Ο παίκτης από τη Λετονία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα από τις 6 Οκτωβρίου 2024 και το καζίνο ανέφερε ένα τεχνικό σφάλμα ως την αιτία της καθυστέρησης. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν εκταμιευθεί και ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή της ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επακόλουθα μηνύματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.
Γειά σου. Η απόσυρσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία από τις 06.10.2024. Απάντησαν ότι αντιμετωπίζουν τεχνικό σφάλμα και να περιμένουν.
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Η απόσυρση δεν έχει έρθει ακόμα, έχουν περάσει 15 μέρες
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Όχι, δεν αποσύρθηκα. Δεν υπήρχε μπόνους. Δεν πέρασα την επαλήθευση, οπότε δεν μου το έκαναν και δεν μου το απαιτούν. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη αποκλειστεί κατόπιν αιτήματός μου, αλλά η ανάληψη ζητήθηκε πριν κλείσει ο λογαριασμός.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας και πότε έκλεισε πραγματικά ο λογαριασμός σας;
Ποιος ήταν ο λόγος που αποφασίσατε να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού;
Έχει καθορίσει το καζίνο τι θα συμβεί με τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ο λογαριασμός έκλεισε όχι αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, αλλά 3 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης. Ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα και ζήτησα να το κλείσω. Όχι, το καζίνο δεν διευκρίνισε, αλλά όταν ήθελα να ακυρώσω την ανάληψη, αρνήθηκαν επειδή είπαν ότι τα χρήματα ήταν υπό επεξεργασία, αυτό έγινε πριν κλείσει ο λογαριασμός.
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την πληρωμή των κερδών σας στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γειά σου. Δεν μου μένει καμία αλληλογραφία, αλλά κάθε μέρα μου γράφουν, «Περίμενε, το οικονομικό τμήμα ελέγχει».
Ευχαριστώ πολύ, Mihails, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μιχαήλ ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Ybets Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Ybets Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Mihails και σασίνο γκουρού,
Σας ενημερώνουμε ότι τα χρήματα έχουν εκταμιευθεί και ο πελάτης θα έπρεπε να τα έχει λάβει.
Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για τη μακρά αναμονή.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Ybets Casino
Αγαπητέ Ybets Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για την παροχή αυτής της πολύτιμης ενημέρωσης.
Αγαπητέ Μιχαήλ ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε τα χρήματά σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Μιχαήλ ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε την απόσυρσή σας;
Σας ευχαριστώ.
Γεια σε όλους ,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
