Γειά σου,
Ευχαριστώ πολύ που δεχτήκατε το παράπονό μου! 🙂
Μόλις παρατήρησα ότι αυτές οι απαντήσεις θα είναι δημόσιες, θα ήταν δυνατόν να αφαιρέσω το όνομά μου από την υπογραφή στην πρώτη μου ανάρτηση;
Εδώ για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Σύμφωνα με τα εισερχόμενα email μου, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 11 Οκτωβρίου 2023. Αποκλείστηκε στις 27 Δεκεμβρίου 2023. Ανακάλυψα ότι αποκλείστηκε μετά από επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη όταν δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ, το μήνυμα σφάλματος που έλεγε απλώς ότι τα διαπιστευτήρια σύνδεσής μου είναι λανθασμένα.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Νομίζω ότι έπαιξα μόνο Live-Casino (Κυρίως Baccarat & Craps) από την τελευταία μου κατάθεση για να επιτύχω το υπόλοιπο, αλλά μπορεί επίσης να έπαιξα τα παιχνίδια καζίνο Plinko, Plinko XY και Easter Plinko από την BGaming, δεν είμαι απολύτως σίγουρος όμως.
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έλαβα μερικά μπόνους πριν από λίγο καιρό, αλλά νομίζω ότι τα απέσυρα πριν από την τελευταία μου κατάθεση, οπότε θα έλεγα ότι πέτυχα το υπόλοιπο χωρίς ενεργό μπόνους.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση του κλεισίματος λογαριασμού;
Ακολουθεί η συνομιλία με διορθωμένα προσωπικά στοιχεία καθώς αυτό μοιάζει με δημόσιο φόρουμ:
Μεταγραφή συνομιλίας
Hanna Τετ, 27/12/23 07:45:04 μ.μ. Ευρώπη/Βιέννη
Γειά σου! Το όνομά μου είναι Χάνα. Παρακαλώ διευκρινίστε το αίτημά σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσω.
[ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:45:27 μ.μ.
Γεια σας, όταν προσπαθώ να συνδεθώ λαμβάνω την ειδοποίηση ότι το email ή ο κωδικός πρόσβασης είναι λάθος, αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν το άλλαξα
Χάνα 07:45:35 μ.μ
Χαίρομαι που σε γνωρίζω στο Blazzio! Θα σας ήταν βολικό να μείνετε σε συνομιλία; Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να ελέγξω τις λεπτομέρειες.
[ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:45:47 μ.μ.
Σίγουρος :)
Χάνα 07:51:42 μ.μ
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λυπάμαι για την αναστάτωση. Σας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω απόφασης του τμήματος ασφαλείας μας.
[ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:52:21 μ.μ.
ΑΑ εντάξει ...
Θα ήταν δυνατή η ανάληψη των κεφαλαίων που έμειναν στον λογαριασμό;
Χάνα 07:53:21 μ.μ
Δυστυχώς, τα χρήματά σας ακυρώθηκαν.
[ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:53:26 μ.μ.
Τι?
Χάνα 07:57:12 μ.μ
Σας ενημερώνουμε ότι τα κεφάλαιά σας ακυρώθηκαν λόγω απόφασης της αρμόδιας υπηρεσίας. Δυστυχώς, η ομάδα μας δεν μπορεί να επηρεάσει την απόφαση του τμήματος ασφαλείας.
[ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 07:57:31 μ.μ.
Θα ήταν δυνατό να λάβω μια αναφορά GDPR για τον λογαριασμό παίκτη μου;
Χάνα 07:58:37 μ.μ
Δώσε μου λίγα λεπτά. Πρέπει να ελέγξω τις λεπτομέρειες. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, επιβεβαιώστε την πλήρη ασφάλεια του λογαριασμού σας ως εξής:
1) Το πλήρες όνομά σας.
2) Η ημερομηνία γέννησής σας.
3) Διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.
4) Ο αριθμός τηλεφώνου σας.
5) Ημερομηνία τελευταίας κατάθεσης
6)Ποσό της τελευταίας κατάθεσης
,
[ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 08:06:09 μ.μ.
[ΤΟ ΠΛΗΡΕΣ ΝΟΜΙΚΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ ΜΟΥ ΑΛΛΑΓΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΔΙΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
[ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΜΕΤΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΡΡΗΤΟ]
Χάνα 08:07:11 μ.μ
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας! Θα προωθήσουμε το αίτημά σας στο αποκαλυπτικό τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις λάβουμε την απάντησή τους.
[ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 08:07:31 μ.μ.
Σε ευχαριστώ να έχεις μια καλή μέρα! :)
Αξιολογήσατε την εξυπηρέτηση πελατών μας ως καλή 08:07:34 μ.μ
Χάνα 08:07:42 μ.μ
Μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω;
[ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΑΝΑΓΡΑΦΗΘΗΚΕ ΓΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟ] 08:07:53 μ.μ.
Δεν νομίζω, ευχαριστώ για τον χρόνο σας
Χάνα 08:08:04 μ.μ
Ήταν χαρά μου να σας βοηθήσω. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Η Χάνα αρχειοθέτησε τη συνομιλία
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και για την παροχή ενός φόρουμ για τέτοιες καταγγελίες! 🙂
Τις καλύτερες ευχές
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock