Αξιολόγηση PlayFrank Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αυτο-αποκλειστεί αλλά συνέχισε να παίζει και έχασε συνολικά €6588. Το καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικό αυτο-αποκλεισμού, το οποίο είχε προσκομίσει ο παίκτης, αλλά έκτοτε δεν είχαν λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει νέο αυτοαποκλεισμό. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φάνηκε να καθυστερεί. Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μετά από κάποιους ελέγχους επιβεβαίωσαν ότι η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα καταβλήθηκαν στον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσής του, αλλά δυστυχώς σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να εξαργυρώσει το διαφημιζόμενο μπόνους χωρίς να είναι επιτυχής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας για τις αναλήψεις θα μπορούσε να διαρκέσει από αρκετές ημέρες έως εβδομάδες και την είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από αυτήν, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με το καζίνο, περιγράφοντας την πλήρη έλλειψη κερδών μετά από τρεις εβδομάδες παιχνιδιού, παρά τις συχνές καταθέσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας της παίκτριας να ανταποκριθεί στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για τις ανησυχίες της.

Στον παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν τα κέρδη του ύψους 3062,00 $ MXN αφού ενεργοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός δεν πέρασε από έλεγχο ρουτίνας, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένο λόγο για την αποτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην επισήμανση της καταγγελίας ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στη Γενική Διεύθυνση του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μεξικό ισχυρίστηκε μια διαφορά επάθλου στο παιχνίδι Silver Cash Collect, πιστεύοντας ότι κάθε σύμβολο Cash Collect θα έπρεπε να έχει πολλαπλασιάσει το έπαθλο και όχι απλώς να το αθροίσει. Παρά τα παράπονά της και παρείχε ένα εύρος ημερομηνιών, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα και οι ζητούμενες πληροφορίες παιχνιδιού δεν ήταν διαθέσιμες. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη για κλείσιμο και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το μπόνους του καζίνο και είχε καταθέσει πρόσθετα χρήματα, μόνο για να αντιμετωπίσει μια αυστηρή απαίτηση playthrough. Αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης σε 15 ημέρες, το καζίνο έστειλε μόνο 200 πέσος από τα 3.999 πέσος, ακυρώνοντας το υπόλοιπο ποσό χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.