Αγαπητέ Limonedag97,
Αν και αυτό το παράπονο είχε προηγουμένως επισημανθεί ως ανεπίλυτο, συνεχίσαμε την επικοινωνία μας με τους εκπροσώπους του καζίνο σε μια προσπάθεια να αναζητήσουμε λύση.
Πρόσφατα λάβαμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο που δεν ήταν διαθέσιμα τη στιγμή που υποβλήθηκε η καταγγελία σας. Αυτές οι νέες πληροφορίες αλλάζουν σημαντικά την κατανόησή μας για την κατάσταση.
Έχει πέσει στην αντίληψή μας ότι πιθανότατα ο γιος σας, ο Antonino, είχε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από την ίδια συσκευή (ίδιο αναγνωριστικό συσκευής, ίδιο cookie προγράμματος περιήγησης) κάτι που είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την προηγούμενη παραδοχή του ότι είχε προβλήματα τζόγου και το κλείσιμο για δικό του λογαριασμό κατόπιν αιτήματός του.
Επιπλέον, προηγουμένως αναγνωρίσατε ότι χρησιμοποιήσατε την τραπεζική κάρτα του γιου σας για καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο (λάβαμε τη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας σας σχετικά με αυτό) γεγονός που συνιστά σοβαρή παραβίαση τυχόν κανόνων του καζίνο.
Η διαδικασία συλλογής αυτών των πληροφοριών πήρε κάποιο χρόνο, καθώς τα επίμαχα γεγονότα συνέβησαν πριν από λίγο, γεγονός που καθιστούσε κάπως δύσκολη την απόκτησή τους. Ωστόσο, είναι συνήθης πρακτική για τα καζίνο να διατηρούν αρχεία τέτοιων περιστατικών, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπως αυτή.
Λαμβάνοντας υπόψη τα νέα στοιχεία, πρέπει να αναθεωρήσουμε το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας, καθώς έχει διαπιστωθεί ότι υπήρξε σαφής παραβίαση των όρων του καζίνο και η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να τηρείτε τους κανόνες οποιουδήποτε καζίνο επιλέγετε να συμμετάσχετε στο μέλλον, διασφαλίζοντας ότι μόνο εσείς έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ότι χρησιμοποιείτε έναν τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας για να αποτρέψετε παρόμοια ζητήματα.
Θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: