20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από σύγχυση επαλήθευσης.

Γεια σας, έλαβα το ίδιο αίτημα ξανά και ξανά.

"

Αγαπητέ παίχτη,

Επικοινωνούμε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας!

Εκτός από τα έγγραφα που ζητήσατε προηγουμένως, μεταφορτώστε το πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εμφανίζει τις συναλλαγές της κάρτας που τελειώνουν με (4975).

Ο πλήρης κατάλογος των εγγράφων που ζητάμε:

- Μια δήλωση από τον λογαριασμό σας Skrill που δείχνει όλες τις συναλλαγές από την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού σας Skrill σε μορφή PDF στο συνημμένο σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. (Πλήρης κατάσταση λογαριασμού Skrill).

- Πλήρης δήλωση σε μορφή PRF για την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πρώτη ανανέωση (κατάθεση) στον λογαριασμό σας Skrill (4975)

- Η επιστολή επιβεβαίωσης εγγραφής από τη Neteller με την εμφάνιση της ημερομηνίας.

- Επιστολή επιβεβαίωσης εγγραφής από την πλατφόρμα Skrill με ορατή την ημερομηνία."

Δεν ξέρω καν τι σημαίνει. Δεν κατέθεσα ποτέ σε neteller

παρείχα πλήρη kyc

Όλο το ιστορικό μου με την τράπεζα και τον μισθό μου. Σέλφι ταυτότητας που κρατά την ταυτότητά μου. Πλήρης δήλωση skrill.

Δεν απαντά ζητώντας τα ίδια έγγραφα.

Τώρα μου έκλεισαν τον λογαριασμό

"Το τμήμα ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η οποία θεωρείται απάτη.

Ως προς αυτό, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλα τα χρήματα έχουν κατασχεθεί».

Ποιος είναι ο λόγος που μπορούν να μου ζητήσουν όλα αυτά τα έγγραφα;;

Αγαπητέ treahui8000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έπαιξα στο καζίνο ένα σωρό κουλοχέρηδες, δεν θυμάμαι ότι απλώς διασκέδασα με αυτό.

Σας έστειλα με email όλες τις πληροφορίες, είναι τα email. Το χρονοδιάγραμμα των email για το αίτημα που ζητούν συνέχεια για το ίδιο έγγραφο. Απλά ΟΧΙ για να πληρώσει. Είναι πολύ απλό ότι δεν ήθελαν να με πληρώσουν από την αρχή. Συνεχίστε να ζητάτε τα ίδια έγγραφα.

Έγγραφα που αποστέλλονται: ID, Selfie ID, Επιστολή εργοδότη, αντίγραφο κίνησης 6 μήνες, διάρκεια ζωής συναλλαγών Skrill. Απόδειξη κατάθεσης Skrill.

Ακόμα και μετά από όλα αυτά. Απλώς ζήτησαν έγγραφα που δεν υπάρχουν:

- Η επιστολή επιβεβαίωσης εγγραφής από τη Neteller με την εμφάνιση της ημερομηνίας. (ΔΕΝ ΕΧΩ ΝΕΤΕΛΕΡ)

- Μια Επιστολή Επιβεβαίωσης Εγγραφής από την πλατφόρμα Skrill με ορατή την ημερομηνία. (ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ; ΤΙ ΕΧΕΙ ΛΑΘΟΣ ΜΕ ΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΜΟΥ;)

- Πλήρης δήλωση σε μορφή PRF για την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πρώτη ανανέωση (κατάθεση) στον λογαριασμό σας Skrill (4975) (ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΜΟΡΦΗ PRF;)

Ελπίζω να είναι ξεκάθαρο τώρα; Χρειάζομαι οτιδήποτε άλλο στείλτε μου μήνυμα ή email!

Γεια σου treahui8000,

• Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Επίσης, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ευχαριστώ.

Κατάθεση με Skrill. Λήφθηκε η προσφορά καλωσορίσματος.

Ευχαριστώ πολύ, treahui8000, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας.

" Όσον αφορά τα έγγραφα, σας ζητήθηκε να παράσχετε μια επιστολή καλωσορίσματος από τη Skrill στις 6 Μαρτίου 2024 και ξανά στις 28 Μαρτίου 2024. Ο χειριστής επιβεβαίωσε ότι δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε την απαιτούμενη επαλήθευση εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίστηκε σύμφωνα με την Όροι και Προϋποθέσεις τους:

"

Αυτοί ανταποκρίθηκαν. Δεν ξέρω τι γράμμα καλωσορίσματος.

Αγαπητέ treahui8000,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας, έχουμε κάποιες υποψίες ότι τα μπόνους χρησιμοποιήθηκαν για αθέμιτους σκοπούς, κάτι που αντίκειται στους κανόνες του καζίνο μας. Για να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση, ζητήσαμε επιπλέον έγγραφα από εσάς.

Δυστυχώς, παρά τα αιτήματά μας, ο παίκτης δεν παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και επίσης σταμάτησε να απαντά στις επιστολές μας. Επομένως, σύμφωνα με τους όρους των κανόνων μας, ενότητα 8, παράγραφος 14, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε τον λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι εάν ένας παίκτης δεν ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης εντός δύο εβδομάδων, ο λογαριασμός του θα κλείσει οριστικά και τα κέρδη του θα καταπατηθούν.

Λυπούμαστε που αναγκαστήκαμε να προβούμε σε τέτοιες ενέργειες, αλλά πάντα προσπαθούμε να παρέχουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλετε να συζητήσετε αυτή την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αγαπητέ treahui8000 , γιατί δεν παρείχατε στο καζίνο τα πρόσθετα έγγραφα που ζητήσατε, παρακαλώ;

Έδωσα το έγγραφο που ζητήσατε, έχετε την απόδειξη.

