Ένας παίκτης από τη Γερμανία αρνήθηκε την απόσυρσή του ύψους 135 ευρώ μετά από περίοδο αναμονής 3 ημερών. Όταν έλεγξε αυτό το ζήτημα, ανακάλυψε ότι δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι παραβίασε τους όρους παροχής υπηρεσιών.
Μετέτρεψα τα 30 € σε 135 € σε αυτόν τον ιστότοπο και περίμενα περίπου 3 ημέρες για την πληρωμή. Σήμερα, έλεγξα τα email μου και διαπίστωσα ότι η πληρωμή μου απορρίφθηκε. Λοιπόν, προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά δεν τα κατάφερα γιατί έλαβα συνέχεια ένα μήνυμα ότι τα στοιχεία σύνδεσής μου ήταν λανθασμένα. Όταν ρώτησα την υποστήριξη ποιο είναι το πρόβλημα, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών, κάτι που φυσικά δεν το έκανα.
Γεια σου alexgensel,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Blazzio Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Τι εξήγηση σας έδωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, διευκρίνισαν ποιον όρο παραβιάσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Ωστόσο, ο Blazzio εξακολουθούσε να ήθελε απόδειξη για τον τρόπο πληρωμής μου αφού ζήτησα την πληρωμή.
Το σκεπτικό τους ήταν (και δεν θα έπρεπε να ξέρω περισσότερα από αυτό):
Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας - 13.4.1 έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (και η βάση της πεποίθησής μας θα περιλαμβάνει τη χρήση από εμάς (και από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών μας και τους άλλους προμηθευτές μας) για τυχόν πρακτικές ανίχνευσης απάτης, εξαπάτησης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών τη σχετική στιγμή).
Γεια σου alexgensel,
Τους παρείχατε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής; Χρησιμοποιήσατε μέθοδο κατάθεσης που σας ανήκει, με το όνομά σας;
Γεια σου Νίκο,
ναι, τους παρείχα τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής μου. Βασικά τους έδωσα όλες τις πληροφορίες που θα μπορούσα ενδεχομένως να δώσω (Τράπεζα, Πληροφορίες κατόχου κάρτας Revolut και ούτω καθεξής...). Και ναι, η μέθοδος κατάθεσης ήταν με το όνομά μου (την έχω χρησιμοποιήσει σε πολλούς άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτούργησε χωρίς προβλήματα).
Αγαπητέ Alex, το σύστημά μας εντόπισε αυτόν τον λογαριασμό ως μέρος ενός συνδικάτου. Έχουμε μηδενική ανοχή για οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας 13.4.1 «έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (και η βάση της πεποίθησής μας θα περιλαμβάνει τη χρήση από εμάς (και από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών μας και τους άλλους προμηθευτές μας) τυχόν πρακτικές ανίχνευσης απάτης, εξαπάτησης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών τη σχετική στιγμή)·
Έτσι, ο λογαριασμός σας και οι συναφείς αποκλείστηκαν. Τα κέρδη ακυρώθηκαν επίσης.
Αγαπητέ Blazzio Casino,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα αποδεικτικό στοιχείο του ισχυρισμού σας στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο;
Αγαπητέ Νίκο,
Σας ενημερώνουμε ότι έχει σταλεί email με τα αποδεικτικά στοιχεία nikolas.b@casino.guru
Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται άλλες λεπτομέρειες.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Blazzio
Αγαπητέ alexgensel,
Με βάση τα στοιχεία που λάβαμε από το καζίνο, θα αναγκαστούμε τώρα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Βεβαιωθείτε ότι διαβάζετε πάντα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο πριν καν εγγραφείτε σε ένα καζίνο, καθώς θα οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση του υπολοίπου.
Επίσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που συναντήσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
