The player from Germany had made a deposit at Bepp Bepp Casino and received a 200% bonus, but her account was now locked. Support claimed that the closure had been requested by her, which she disputed. The Complaints Team had attempted to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κάνει μια κατάθεση στο Bepp Bepp Casino και έλαβε ένα μπόνους 200%, αλλά ο λογαριασμός της ήταν πλέον κλειδωμένος. Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι το κλείσιμο είχε ζητηθεί από την ίδια, κάτι που αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο Bepp Bepp Casino. Εγγράφηκα και έκανα μια κατάθεση εκεί πριν από περίπου 3 ή 4 εβδομάδες. Τώρα την Κυριακή κατέθεσα 12 ευρώ και πήρα το μπόνους 200% και τώρα ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ισχυρίστηκαν ότι έκλεισε μετά από δικό μου αίτημα, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό;
Hello, I have a problem with the casino Bepp Bepp Casino. I signed up and made a deposit there about 3 or 4 weeks ago. Now, on Sunday, I deposited 12 euros and took the 200% bonus, and now the account is locked. I contacted support, and they claimed that it was closed at my own request, but that's not true. Can you please help me with this?
Hallo ich habe einen Problem um das Casino bepp bepp casino habe mich vor 3 oder 4 Wochen angemeldet dort und eingezahlt und nu am Sonntag habe ich 12 Euro eingezahlt und hatte den 200% bonus genommen und nu ist das konto gesperrt daraufhin habe ich den Support angeschrieben die haben es geschlossen auf mein eignen Wunsch meinten die das stimmt aber nicht können sie mir da bitte helfen?
Αγαπητέ Ladybaby82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί προσωρινά ή οριστικά;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον κλείδωσε;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ποτέ μια περίοδο υπαναχώρησης ή έναν αυτο-αποκλεισμό από αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Ladybaby82,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the conversation between you and the casino customer support about the closure of your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Has your account been locked temporarily, or permanently?
What was the balance in your account when the casino locked it?
Could you please specify if you ever requested a cooling-off period, or a self-exclusion from this or any other casino before?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Ladybaby82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
