Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Αγαπητέ benamortaha0,
Σας ευχαριστούμε για το email και τη φόρμα. Είναι τουλάχιστον πολύ περίεργο που το καζίνο ζητά από τους παίκτες να στείλουν κάτι φυσικά κάπου.
Αναφέρατε ότι ζητήσατε από το καζίνο να διαγράψει τους παλιούς λογαριασμούς σας στο παρελθόν και ο αμφισβητούμενος λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως λίγο πριν ο λογαριασμός αποκλειστεί. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία ζητώντας από το καζίνο να διαγράψει/κλείσει τους παλιούς λογαριασμούς σας και την επικοινωνία που επιβεβαιώνει την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1xBet ,
Βρισκόμαστε σε τεχνικά σύγχρονους και προηγμένους καιρούς. Γιατί είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε την παραπάνω φόρμα και να την στείλετε φυσικά στο Μεξικό ή σε άλλη χώρα; Ποιος είναι ο λόγος που ζητάτε από τους παίκτες να στείλουν οτιδήποτε φυσικά οπουδήποτε, αντί να κάνετε απλώς μια κλήση επαλήθευσης/κλήση βίντεο για να ρωτήσετε εύκολα τους παίκτες για τις απαραίτητες πληροφορίες;
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της εκτύπωσης της φόρμας, της συμπλήρωσής της, της αποστολής της πίσω στο καζίνο σε μια φωτογραφία και της φυσικής αποστολής της οπουδήποτε;
Ωστόσο, επειδή η ανάρτησή σας είναι "κενή" και δεν μας δόθηκαν καμία σχετική πληροφορία ή λεπτομέρειες, επιτρέψτε μου να επαναλάβω ένα μέρος της προηγούμενης ανάρτησής μου που απευθύνθηκα σε εσάς που δεν έχει απαντηθεί.
" Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του καταγγέλλοντα έχει αποκλειστεί/κλείσει; Τα κέρδη του κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα χρήματα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Σημειώστε ότι η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στο θέμα και έχει ήδη περάσει αρκετός καιρός από τότε που το καζίνο προσκλήθηκε στο νήμα και του ζητήθηκε να μας δώσει τις λεπτομέρειες και την εξήγηση. Ως εκ τούτου, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσατε να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις μου και να μου παρέχετε τα αποδεικτικά στοιχεία και την εξήγηση που ζητήσατε.
Δεν μπορώ να κρατήσω το παράπονο ανοιχτό για αόριστο χρονικό διάστημα, ειδικά αν δεν υπάρχει πρόοδος ή ενημερώσεις, και μιλάμε για αρκετά ασυνήθιστες και μη τυπικές πρακτικές από την πλευρά του καζίνο. Εάν το καζίνο δεν συνεργαστεί και δεν μας παράσχει τις σχετικές πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη σε εύλογο χρονικό διάστημα, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της καταγγελίας, ωστόσο, ως ανεπίλυτο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear benamortaha0,
Thank you for your email and the form. It is at least very strange that the casino asks players to send something physically somewhere.
You mentioned that you asked the casino to delete your old account(s) in the past, and your disputed account was fully verified shortly before the account became blocked. Could you send me the communication asking the casino to delete/close your old account(s) and the communication confirming the successful verification of your account?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Dear 1xBet Casino team,
We are in technically modern and advanced times. Why is it necessary to fill out the form above and send it physically to Mexico or another country? What is the reason for asking the players to send anything physically anywhere instead of just making a verification call/video call to easily ask players about needed information?
What is the difference between printing the form, filling it out, sending it back to the casino in a photo, and sending it physically anywhere?
However, since your post is "empty" and we were not provided with any relevant information or details, allow me please to repeat a part of my previous post directed to you that has not been answered.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the complainant's account been blocked/closed? Have his winnings been confiscated? What steps should he take to unblock the account and withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Please note your cooperation is necessary to move forward in the matter and it is already some time that passed since the casino has been invited to the thread and asked to provide us with the details and explanation. Therefore, we would highly appreciate it if you could answer all my questions and provide me with the requested evidence and explanation.
I am not able to keep the complaint open for an indefinite period, especially if there is no progress or updates, and we are talking about quite unusual and non-standard practices on the casino's side. If the casino fails to cooperate and provide us with the relevant information and details regarding the player's issue in a reasonable time, I am afraid we will be forced to think about complaint closure, however, as unresolved.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Αυτόματη μετάφραση:
