Ο παίκτης από την Ουκρανία επικρίνει τη διαδικασία αποχώρησης μαζί με ιδιαίτερα υψηλές χρεώσεις. Δικαιολογήθηκε.
Καλή μέρα! Σας γράφω με την ελπίδα ότι μπορείτε να με βοηθήσετε με το καζίνο 1xbet (εφεξής το καζίνο). Στις 16 Σεπτεμβρίου το καζίνο μου ζήτησε ταυτότητα, το έστειλα αμέσως.
Επίσης, στις 17 Σεπτεμβρίου, μετά από αίτημα του καζίνο, έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου σε μορφή jpg. Στις 20 Σεπτεμβρίου, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού πληρωμής Skrill (υπήρχε κατάθεση από αυτό).
Στις 23 Σεπτεμβρίου έστειλε μια selfie με ταυτότητα στο φόντο της αλληλογραφίας με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο.
Στις 28 Σεπτεμβρίου, δημοσίευσα μια selfie στην καλύτερη ποιότητα (όπως υποδεικνύεται από το καζίνο).
Στις 28 Σεπτεμβρίου, το καζίνο με ρώτησε για τις σχέσεις με συγκεκριμένα άτομα. Επειδή μου είναι άγνωστα, αυτό υπέδειξα στην απάντηση.
Στις 30 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια ειδοποίηση ότι μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου.
Έστειλα για ανάληψη όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου (2480 $), αλλά το καζίνο μετέφερε μόνο 2212,2 $ στο πορτοφόλι μου. Επικοινώνησα επανειλημμένα με το καζίνο, ενημερώνοντας ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν πλήρως, ότι λείπουν 245,8 $, ζήτησα από το καζίνο να δικαιολογήσει τις ενέργειές του.
Το καζίνο υπέδειξε μόνο την ρήτρα 7.10 Σε ορισμένες περιπτώσεις και για ορισμένους πελάτες, η 1xBet μπορεί να αποφασίσει να μην επιστρέψει τα τέλη υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις που συνήθως επιστρέφει η 1xBet.
Αλλά το καζίνο δεν έδωσε απάντηση στην ερώτηση, υπήρξαν παραβιάσεις των κανόνων του καζίνο στις ενέργειές μου; Μάλλον όχι. Σε αυτή την περίπτωση για ποιες συνθήκες μιλάμε; Μου αφαιρέθηκε το 10% των κεφαλαίων που αποσύρθηκαν και έχω το δικαίωμα να μάθω τι το προκάλεσε!
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 245,8 $ μου.
Good day! I am writing to you in the hope that you can help me with the 1xbet casino (hereinafter referred to as the casino). On September 16, the casino asked me for an ID, I immediately sent it.
Also, on September 17, at the casino's request, I sent a photo of my passport in jpg format. On September 20, I sent screenshots of the Skrill payment wallet (there was a deposit from it).
On September 23, he sent a selfie with an ID in the background of correspondence with the casino security department.
On September 28, I posted a selfie in the best quality (as indicated by the casino).
On September 28, the casino asked me about relationships with certain individuals. Since they are unfamiliar to me, this is what I indicated in the answer.
On September 30, I received a notification that I can withdraw my funds.
I sent for withdrawal all the money from my account ($ 2480), but the casino transferred only $ 2212.2 to my wallet. I repeatedly contacted the casino, informing that the money was not received in full, that $ 245.8 was missing, asked the casino to justify their actions.
The casino only pointed to clause 7.10 In certain circumstances and for certain customers, 1xBet may decide not to refund service fees imposed by payment systems on deposits or withdrawals that 1xBet normally refunds.
But the casino did not provide an answer to the question, were there any violations of the rules of the casino in my actions? I guess not. In this case, what circumstances are we talking about? I was deducted 10% of the withdrawn funds, and I have the right to know what caused this!
Please help me get my $ 245.8 back.
Αγαπητέ TovarCh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο ή έχετε συγκεντρώσει κέρδη με επιτυχία στο παρελθόν; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear TovarCh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was it your first withdrawal in this casino, or you have collected winnings successfully in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή δεν ήταν η πρώτη ανάληψη κεφαλαίων. Και πριν το καζίνο μετέφερε χρήματα χωρίς καμία παρακράτηση, δηλαδή εξ ολοκλήρου. Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά δεν μπόρεσα να πάρω καμία πληροφορία. Σας στέλνω επίσης την αλληλογραφία μου με το καζίνο στο e-mail σας για τη μελέτη σας.
This was not the first withdrawal of funds. And before the casino transferred funds without any deductions, i.e. in full. The winnings have been accumulated without a bonus. I contacted the casino, but I was unable to get any information. I also send you my correspondence with the casino to your e-mail for your study.
Αγαπητέ TovarCh,
Ευχαριστώ πολύ για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης που ζητήσατε και μία από τις πληρωμές που λάβατε;
Dear TovarCh,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication. Could you please send me a screenshot of your requested withdrawal and one of the received payment?
Αγαπητέ TovarCh,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία, ώρα, το ποσό της συναλλαγής σας, το σύστημα πληρωμών και το αναγνωριστικό πελάτη σας. Σίγουρα θα ελέγξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Dear TovarCh,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, TovarCh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, TovarCh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου TovarCh,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1xBet Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να φέρετε λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση;
Hello TovarCh,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please bring some light to this situation?
Αγαπητέ TovarCh,
Σας ευχαριστώ για την αναμονή απάντησης. Ελέγξαμε τις πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας με την Υπηρεσία Ασφαλείας. Η απόφαση να μην αποζημιωθούν οι χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών ελήφθη μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης από την Υπηρεσία Ασφαλείας. Η συναλλαγή από 30.09.2021 ήταν επιτυχής και το σωστό ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό σας σύμφωνα με τον Όρο:
7.10 Σε ορισμένες περιπτώσεις και σε σχέση με ορισμένους πελάτες, η 1xBet μπορεί να αποφασίσει να μην επιστρέφει χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει η 1xBet.
Η Εταιρεία έχει εκπληρώσει την υποχρέωση προς εσάς σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με οποιονδήποτε βολικό τρόπο
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη 1xBet
Dear TovarCh,
Thank you for waiting a response. We have checked the information on your request with the Security Service. The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The transaction from 30.09.2021 was successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο καζίνο, δεν έλαβα μηνύματα από το καζίνο σχετικά με παραβιάσεις στις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών μου. Γιατί το καζίνο αποφάσισε να κρατήσει το 10% των κεφαλαίων που αποσύρθηκαν; Γιατί δεν με έχει ενημερώσει το καζίνο για τη διατήρηση εκ των προτέρων;
During the check, I submitted all the requested documents to the casino, I did not receive any messages from the casino about any violations in my gaming activities. Why did the casino decide to keep 10% of the withdrawn funds? Why hasn't the casino informed me about the retention in advance?
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Αγαπητέ TovarCh,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει το καζίνο, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Thank you all for your patience.
Dear TovarCh,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.