Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά κατάφεραν να χάσουν περισσότερα χρήματα προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό τους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στο casino bet 22 στις 06/06/2022 ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό μου μέσω email αφού δεν έχουν την αυτόματη επιλογή. Δεν μου απάντησαν μέχρι τις 09/06/2022. Αυτή την περίοδο έχω χάσει πολλά χρήματα και, σύμφωνα με το νόμο, εάν παραβιαστεί το δικαίωμα στον υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να μεριμνήσουν για τα οικονομικά προβλήματα. Έχω επικοινωνήσει μέσω της ζωντανής συνομιλίας και η μεταχείριση ήταν κατακριτέα και προσβλητική. Δεν το προτείνω καθόλου, ακόμα περιμένω εξηγήσεις και απαντήσεις. Είναι ένα θλιβερό καζίνο.
Αγαπητέ uripiquenbauer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
«Αν ξέρετε από την αρχή ότι θα έχετε ορισμένα προβλήματα με τον τζόγο ή απλά φοβάστε ότι δεν είστε ήδη σε θέση να βρείτε μια μέση λύση μεταξύ του πόσο θέλετε να παίξετε και πόσο μπορείτε πραγματικά, τότε μπορεί να θέλετε να επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το προληπτικό μέτρο επικοινωνώντας με τη φιλική Υπηρεσία Υποστήριξής μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας. Σε περίπτωση που ανησυχείτε για κάποιον στενό και αγαπημένο σας, ο οποίος μπορεί να χάσει τον έλεγχο του εαυτού του ενώ παίζει, επικοινωνήστε με τη φιλική Υπηρεσία Υποστήριξης και θα προσπαθήσουμε να τακτοποιήσουμε τα πάντα. Λειτουργεί 24/7/365 και είναι προσβάσιμη μέσω Ζωντανής Συνομιλίας."
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ uripiquenbauer,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