Θα μπορούσε το καζίνο να εξηγήσει τι είναι "επιστολή καλωσορίσματος από την επιστολή Skrill"

Δεν ξέρω τι είναι. Το καζίνο απλώς ζητούσε τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά.

Εν τω μεταξύ, συμβουλεύτηκα έναν δικηγόρο στο Κουρασάο, ο οποίος ζήτησε πτώχευση για την Techsolutions ltd. Γιατί δεν πληρώνουν πλέον κανέναν παίκτη. Μπορεί να συμμετάσχω στην αγωγή του.

Ελπίζω να τακτοποιηθούμε πριν υπάρξουν επιπλέον νομικά έξοδα.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για σημαντικές πληροφορίες που σχετίζονται με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Ζητήσαμε τα ακόλουθα έγγραφα: ένα στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης της Neteller, το αντίγραφο κίνησης της κάρτας από το οποίο έγινε η πρώτη κατάθεση, ένα αντίγραφο κίνησης Skrill και ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που έληξε το 4975. Οι ειδικοί μας υποψιάστηκαν πιθανή συμπαιγνία και προσπάθησαν να αποκτήσουν στοιχεία για το αντίθετο .

Δυστυχώς, δεν μπορέσατε να παράσχετε τα έγγραφα που ζητήσατε, γεγονός που μας εμπόδισε να επιλύσουμε την κατάσταση προς όφελός σας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ο λογαριασμός σας έχει τερματιστεί.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε, αλλά η ασφάλεια και η ακεραιότητα του παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας παραμένει η προτεραιότητά μας.

"ύποπτος" ????????????????????????

Δεν έχω "στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης του Neteller", πώς μπορείτε να το ζητήσετε;\

Έχετε ήδη ανεβάσει το αντίγραφο κίνησης στον ιστότοπό σας. Δεν έλεγξες ποτέ. Κάτω από την απόδειξη ότι στέλνω όλα τα αιτήματά σας, ο γκουρού του καζίνο έχει επισκεψιμότητα μέσω email που παρείχα τα πάντα και η υποστήριξή σας συνεχίστε να ζητάτε τα ίδια έγγραφα με την ελπίδα ότι θα παίξω και θα χάσω τα χρήματά μου. Ο γκουρού του καζίνο μπορείς να βοηθήσεις στη διαμεσολάβηση Μπορώ να δώσω ξανά όλα τα έγγραφα που θέλουν.

Αγαπητέ 20Bet Casino , θεωρούμε πολύ σύντομο και άδικο ένα χρονικό πλαίσιο δύο εβδομάδων για να παρέχουν οι παίκτες στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα. Το ελάχιστο αποδεκτό χρονικό πλαίσιο για το KYC είναι 28 ημέρες.

Υπάρχει δυνατότητα ο παίκτης να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία επαλήθευσης και να παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ;

Ναι παρακαλώ αν μπορείτε να είστε ο διαμεσολαβητής.

Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι όροι KYC των δύο εβδομάδων έχουν εγκριθεί και λειτουργούμε με τέτοιους κανόνες εδώ και πολύ καιρό. Είμαστε πλήρως εξουσιοδοτημένοι να τις εφαρμόσουμε. Δεν υπήρχε τίποτα στον κατάλογο των απαιτούμενων εγγράφων που ήταν δύσκολο να παρασχεθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Ζητήσαμε μια επιστολή από τη Neteller που να επιβεβαιώνει την εγγραφή. Ήταν απαραίτητο να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της παλιάς επιστολής ή να γράψετε απευθείας στο Neteller, θα χαρεί να το παράσχει.

Δυστυχώς, δεν λάβαμε τα απαιτούμενα έγγραφα από τον παίκτη εντός του προβλεπόμενου χρόνου. Από αυτή την άποψη, και λόγω της έλλειψης περαιτέρω επαφής με τον πελάτη, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό. Τώρα δεν είναι πλέον δυνατή η εκ νέου επαλήθευση.

Αυτό είναι ξεκάθαρα το πρόβλημα @casinguru

" Ζητήσαμε μια επιστολή από τη Neteller που να επιβεβαιώνει την εγγραφή. Ήταν απαραίτητο να δώσουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης της παλιάς επιστολής ή να γράψουμε απευθείας στη Neteller, θα χαρεί να το παράσχει."

Όπως αναφέρθηκε πολλές φορές, δεν διαθέτω λογαριασμό neteller, ακόμα κι αν έχω, αυτό είναι μια "επιστολή από τη Neteller που επιβεβαιώνει την εγγραφή"

Οι όροι KYC που προστέθηκαν επίσης αναδρομικά δεν είδαν ποτέ αυτούς τους κανόνες το KYC μου επαληθεύτηκε αμέσως. Επιπλέον έγγραφα όπως προαναφέρθηκαν δεν προσδιορίζονται στους όρους τους.

Αγαπητέ treahui8000 ,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο και επειδή θεωρούμε πολύ σύντομο και άδικο χρονικό διάστημα δύο εβδομάδων για τους παίκτες να παράσχουν τα ζητούμενα έγγραφα στο καζίνο, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς «ανεπίλυτο», το οποίο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Πιστεύουμε ότι είναι άδικο να επιβάλλονται χρονικά όρια στους παίκτες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αγαπητοί,

το καζίνο έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα στις 15 Φεβρουαρίου. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου, το οποίο ήταν αρκετά μεγάλο, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε στις 3 Απριλίου.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru