Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τρεις εκκρεμείς εκκρεμότητες συνολικού ύψους £350 από τις 19 Ιανουαρίου 2025, αλλά το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό την επόμενη μέρα των αναλήψεων. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι τα αιτήματα ήταν υπό εξέταση και απέφυγε να απαντήσει στις ερωτήσεις της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τους λόγους για τις καθυστερήσεις ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκπληρώσει τους όρους για μια προσφορά επιστροφής μετρητών 10% σε ζωντανά παιχνίδια, έχοντας χάσει αρκετά ώστε να πληροί τις προϋποθέσεις για τη μέγιστη επιστροφή μετρητών των 20 £. Ωστόσο, αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη της επιστροφής μετρητών, η οποία έπρεπε να πιστωθεί έως τις 5 μ.μ. GMT την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, με το καζίνο να αναφέρει προβλήματα τόσο με τις ηλεκτρονικές μεταφορές Interac όσο και με τις τραπεζικές μεταφορές. Μετά από επίμονη επικοινωνία και παροχή αποδείξεων, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την πληρωμή με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο φαινομενικά προσέλαβε έναν Καναδό επεξεργαστή πληρωμών για να χειριστεί την εξαργύρωση.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από παρέμβαση και επικοινωνία της ομάδας μας με τον παίκτη, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η εκκρεμή απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την πΓΔΜ περίμενε αποχώρηση λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Μετά την καταγγελία του παίκτη, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη για μια απόκριση δύο φορές, η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε να ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παραπονεθεί για την απενεργοποίηση του λογαριασμού της στο Magic Red λόγω αυτοαποκλεισμού. Είχε αποκλειστεί για περισσότερα από 4 χρόνια και είχε κάνει καταθέσεις πάνω από 1.000 £, αλλά δεν είχε λάβει την επιστροφή των χρημάτων της. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι δεν είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού ή υπέδειξε πρόβλημα τζόγου στο καζίνο, αλλά είχε αποκλειστεί από πολλά άλλα καζίνο και είχε εγγραφεί στο GAMSTOP. Είχαμε προτείνει να επικοινωνήσετε απευθείας με το GAMSTOP για βοήθεια, καθώς λειτουργούν ανεξάρτητα και έχουν τα δικά τους κριτήρια καταλληλότητας για επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η υπόθεση θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop, υποστήριξε ότι το καζίνο του επέτρεψε να καταθέσει και να ξοδέψει χρήματα παρά το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι υπήρχε παραπλανητική δομή μπόνους και απαιτήσεις στοιχηματισμού, έλλειψη ορατότητας στη σελίδα μπόνους και ανεπαρκής υποστήριξη πελατών. Αφού αντιμετώπισε αυτά τα προβλήματα, ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός του διαγράφηκε στη συνέχεια. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το Gamstop και το καζίνο για επίλυση. Παρά την παράταση του χρονικού ορίου της καταγγελίας δύο φορές, δεν λάβαμε περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να πραγματοποιήσει ανάληψη αφού συγκέντρωσε ένα σημαντικό ποσό κερδών. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, το κλειδί PIX του παίκτη δεν αναγνωρίστηκε, γεγονός που προκάλεσε το πρόβλημα ανάληψης. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο για διευκρίνιση, αλλά ζήτησαν από τον παίκτη να επικοινωνήσει με τα επίσημα κανάλια υποστήριξής του. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε εγγραφεί στο Gamstop (σύστημα αυτο-αποκλεισμού), είχε παραπονεθεί ότι ένα καζίνο είχε δεχτεί τις καταθέσεις του. Ανέφερε ότι μπόρεσε να καταθέσει πάνω από 1300 £ σε σύντομο χρονικό διάστημα προτού το καζίνο αναγνωρίσει την εγγραφή του στο Gamstop και αναστείλει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αλληλογραφούσε τόσο με την Ομάδα Παραπόνων όσο και με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το καζίνο είχε ενημερώσει ότι το ζήτημα εξετάζεται από τις ομάδες Συμμόρφωσης και τις νομικές ομάδες. Ωστόσο, μετά από μια σειρά ανταλλαγών και περαιτέρω ερευνών, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε εγγραφεί με διαφορετικά στοιχεία από αυτά στο πιστοποιητικό του Gamstop. Η Ομάδα Παραπόνων το είχε επαληθεύσει με το Gamstop και ενημέρωσε τον παίκτη ότι το καζίνο είχε την εξουσία να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την Ομάδα Παραπόνων.