Αξιολόγηση PlayFrank Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αυτο-αποκλειστεί αλλά συνέχισε να παίζει και έχασε συνολικά €6588. Το καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικό αυτο-αποκλεισμού, το οποίο είχε προσκομίσει ο παίκτης, αλλά έκτοτε δεν είχαν λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει νέο αυτοαποκλεισμό. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φάνηκε να καθυστερεί. Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μετά από κάποιους ελέγχους επιβεβαίωσαν ότι η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα καταβλήθηκαν στον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσής του, αλλά δυστυχώς σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να είναι επιτυχής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και του ζητήθηκε να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες και τεκμηρίωση για να βοηθήσει στην έρευνα. Λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν η επικοινωνία επαναληφθεί.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας για τις αναλήψεις θα μπορούσε να διαρκέσει από αρκετές ημέρες έως εβδομάδες και την είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από αυτήν, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με το καζίνο, περιγράφοντας την πλήρη έλλειψη κερδών μετά από τρεις εβδομάδες παιχνιδιού, παρά τις συχνές καταθέσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας της παίκτριας να ανταποκριθεί στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για τις ανησυχίες της.