Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσής του πριν από 24 μήνες, το οποίο είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης τραπεζικών στοιχείων. Παρά το γεγονός ότι είχε δώσει αυτές τις λεπτομέρειες μέσω email και μιας ηλεκτρονικής φόρμας, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Οι σύμβουλοι του καζίνο είχαν ισχυριστεί ότι έλειπαν τα τραπεζικά στοιχεία. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε επιχειρήσει την ανάληψη τρεις φορές. Δεν είχε λάβει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης από το καζίνο, ούτε είχαν απαντήσει στα email του. Το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά μια μερική ανάληψη, αλλά ο παίκτης έπρεπε να περιμένει πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρση και ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του, μείον την υπηρεσία και τις τραπεζικές προμήθειες. Το ζήτημα είχε τότε επισημανθεί ως επιλυμένο.
