Ο παίκτης από τη Γερμανία που είχε πρόβλημα με υπεύθυνο τζόγο παραδέχτηκε στο καζίνο για τον εθισμό του. Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να ενθαρρύνει περισσότερες καταθέσεις και παρείχε μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Επικοινώνησα με τα Καζίνο αρκετές φορές και τους έγραψα για τον εθισμό. Το μόνο πράγμα που έκαναν ήταν να με ώθησαν να κάνω περισσότερες καταθέσεις και να προσθέσω μπόνους.
Τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται. Μπορώ να ανεβάσω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και να αποδείξω αν μου τα ξεκλειδώσεις.
Με εκτίμηση και ευχαριστώ
Αγαπητέ Jonasgamble,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας που προωθήσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας;
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Blazzio Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@blazzio.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές στις 3 Σεπτεμβρίου 2023 και στις 10 Σεπτεμβρίου 2023. Διατίθενται περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και επαφές. Μπορώ να τα προσφέρω αν χρειαστεί. Τώρα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας με το πρότυπό τους. -Μου πιστώθηκε ξανά μπόνους. Τώρα επικοινώνησα ξανά μαζί σας μέσω email.
Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει. Ωστόσο, θα ήθελα μια επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν με απαγόρευσαν και ενθαρρύνθηκα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις αρκετές φορές. Όπως έχει ήδη περιγραφεί, μπορούν να υποβληθούν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Εξετάσαμε επιμελώς την υπόθεση και λυπούμαστε πραγματικά για την κατάσταση που συνέβη.
Ο χρήστης έλαβε την απάντηση που έχει προωθηθεί στη διεύθυνση email σας ως απόδειξη.
Για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, θα πραγματοποιήσουμε εκπαίδευση με την ομάδα υποστήριξης πελατών για να αποφύγουμε περαιτέρω κακή επικοινωνία.
Επιπλέον, η ομάδα ανάπτυξής μας εργάζεται για την εφαρμογή εργαλείων υπεύθυνου τζόγου για τους πελάτες.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια.
Τις καλύτερες ευχές,
Έμμα
Διευθυντής καζίνο
@Emma and Blazzio Casino Team
Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε αυτήν την κατάσταση, η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
@Jonasgamble
Έλαβα πληροφορίες ότι η επιστροφή χρημάτων για τις δύο τελευταίες καταθέσεις σας (96 € + 190 €) έχει διεκπεραιωθεί και θα πρέπει να κατατεθεί στον λογαριασμό σας τις επόμενες ημέρες. Ενημερώστε με μόλις ληφθούν τα χρήματα και επιβεβαιώστε εάν αυτό επιλύει το ζήτημα, ώστε να το επισημάνουμε ως επιλυμένο. Η άμεση απάντησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλή μέρα,
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει χρήματα/επιβεβαίωση πληρωμής.
Αυτό είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Αλλά δεν θα πρέπει να αποσύρονται όλα τα χρήματα μετά από επαφή λόγω εθισμού στον τζόγο;
Ιδανικά, ναι. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Δεν μπόρεσα να δω την ακριβή ημερομηνία που ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Σας διαβίβασα μια από τις πιο πρόσφατες μεταγραφές.
Βλέπω ότι ανέφερες τον "εθισμό" ως αιτία για να μπλοκάρεις τον λογαριασμό σου στις 3 Σεπτεμβρίου. Έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού ταμείου σας για να διεκδικήσετε όλες τις καταθέσεις από εκείνη την ημερομηνία;
Ναι, τα έχω σε άλλη συσκευή. Μπορώ να τα αναζητήσω και να τα στείλω Παρασκευή/Σάββατο. Ωστόσο, τα έχω ζητήσει πριν πάνω από μία εβδομάδα, αλλά δεν τα έλαβα από το καζίνο μέχρι τώρα.
τις καλύτερες ευχές
Χρήματα που ελήφθησαν. Όλα χειρισμένα. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση. THx για τη Βοήθεια.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Jonasgamble, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
