότι τα απέσυρα πριν από την τελευταία μου κατάθεση, οπότε θα έλεγα ότι πέτυχα το υπόλοιπο χωρίς ενεργό μπόνους.


  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση του κλεισίματος λογαριασμού;

Ακολουθεί η συνομιλία με διορθωμένα προσωπικά στοιχεία καθώς αυτό μοιάζει με δημόσιο φόρουμ:

Μεταγραφή συνομιλίας

Hanna Τετ, 27/12/23 07:45:04 μ.μ. Ευρώπη/Βιέννη
Γειά σου! Το όνομά μου είναι Χάνα. Παρακαλώ διευκρινίστε το αίτημά σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσω.

[ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:45:27 μ.μ.
Γεια σας, όταν προσπαθώ να συνδεθώ λαμβάνω την ειδοποίηση ότι το email ή ο κωδικός πρόσβασης είναι λάθος, αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν το άλλαξα

Χάνα 07:45:35 μ.μ
Χαίρομαι που σε γνωρίζω στο Blazzio! Θα σας ήταν βολικό να μείνετε σε συνομιλία; Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να ελέγξω τις λεπτομέρειες.

     [ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:45:47 μ.μ.
Σίγουρος :)

Χάνα 07:51:42 μ.μ
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λυπάμαι για την αναστάτωση. Σας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω απόφασης του τμήματος ασφαλείας μας.

     [ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:52:21 μ.μ.
ΑΑ εντάξει ...
Θα ήταν δυνατή η ανάληψη των κεφαλαίων που έμειναν στον λογαριασμό;

Χάνα 07:53:21 μ.μ
Δυστυχώς, τα χρήματά σας ακυρώθηκαν.

     [ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:53:26 μ.μ.
Τι?

Χάνα 07:57:12 μ.μ
Σας ενημερώνουμε ότι τα κεφάλαιά σας ακυρώθηκαν λόγω απόφασης της αρμόδιας υπηρεσίας. Δυστυχώς, η ομάδα μας δεν μπορεί να επηρεάσει την απόφαση του τμήματος ασφαλείας.

     [ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:57:31 μ.μ.
Θα ήταν δυνατό να λάβω μια αναφορά GDPR για τον λογαριασμό παίκτη μου;

Χάνα 07:58:37 μ.μ
Δώσε μου λίγα λεπτά. Πρέπει να ελέγξω τις λεπτομέρειες. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, επιβεβαιώστε την πλήρη ασφάλεια του λογαριασμού σας ως εξής:
1) Το πλήρες όνομά σας.
2) Η ημερομηνία γέννησής σας.
3) Διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.
4) Ο αριθμός τηλεφώνου σας.
5) Ημερομηνία τελευταίας κατάθεσης
6)Ποσό της τελευταίας κατάθεσης
,
     [ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 08:06:09 μ.μ.
[ΤΟ ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ ΜΟΥ ΑΛΛΑΓΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΔΙΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΜΕΤΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]

Χάνα 08:07:11 μ.μ
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας! Θα προωθήσουμε το αίτημά σας στο αποκαλυπτικό τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις λάβουμε την απάντησή τους.

     [ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 08:07:31 μ.μ.
Σε ευχαριστώ να έχεις μια καλή μέρα! :)
     
Αξιολογήσατε την εξυπηρέτηση πελατών μας ως καλή 08:07:34 μ.μ

Χάνα 08:07:42 μ.μ
Μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω;

     [ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 08:07:53 μ.μ.
Δεν νομίζω, ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Χάνα 08:08:04 μ.μ
Ήταν χαρά μου να σας βοηθήσω. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
     
Η Χάνα αρχειοθέτησε τη συνομιλία


Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και για την παροχή ενός φόρουμ για τέτοιες καταγγελίες! 🙂


Τις καλύτερες ευχές

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ententro, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, εντεντρο!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πάβελ,


Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε δώσει τις εξηγήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email που σας εστάλη.


Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Έμμα,

Διευθυντής καζίνο Blazzio

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, εντεντρο!


Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο, πήραμε την απόφασή μας. Δεν μπορώ να μοιραστώ όλες τις λεπτομέρειες, αλλά, δεδομένων των ιδιαιτεροτήτων της περίπτωσής σας, μπορώ να σας προτείνω να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο - Curaçao Antillephone. Μπορείτε να το κάνετε στέλνοντας ένα παράπονο σε ένα από αυτά τα e-mail: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (εναλλακτικά complaints@gaminglicences.com ). Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας. Επίσης, παρακαλώ, εάν αποφασίσετε να το κάνετε, ενημερώστε με εδώ ή στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru και στείλτε μου το μήνυμα που έχετε στείλει στη ρυθμιστική αρχή ή, ακόμα καλύτερα, την απάντησή τους ότι το παράπονό σας έγινε αποδεκτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ!


Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας! Δεν ήξερα ότι συνέβαιναν τόσα πολλά στα παρασκήνια. 🙂


Νομίζω ότι θα χρειαστώ την υποστήριξή σας με την υποβολή της καταγγελίας, σας ευχαριστώ πολύ! Έγραψα ένα email στη ρυθμιστική αρχή την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα..

Σας διαβίβασα το email που έστειλα στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνσή σας όπως ορίζεται στην ανάρτησή σας. 🙂


Τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, εντόντρο και Έμμα! Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να μάθουμε αρκετά για τον λόγο του αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη, επομένως δεν μπορούμε να έχουμε μια σταθερή άποψη για αυτό το θέμα. Ως εκ τούτου, προτείναμε στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, κάτι που έκανε. Προς το παρόν, μπορώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία μόνο με το καθεστώς "ανεπίλυτο" και την υποκατηγορία "Αναμονή για την απάντηση της ρυθμιστικής αρχής". Ελπίζω ότι το θέμα θα κριθεί δίκαια.


Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ententro,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Δυστυχώς δεν υπήρξε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω ξανά με το blazzio.com τον περασμένο μήνα για να ζητήσω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα χρήματα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση ούτε από αυτούς.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ έντρο,

Μιλώντας εκ πείρας, μπορώ να πω ότι μερικές φορές η Αρχή Αντιτηλεφώνου χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να απαντήσει σε καταγγελίες, αλλά, παρόλα αυτά, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Το καζίνο είναι ήδη κλειστό για κάποιο χρονικό διάστημα, επομένως δεν υπάρχει μεγάλο νόημα να συνεχίσουμε να τα πιέζουμε περαιτέρω. Λυπάμαι που πήρε αυτή τη σειρά και ελπίζω ότι η αρχή θα ανταποκριθεί τελικά.


Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα