Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε εκκρεμή επαλήθευση KYC, την οποία ο παίκτης ολοκλήρωσε αφού ενημερώθηκε από το καζίνο. Μόλις περάσει επιτυχώς η επαλήθευση, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Έχω ζητήσει να διαχωριστούν οι αναλήψεις σε USDT, μία για 25 USDT και μία άλλη για 575 USDT.
Η κατάσταση των αναλήψεων εξακολουθεί να δείχνει: "Επεξεργασία"
Έχω επικοινωνήσει με την Υποστήριξη του Ybets Chat πολλές φορές. Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε ευγενικά ότι εκεί δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία, ούτε έχουν χρονοδιάγραμμα για το πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η ενέργεια.
Οι ιστότοποί τους διαφημίζουν γρήγορες αναλήψεις και αυτό φαίνεται να παραβιάζει αυτήν την πολιτική χωρίς νόμιμο λόγο.
Παρακαλώ βοηθήστε σε αυτό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με οποιαδήποτε επαλήθευση KYC, επομένως αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα, καθώς δεν έχουν ζητήσει τίποτα σχετικό με το KYC από εμένα.
Εκσυγχρονίζω:
Στις 15/6 είδα ότι οι συναλλαγές μου ακυρώθηκαν.
Επικοινώνησα με τη συνομιλία Υποστήριξης και τους ρώτησα τον λόγο για αυτό.
Μου είπαν ότι: "ζητήθηκε επαλήθευση και σας εστάλη η αντίστοιχη ειδοποίηση μέσω email." Δεν είχα λάβει τίποτα, γι' αυτό τους ζήτησα να μου πουν ποια έγγραφα θέλουν από εμένα για σκοπούς KYC.
Ως εκ τούτου, έστειλα όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που μου ζητήθηκαν για σκοπούς KYC στο σχετικό email τους.
Προς το παρόν, είμαι ακόμη σε αναμονή και δεν μπορώ να πραγματοποιήσω ανάληψη.
Αγαπητή tsouge και Kristina!
Ο εν λόγω πελάτης υποβαλλόταν σε έλεγχο KYC.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι πέρασαν με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ως αποτέλεσμα, είναι πλέον εξουσιοδοτημένοι να κάνουν ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό τους.
Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διασφαλίζει ότι συμμορφωνόμαστε με τις κανονιστικές απαιτήσεις και διατηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία ελέγχου.
Με σεβασμό,
Καζίνο Ybets
Οι αναλήψεις μου έχουν ληφθεί με επιτυχία. Μπορείτε να κλείσετε το εισιτήριο.
Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ τσούγκε,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
