Αξιολόγηση Neptune Play Casino

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη στις 26 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει λάβει καμία πληρωμή. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, η μόνη απάντηση ήταν "περιμένετε ένα email", το οποίο δεν έφτασε ποτέ. Ο παίκτης αναφέρει ότι απορρίπτεται επανειλημμένα και δηλώνει ότι η διαδικασία παραπόνων φαίνεται να αντικατοπτρίζει τις απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία. Το παράπονο παραμένει ανεπίλυτο.

Ο παίκτης κέρδισε 28.000 £ στις 31 Οκτωβρίου και υπέβαλε άμεσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το live chat, η μόνη απάντηση που έλαβε ήταν «περιμένετε ένα email», το οποίο δεν έφτασε ποτέ. Μετά από τρεις εβδομάδες και δύο επίσημες καταγγελίες, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε. Το καζίνο δεν παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη και η επικοινωνία ήταν γενική και επαναλαμβανόμενη. Το παράπονο παραμένει ανεπίλυτο.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας για τις αναλήψεις θα μπορούσε να διαρκέσει από αρκετές ημέρες έως εβδομάδες και την είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από αυτήν, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με το καζίνο, περιγράφοντας την πλήρη έλλειψη κερδών μετά από τρεις εβδομάδες παιχνιδιού, παρά τις συχνές καταθέσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας της παίκτριας να ανταποκριθεί στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για τις ανησυχίες της.

Στον παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν τα κέρδη του ύψους 3062,00 $ MXN αφού ενεργοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός δεν πέρασε από έλεγχο ρουτίνας, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένο λόγο για την αποτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην επισήμανση της καταγγελίας ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στη Γενική Διεύθυνση του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μεξικό ισχυρίστηκε μια διαφορά επάθλου στο παιχνίδι Silver Cash Collect, πιστεύοντας ότι κάθε σύμβολο Cash Collect θα έπρεπε να έχει πολλαπλασιάσει το έπαθλο και όχι απλώς να το αθροίσει. Παρά τα παράπονά της και παρείχε ένα εύρος ημερομηνιών, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα και οι ζητούμενες πληροφορίες παιχνιδιού δεν ήταν διαθέσιμες. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη για κλείσιμο και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το μπόνους του καζίνο και είχε καταθέσει πρόσθετα χρήματα, μόνο για να αντιμετωπίσει μια αυστηρή απαίτηση playthrough. Αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης σε 15 ημέρες, το καζίνο έστειλε μόνο 200 πέσος από τα 3.999 πέσος, ακυρώνοντας το υπόλοιπο ποσό χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από τον τζόγο για τρεις εβδομάδες, αλλά δεν έλαβε απάντηση, παρόλο που ο τζόγος του ήταν εκτός ελέγχου. Μετά από πολλές προσπάθειες, ο λογαριασμός τους τελικά παγώθηκε χωρίς περαιτέρω επικοινωνία, κάτι που οδήγησε σε αισθήματα εξαπάτησης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Μεξικό ισχυρίζεται ότι το Winner Casino ακύρωσε τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενης τακτικής παρακολούθησης, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο με επιτυχία, αλλά το υπόλοιπο εξακολουθεί να δείχνει μηδέν. Έχει επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.