Ο παίκτης από την Ισπανία ήταν απογοητευμένος με την αδυναμία του να κάνει ανάληψη χρημάτων από την Betovo λόγω των συνεχιζόμενων καθυστερήσεων επαλήθευσης λογαριασμού. Είχε υποβάλει πολλά έγγραφα και εικόνες, αλλά δεν είχε λάβει επιβεβαίωση, γεγονός που τον οδήγησε να χάσει όλα τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε έρευνες, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Το πρόβλημά μου είναι ότι έχω βαρεθεί να στέλνω έγγραφα και εικόνες στο στοιχηματικό οίκο Betovo για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Επειδή δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου, έχω παίξει ό,τι είχα. Τους έστειλα τόνους εικόνων πριν χάσω τα πάντα, και τίποτα. Επικοινώνησα κι εγώ πολλές φορές μαζί τους... Δεν ξέρω αν είναι λόγος να κάνω καταγγελία.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ rickysamaniego,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχασες τη νίκη σου πριν περάσεις την επαλήθευση;
Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι, ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
