Αρχική σελίδαΠαράπονα20Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

20Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.000 €

20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/05/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 05/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία εξέφρασε την απογοήτευσή του μετά την απόπειρα ανάληψης 4.000 €, αλλά το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα λόγω της παρουσίας μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση του ζητήματος. Το καζίνο επικοινώνησε αργότερα μαζί μας με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους για καταθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα στοίχημα 20 και μεγάλη απογοήτευση παίρνω έπαθλο 7000,00 ευρώ Προσπάθησα να μαζέψω 4000,00 ευρώ για τα υπόλοιπα με το πρόσχημα τους και πάντα τεκμηρίωση για λογαριασμό σε τρίτους που είναι ντροπή μόνο ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο όνομά μου και στο όνομά μου του συζύγου αλλά από ό,τι φαίνεται αυτό το στοίχημα και έτσι αυτό δεν έγινε πολύ καλά, προσέξτε αν βγει βραβείο θα ξεμείνετε από λεφτά ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ppxppxppx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών σας αφού μοιράζεστε τον τραπεζικό σας λογαριασμό με τον σύζυγό σας; Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Ο σύζυγός σας έχει επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ppxppxppx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Ppxppxppx, για το email σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιανού το όνομα εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα

Paulo Xavier L*** S*****

Ana Catarina O******** H********

Αναφέρει στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας τα ονόματα ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, Ppxppxppx, για τη μεταφόρτωση του εγγράφου στην τελευταία σας απάντηση. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να το προωθήσετε ως συνημμένο petronela.k@casino.guru όπως έχει περικοπεί στην τελευταία σου ανάρτηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω κανένα από αυτά τα ονόματα Paulo Xavier L*** S***** και Ana Catarina O******** H********* στο τραπεζικό αντίγραφο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ppxppxppx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Ppxppxppx, για το email σας. Κάτι ακόμα, παρακαλώ. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν ο σύζυγός σας έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, έχετε ήδη λογαριασμό στο καζίνο;

με το email

pl***** vier@gmail.com

Πού έκλεισες τον λογαριασμό πέρυσι

Ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Ppxppxppx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική να μας αγνοούν εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Ppxppxppx,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 20Bet ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του καταγγέλλοντα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, απάντησα ήδη στο email σας, ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα, ζητώ συγγνώμη για αυτόν τον χρόνο που χάθηκε στέλνοντας έγγραφα από αυτά που διάβασα στις απαντήσεις σας, μου έδωσαν ελπίδα, νόμιζα ότι θα μπορούσατε να λύσετε αυτό το πρόβλημα, σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας Απογοητεύτηκα με αυτήν την απάντηση η δεύτερη τελευταία απάντηση που μου στείλατε από αυτό που κατάλαβα θα είχα μια συζήτηση μαζί τους αλλά ευχαριστώ πάντως

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ppxppxppx,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται και λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Απλώς σας ενημερώνω ότι θα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά, μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή), ενώ θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους με άλλους διαθέσιμους τρόπους. Δυστυχώς, φαίνεται ότι οι προηγούμενες απόπειρές μου να επικοινωνήσω μαζί τους στάλθηκαν σε εσφαλμένες επαφές. Λυπάμαι, ήταν λάθος μου.

Εν τω μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, μπορείτε να εξηγήσετε το email και την τελευταία σας ανάρτηση; Προς το παρόν, δεν είμαι σίγουρος αν το καταλαβαίνω σωστά.

Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί μου στείλατε το email με στιγμιότυπα οθόνης από δήθεν το email του συζύγου σας και τι σχέση έχει η ανάληψη από τον Μάιο του 2022 με αυτήν την υπόθεση;

Παρατήρησα μάλιστα ότι εγγραφήκατε με το email του συζύγου σας στον ιστότοπό μας, αλλά υποβάλατε μια καταγγελία με διαφορετικό email καταχωρισμένο στο καζίνο. Μπορείς να το εξηγήσεις κάπως;

Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε και τους δύο λογαριασμούς;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.


Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 20Bet,

Παρακαλώ, δείτε την ανάρτησή μου που προστέθηκε στις 30 Ιουνίου και δώστε μας τις σχετικές λεπτομέρειες. Σε περίπτωση που δεν ληφθούν απάντηση ή σχετικές πληροφορίες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες που κοινοποίησα στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, ναι, σας μιλάω μέσω του email του συζύγου μου, αντιστάθηκε στον ιστότοπό σας, βρήκα την ευκαιρία να δω αν μπορούσα να λύσω ότι ένας από τους λογαριασμούς είχε τεθεί εκτός λειτουργίας, οπότε δημιουργήσαμε έναν νέο λογαριασμό και εκεί ήταν που πάρτε το έπαθλο και πώς σας λέω 4000 ευρώ για μένα και θα ήθελα πολύ να προσπαθήσετε να το λύσετε για μένα αν πρέπει να κάνετε μια δωρεά μη διστάσετε να στοιχηματίσετε 20 και δεν θα ήθελα να κρατήσετε τα χρήματά μου, ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ppxppxppx,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση την πρόσφατη επικοινωνία μέσω email με το καζίνο και την εξέταση της υπόθεσης με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά και να ενημερώσουμε την καταγγελία σε απορριφθείσα.

Αυτό το παράπονο θεωρείται αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο – πληρωμή τρίτου μέρους στον αμφισβητούμενο λογαριασμό ή/και αδυναμία του χρήστη να επαληθεύσει επαρκώς τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε ή την προέλευση των κατατεθειμένων χρημάτων. Εφόσον η κατάθεση επιστράφηκε στον εν λόγω νόμιμο ιδιοκτήτη/τρόπο πληρωμής, το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Δεν υπάρχει κάτι άλλο να λυθεί.

Εάν ο καταγγέλλων δεν είναι ικανοποιημένος με τη λύση παραπόνων, προτείνω να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, είμαι διαθέσιμος στο branislav.b@casino.guru .

Αν και με μεγάλη καθυστέρηση, ευχαριστούμε, 20Bet Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα