Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής ανέφερε καθυστερήσεις λόγω μιας εκκρεμούς "επισκόπησης βίντεο επαλήθευσης". Μετά από 14 ημέρες, το καζίνο ενέκρινε την επαλήθευση και διεκπεραίωσε την απόσυρση μετά την προειδοποίηση του παίκτη για πιθανή ζημιά στη φήμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματα.
Γειά σου! Πώς είσαι; Ελπίζω να είσαστε καλά.
Πρώτα απ 'όλα, το KYC έκανε και ενέκρινε πριν καν την κατάθεση.
Λοιπόν, όλα φαίνονταν καλά στην αρχή, αλλά όταν έκανα το αίτημα ανάληψης, μου ζητούν επαλήθευση μέσω βίντεο. Δεν είναι η πρώτη φορά που μου ζητήθηκε κάτι τέτοιο οπότε δεν ήταν πρόβλημα. Έστειλα το βίντεο την ίδια μέρα που το ζήτησαν.
Πέρασαν μέρες και τίποτα. Έστειλα το πρώτο email, μου απάντησαν γρήγορα ότι ήταν -ακόμα- υπό εξέταση και ότι πρέπει να περιμένω τα αποτελέσματα.
Πέρασαν πάλι μέρες και τίποτα. Έστειλα άλλα τρία ή τέσσερα email και απλώς σταμάτησαν να τους απαντούν. Μια λεπτομέρεια: η διαδικτυακή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη για μένα στον ιστότοπο.
Και τώρα είμαι εδώ, ακόμα περιμένω ψήφισμα και τα χρήματα φυσικά, και τίποτα.
Έχω επισυνάψει το μοναδικό email που μου απάντησαν.
Ελπίζω αυτό να τελειώσει με καλό τρόπο
Ευχαριστώ! Καλή σας μέρα 🙂
Γειά σου! Ακόμα περιμένω να γίνει η ""επισκόπηση βίντεο επαλήθευσης"", επομένως δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Αρκετά απογοητευμένος με το καζίνο.
Σήμερα έχουν περάσει 14 μέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη, δεν υπάρχουν νέα για τα χρήματα. Αισθάνεται σαν απάτη.
Αφού τους προειδοποίησα ότι θα ανέβαζα σε κάθε φόρουμ για να καταρρακώσω τη φήμη τους, αυτοί -ξαφνικά- ενέκριναν το βίντεο επαλήθευσης και άφησαν την ανάληψη. Λοιπόν, έχω τα χρήματά μου, αλλά δεν προτείνω αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ για όλα.
Αγαπητέ safedosafe,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
