A Big Candy Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη καθυστερούν επανειλημμένα.

Περιμένατε μια πληρωμή για 49 αναλήψεις από το A Big Candy Casino. Το παλαιότερο είναι από 17/11/2023. Έγινε επαλήθευση. Το παιχνίδι όμως έγινε. Η μέγιστη εξαργύρωση του κουπονιού ήταν 15 χιλιάδες AUD. Οι επαφές με το καζίνο ήταν παρόμοιες «βιώνουμε μεγάλο αριθμό αιτημάτων».

Αγαπητέ Corona42,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Ποιο ακριβώς μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν στον λογαριασμό μου. 49 από αυτά συνολικού ύψους 15000 αυστραλιανών δολαρίων.

Το Casino είπε ότι οφείλεται σε "υψηλό όγκο αιτημάτων".

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους που έχει AUD 15k MCO, 30x playthrough και το έτρεξα μέχρι περίπου 31k AUD. Μόλις ολοκληρώθηκε το playthrough, με έπεσαν στα 15k και μετά έβαλα αναλήψεις. Η πλειοψηφία τους εκκρεμεί από τις 17/11/2023.

Η μόνη επικοινωνία που έλαβα ήταν μια επιβεβαίωση της λήψης της διεύθυνσης BTC μου. Άλλη αλληλογραφία έχει μείνει αναπάντητη.

Έχω ένα σωρό στιγμιότυπα οθόνης, αλλά πρέπει να τα περάσω, καθώς αντιμετωπίζω προβλήματα με 3 διαφορετικά καζίνο αυτήν τη στιγμή. Θα τα στείλω όταν τα περάσω.

Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σου, Πετρονέλα

Μόλις μου ζήτησαν το KYC από την A Big Candy.

Φαίνεται ότι το KYC μου καταργήθηκε στο Inclave.

Το επεξεργάζομαι ξανά και το έστειλα και απευθείας στο καζίνο.

Το πιο περίεργο είναι ότι το Heaps O Wins ζητά επίσης KYC. Με έχουν ΠΛΗΡΩΣΕΙ στο παρελθόν.

Κατά κάποιο τρόπο το Inclave KYC μου ΔΙΑΓΡΑΦΗΚΕ.

Κάτι φαίνεται περίεργο.

Α, και οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου. Και τώρα δεν μπορώ να ζητήσω άλλη ανάληψη. Είναι το ίδιο πράγμα και με τα 3 καζίνο VIP Wins. Δεν είναι δυνατή η αίτηση ανάληψης, οι αναλήψεις επέστρεψαν στο υπόλοιπο, το KYC απαιτείται ξανά, η υπόθεση υποστήριξης άνοιξε με τον Hooyu, επαλήθευσαν ότι το KYC ολοκληρώθηκε και οι πληροφορίες διαβιβάστηκαν στα VIP Wins, αλλά όλα τα καζίνο VIP Wins δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα έγγραφα στάλθηκαν επίσης μέσω email στο Heaps O Wins καθώς και στο A Big Candy.

Ευχαριστούμε πολύ, Corona42, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Corona42!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Απλώς μια ενημέρωση, το KYC μου εγκρίθηκε. Πάλι. Υπέβαλα δύο αναλήψεις καθώς το μέγιστο επιτρεπόμενο ανά εβδομάδα είναι 5000 $ AUD. Πραγματικά δεν είναι δίκαιο να πρέπει να κάνω αυτές τις αναλήψεις ξανά για 3 εβδομάδες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια για άλλη μια φορά, Corona42!

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο και, συνήθως, θα έκλεινα αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, αλλά, δεδομένου ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC, θα ήθελα να ρωτήσω εάν έχουν ολοκληρωθεί αναλήψεις.

Όχι, οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν

Επίσης μόλις υπέβαλα ξανά όλες τις αναλήψεις

Εντάξει, προτείνω να του δώσουμε μια εβδομάδα και, αν δεν υπάρξει πρόοδος με αυτό, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη, γιατί, δεν μπορώ να κάνω τίποτα αν το καζίνο αποφασίσει να μην απαντήσει.

Είναι εντάξει

Corona42, έχετε λάβει ακόμα τα χρήματά σας;

Οχι δεν έχω

Corona4 Λυπάμαι που το λέω, αλλά προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο