Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Γεια σας, έκανα 3 αναλήψεις σε αυτήν την εταιρεία οι 2 τελευταίες ήταν επιτυχείς (150 ευρώ η καθεμία) αλλά η πρώτη (650 ευρώ) στις 20.07.2022 δεν μπήκε ποτέ στον λογαριασμό μου. Μου λένε συνέχεια ότι είναι επιτυχώς, αλλά επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπα ότι αυτή η συναλλαγή δεν υπάρχει και δεν είναι φυσιολογικό να διαρκέσει τόσες μέρες (15 εργάσιμες) ενώ οι άλλες δύο χρειάστηκαν μόνο 1 εργάσιμη. Η τράπεζα λέει ότι η ανάληψη πιθανότατα στάλθηκε πίσω ή δεν υπήρξε ποτέ στην αρχή. Έτσι μετά από αυτό προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους (τουλάχιστον 5η φορά) και με προωθούσαν από το ένα αρμόδιο τμήμα στο άλλο. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου; Μπορώ να παράσχω οποιαδήποτε έγγραφα είναι απαραίτητα.
Hello, i made 3 withdraws in this company the last 2 were successful (150 euros each) but the first one (650 euros) at 20.07.2022 never made it to my account. They keep telling me its successfully but i communicated with my bank and told me that this transaction doesn't exist and its not normal to take so many days (15 working days) while the other two took only 1 working day. The bank says that the withdraw probably was send back or it never existed to begin with. So after that i tried to communicate with them again (at least 5th time) and they keep forwarded me from one responsible department to another. Can you help me to take my money? I can provided any documents are necessary.
Αγαπητέ thwmas2012,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία, παρακαλώ; Έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear thwmas2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Was your account verified successfully, please? Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σας ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Μου στέλνουν «απόδειξη» της συναλλαγής. Αλλά αυτό που φαίνεται να είναι το πρόβλημα είναι ότι η ανάληψη που έκανα στις 21.07 έχει σταλεί στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα, αλλά αυτή που περιμένω είναι από τις 20.07 πέρασαν 16 ημέρες, οπότε φαίνεται κάπως περίεργο.
Hello my account is verified,and I didn't use a bonus. They send me a "receipt" of the transaction. But what appears to be the problem is that the withdrawal i did at 21.07 has been sent to my account the very next day but the one I am waiting for is from 20.07 passed 16 days so it looks kinda weird.
Ευχαριστώ πολύ, thwmas2012, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, thwmas2012, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ thwmas2012,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο της 20Bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο 20Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear thwmas2012,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 20Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Καλησπέρα σε όλους,
Αυτή τη στιγμή διερευνούμε την υπόθεση σχετικά με την απόσυρση με το σύστημα πληρωμών. Μόλις λάβουμε την ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως!
Ευχαριστώ.
Hello all,
We are currently investigating the case regarding the withdrawal with the payment system. Once we receive the update, we will inform you right away!
Thank you.
Καλησπέρα σε όλους,
Πέρασαν 18 ημέρες έρευνας.. 20 στοιχηματίστε να προωθήσετε αυτό το θέμα στο οικονομικό τμήμα σας από τις 8/11/2022. Είναι πολύ περίεργο ότι η ανάληψη από τις 20/7/2022 και δεν έφτασε ακόμα στον λογαριασμό μου.
Οποιοδήποτε νέο σχετικά με αυτήν την πληρωμή. αυτό το ποσό χρημάτων δεν εμφανίστηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό και επίσης δεν επέστρεψε στον λογαριασμό μου στην 20bet ακόμα.
Τουλάχιστον μπορείτε να στείλετε τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό 20bet και να δοκιμάσετε μια άλλη μέθοδο εξαργύρωσης..
Φοβάμαι ότι αυτή η πληρωμή δεν έγινε ποτέ και δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματά μου..
Αυτή είναι η πρώτη φορά σε 10 χρόνια που παίζετε σε πολλούς ιστότοπους στοιχημάτων και καζίνο που περιμένουν περίπου 1μιση μήνα για πληρωμή.
Hello all,
Passed 18 days of investigation.. 20 bet you forward this issue to your financial department from 11/8/2022. It is very weird that withdrawal from 20/7/2022 and didnt arrived to my account yet.
Any news about this payment; that amount of money didnt appears to my bank account and also didnt returned to my 20bet account yet.
At least you can send my money back to 20bet account and try another method of cashout..
Iam afraid that this payment never made and i will never take my money..
This is the first time in 10 years of playing in many betting and casinos sites waiting about 1 and half month for a payment.
Καλησπέρα σε όλους,
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών, επομένως ο πάροχος πληρωμών έχει επικοινωνήσει με την τράπεζα.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη ενημερώσεις από την τράπεζα, δεν είμαστε σε θέση να δώσουμε καμία απάντηση στην υπόθεση.
Αλλά όπως και να έχει, ζητάμε καθημερινά τις ενημερώσεις και αν υπάρξουν, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Hello all,
We have contacted the payment provider, therefore the payment provider has contacted the bank.
Since we haven't received any updates from the bank yet, we are unable to give any reply to the case.
But anyway, we are asking for the updates daily and if there will be any, we will inform you right away.
Thank you all for your patience.
Χαίρετε,
Το σύστημα πληρωμών ζητά από τον πελάτη να παράσχει ένα επίσημο υπογεγραμμένο έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή δεν ελήφθη ποτέ.
Επίσης, ο διαχειριστής VIP θα στείλει στον πελάτη ένα email με το τι ακριβώς χρειαζόμαστε.
Συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά ζητήθηκε από το σύστημα πληρωμών που επεξεργαζόταν την εν λόγω πληρωμή.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello,
The payment system is requesting the customer to provide an official signed document which confirms that the payment was never received.
Also, the VIP manager will email the customer an email with what exactly we need.
Sorry for the inconvenience, but it was requested by the payment system that was processing the payment in question.
Thank you in advance.
Αγαπητέ 20Bet Casino,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ thwmas2012,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες στο email και να επικοινωνήσετε μαζί μου μετά από αυτό; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear 20Bet Casino,
Thank you very much for the provided information.
Dear thwmas2012,
Could you please follow the instructions in the email and contact me here after that? Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου Στέφανε,
Τους ξαναστέλνω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού που μου ζήτησαν. Τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα στον λογαριασμό μου...
Stefan χθες έστειλα στο email σου τα τραπεζικά μου αντίγραφα.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Hello Stefan,
I send them again the statements of my bank account they asked for. Money still didn't arrived to my account...
Stefan yesterday i was send to your email my bank statements.
Thanks for your help.
Αγαπητέ thwmas2012,
Ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και τα έγγραφα που προσφέρατε.
Αγαπητέ 20Bet Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε τα νέα σχετικά με αυτήν την καταγγελία;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear thwmas2012,
Thank you very much for your cooperation and provided documents.
Dear 20Bet Casino,
Could you please provide us with the news regarding this complaint?
Kind regards,
Stefan
Καλησπέρα σε όλους,
Επιτέλους, λύσαμε την υπόθεση με τα κονδύλια που λείπουν.
Η τράπεζα απάντησε ότι η εν λόγω συναλλαγή απέτυχε και την ακυρώσαμε αναγκαστικά, επομένως τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη.
Ο παίκτης μπορεί να ορίσει άλλη ανάληψη.
Λυπούμαστε ειλικρινά για όλη την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Hello all,
Finally, we have resolved the case with the missing funds.
The bank has replied that the transaction in question has failed and we have force-canceled it, so the funds were returned to the player's balance.
The player may set another withdrawal.
We are sincerely sorry for all the inconvenience caused and thank you for your patience.
Αγαπητέ 20Bet Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ thwmas2012,
Μη διστάσετε να αποσύρετε τα χρήματά σας και να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear 20Bet Casino,
Thank you for the provided information.
Dear thwmas2012,
Feel free to withdraw your funds and let me know once you receive the payment. I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ thwmas2012,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear thwmas2012,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.