Αγαπητέ Tomas and restohotel68,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε ενημέρωση και επεξήγηση σχετικά με τα πρόσφατα ζητήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Όλες οι ενημερώσεις και οι εξηγήσεις παρασχέθηκαν στον Χρήστη μας μέσω email, δεν έχουμε τίποτα να κρύψουμε, είμαστε εδώ για να μοιραστούμε λεπτομέρειες με την ομάδα του Casino Guru.
Ο χρήστης αρχικά ζήτησε απόσυρση σε λιθουανικό IBAN. Ωστόσο, ο πάροχος πληρωμών μας δεν επεξεργάζεται πληρωμές σε αυτήν την περιοχή, με αποτέλεσμα την απόρριψη του αιτήματος ανάληψης. Ο χρήστης έλαβε αμέσως συμβουλές να επιλέξει μια εναλλακτική τράπεζα και να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης.
Κατόπιν αυτού, ο λογαριασμός του χρήστη και το πρώτο αίτημα ανάληψης επαληθεύτηκαν πλήρως μέσα σε λίγες ώρες και η πληρωμή εκτελέστηκε ανάλογα στον νέο τραπεζικό λογαριασμό που παρασχέθηκε. Δυστυχώς, λόγω καθυστερήσεων στις διακοπές, ο πάροχος πληρωμών μας αντιμετώπισε εκτεταμένο χρόνο διεκπεραίωσης της συναλλαγής.
Από σήμερα, ενημερωθήκαμε από τον πάροχο πληρωμών μας ότι το χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή της πληρωμής εξαρτάται από τον τύπο της μεταφοράς. Παρόλο που ο χρήστης έχει παράσχει τεκμηρίωση που δείχνει ότι η τράπεζά του διεκπεραίωσε την πληρωμή στις 9 Νοεμβρίου, ο πάροχος πληρωμών μας δεν την έχει λάβει ακόμη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ούτε το Blazzio Casino ούτε ο συνεργάτης πληρωμών μας μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο που απαιτείται για την άφιξη της πληρωμής. Ο τύπος μεταφοράς που επιλέγεται από την τράπεζα του Χρήστη απαιτεί, δυστυχώς, περισσότερο χρόνο.
Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζουμε μια τέτοια κατάσταση και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκάλεσε στον χρήστη. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευση και την ανησυχία που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η καθυστέρηση.
Θέλουμε να διαβεβαιώσουμε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη ότι τα χρήματα θα καταβληθούν στον χρήστη και ότι θα διευθετηθεί ανάληψη σε μια πρόσφατα επαληθευμένη μέθοδο μόλις ο πάροχος πληρωμών μας λάβει αυτήν την πληρωμή. Παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση και θα παρέχουμε ενημερώσεις μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Διευθυντής καζίνο Blazzio
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Αυτόματη μετάφραση: