Ybets Casino - Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του παρόλο που είχε θέσει ημερήσια όρια.

Έκανα καταθέσεις 275 ευρώ στο καζίνο και κατάφερα να κερδίσω 6800 ευρώ, έβαλα ένα όριο στο προφίλ μου, ώστε να μπορώ να παίξω μόνο 10 ευρώ, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που καθυστέρησαν επίτηδες και ακύρωσαν τις αναλήψεις μου και μου ζήτησαν να στείλω έγγραφα για το kyc που είναι εντάξει, αλλά είπαν ότι θα στείλουν τη συνεδρία του παιχνιδιού μου στον πάροχο και θα χρειαστούν 10 εργάσιμες ημέρες για να ελεγχθεί, φυσικά το έκαναν γνωρίζοντας ότι θα έχανα τα χρήματα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο και γι' αυτό είχε θέσει το όριο, το πρόβλημα είναι ενώ έχουν το εργαλείο ορίου στον ιστότοπό τους και φαίνεται ότι θέτεις ένα όριο, στην πραγματικότητα δεν λειτουργεί και δεν το αποκαλύπτουν πουθενά, οπότε στο τέλος με αφήνουν να χάσω τα πάντα ενώ θα έπρεπε μόνο μπορώ να χάσω 10 ευρώ. Ζητώ να πληρωθώ τα πλήρη κέρδη μου γιατί φταίνε που εξαπατούν τους παίκτες έτσι.

Αγαπητέ syne5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τις αναλήψεις σας και τα όρια που έχετε θέσει.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Όταν έβαλες το όριο των 10 ευρώ, μπόρεσες να δεις κάποια επιβεβαίωση ότι ενεργοποιήθηκε;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις των αναλήψεών σας;
• Ποια έγγραφα ζητήθηκαν για τη διαδικασία KYC και τα έχετε υποβάλει;
• Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να δώσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε προς μια επίλυση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις λεπτομέρειες που ζητήσατε, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις σας παρακάτω

• Όταν έβαλα το όριο των 10€ είδα ότι εμφανίστηκε ένα μήνυμα από κάτω ότι μπορώ να αλλάξω το όριο ανά πάσα στιγμή και την ημερομηνία που έβαλα το τρέχον, επίσης προσπαθώντας να αλλάξω το τρέχον λέει η τροποποίηση κλειδωμένη που μου λέει ότι είναι ενεργή και κανονικά Θα έπρεπε να περιμένω την καθορισμένη περίοδο για να αλλάξει, οπότε δεν υπάρχει ένδειξη ότι τα όρια δεν λειτουργούν
• Σχετικά με τις καθυστερήσεις, πρώτα μου είπαν ότι αντιμετώπιζαν τεχνικό πρόβλημα με τις αναλήψεις και δεν μπορούν να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο για την εξαργύρωση, ενώ σε προηγούμενες επικοινωνίες είπαν έως και 24 ώρες, κάτι που βλέπω στις κριτικές τους για τον γκουρού του καζίνο και τον trustpilot ότι έλεγαν εδώ και μήνες, μετά από αυτό μου έστειλαν email ζητώντας επαλήθευση ενώ διαφημίζουν no kyc που δεν είναι καθόλου το πρόβλημα να ζητήσουν kyc για μένα, αυτό που ήταν περίεργο είναι ότι μου είπαν ότι θα στείλουν την περίοδο παιχνιδιού μου στο ο πάροχος του παιχνιδιού για έλεγχο και αυτό θα διαρκέσει 10 εργάσιμες ημέρες και οι αναλήψεις μου έχουν ακυρωθεί για αυτόν τον λόγο. Παίζω σε διαδικτυακά καζίνο εδώ και 5 χρόνια και δεν έχω συναντήσει ποτέ ιστότοπο που να μου λέει ότι θα στείλει την περίοδο λειτουργίας του παιχνιδιού στον πάροχο του παιχνιδιού. Δεν έχει νόημα καθώς χρησιμοποίησα πολλούς παρόχους παιχνιδιών.
• Για το kyc ζήτησαν φωτογραφία άδειας οδήγησης, μια φωτογραφία μου με την άδεια οδήγησης και τον ιστότοπό τους στο παρασκήνιο και ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου στο Apple Pay. Μέχρι σήμερα δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου
• Δεν υπάρχει ιστορικό στοιχημάτων στον ιστότοπό τους, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο πολλών από τις μεγάλες μου νίκες που μπορώ να σας στείλω και το email τους για το kyc

Σήμερα μου στέλνουν ένα email ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς άλλη εξήγηση ή λύση στο πρόβλημά μου

Γεια syne5,

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ορίζετε τα όρια στοιχηματισμού;
• Επιπλέον, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο ή να ενεργοποιήσετε τον αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό σας όταν παρατηρήσατε ότι μπορούσατε να παίξετε πέρα από τα καθορισμένα όρια στοιχηματισμού σας;

Σας ευχαριστώ.

Έβαλα τα όρια στις 20/9/2024 στις 2 π.μ.

Δοκίμασα επίσης την επιλογή αυτο-αποκλεισμού αλλά και αυτό δεν λειτούργησε

Γεια syne5,

Αναφέρατε ότι επιχειρήσατε να υποβάλετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό σας, είναι σωστό; Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός τριών ημερών, κάτι που φαίνεται λογικό από την άποψή μας. Όταν ζητήσατε ανάληψη και το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC, δεν υποδηλώνει σκόπιμη καθυστέρηση της απόσυρσής σας. Η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC είναι μια τυπική απαίτηση για την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης.

Έκανα κλικ στην επιλογή αυτο-αποκλεισμού όχι κλείσιμο λογαριασμού στην ενότητα ορίων τζόγου, η οποία υποτίθεται ότι σας στέλνει ένα email με οδηγίες και σας επιτρέπει να αυτοεξαιρείτε για μια επιλεγμένη χρονική περίοδο, δεν έλαβα ποτέ οδηγίες και στο email τους σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού Δεν αποκαλύπτω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, απλώς είπαν ότι ήταν διοικητική απόφαση και δεν μπορούν να μου δώσουν καμία πληροφορία.

Επίσης ξέρω ότι το kyc είναι μια τυπική πρακτική (παρόλο που διαφημίζουν όχι kyc αλλά εντάξει) και σας είπα ήδη ότι είναι εντάξει από εμένα, αυτό που δεν είναι τυπική πρακτική είναι να λέει ότι χρειαζόμαστε 14 εργάσιμες ημέρες για να σας στείλουμε Gameplay Session στον πάροχο του παιχνιδιού για να ελέγξει το gameplay γιατί πρώτα από όλα έπαιξα σε πολλούς διαφορετικούς παρόχους και δεύτερον έχω παίξει και αποσύρω σε πάνω από 100 διαδικτυακούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και δεν έχω ακούσει ποτέ για κάτι τέτοιο.

Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ότι μπορώ να δω πολλές κριτικές για το trust pilot και εδώ ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί σκόπιμα δικαιολογίες για να καθυστερήσει την πληρωμή, προκειμένου να σας κάνει να χάσετε τα χρήματα και να αποφύγετε την πληρωμή, το μη λειτουργικό υπεύθυνο παιχνίδι φαίνεται επίσης να είναι ένα από Είχα ζητήσει επίσης υποστήριξη για να απενεργοποιήσω τη δυνατότητά μου να ακυρώσω αναλήψεις, κάτι που αρνήθηκαν χωρίς εξηγήσεις.

Τουλάχιστον θα ήθελα να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου.

Ευχαριστώ πολύ syne5 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου syne5,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Ybets Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αγαπητέ syne5 και γκουρού του Καζίνο!

Έχουμε προωθήσει αυτές τις πληροφορίες στο τεχνικό μας τμήμα.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε στενά την κατάσταση για να διασφαλίσουμε την ταχεία επίλυση.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Ybets

Αγαπητέ Ybets Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Γεια, κανένα νέο;

Αγαπητέ syne5 και γκουρού του Καζίνο!

Το τεχνικό τμήμα ζήτησε ευγενικά δύο ακόμη ημέρες για να διερευνηθεί περαιτέρω το πρόβλημα.

Ζητάμε την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε σε αυτό.

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα βρούμε μια λύση σε αυτό το πρόβλημα, η οποία θα λάβει υπόψη όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Ybets

Απλώς καθυστερούν χωρίς λόγο, 7 ημέρες είναι υπεραρκετές για να διερευνηθεί το πρόβλημα

Αγαπητέ Ybets Casino,

Θα ρυθμίσω ένα τελευταίο χρονόμετρο. Θα περιμένουμε την απάντησή σας.