Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 15.200,03 €, αλλά αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης όταν προσπαθεί να αποσυρθεί. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο ζητά υπερβολικές φωτογραφίες για επαλήθευση, με αποτέλεσμα απόρριψη και καθυστερήσεις από τον Ιανουάριο.
Κέρδισα 15.200,03 € στο καζίνο. Όταν ήθελα να αποσυρθώ, ξαφνικά ήθελαν όλο και περισσότερες φωτογραφίες μου. Παρόλο που οι αναλήψεις λειτουργούσαν άψογα πριν, ανεξάρτητα από το ποσό, τώρα ξαφνικά αρνούνται να μου πληρώσουν αυτό το ποσό. Έχω ανεβάσει τόσες πολλές φωτογραφίες από τις αρχές Ιανουαρίου, αλλά η επαλήθευση διαρκεί πάντα για πάντα. Ύστερα ξαφνικά λαμβάνω μια απόρριψη για οποιονδήποτε λόγο. Είμαι σε απώλεια και ζητώ τη βοήθειά σας.
Γεια σου Cidalia1900,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Καλημέρα, οπότε τα κέρδη ήταν τον Δεκέμβριο του 2024. Μετά ήθελα να αποσυρθώ. Έλαβα ένα μήνυμα στη συνομιλία ότι θα χρειαζόταν x εργάσιμες ημέρες για αυτό το ποσό. Στις 23 Ιανουαρίου 2025, ρώτησα μέσω συνομιλίας για την κατάσταση και μου είπαν να περιμένω. Στη συνέχεια, έλαβα ένα αίτημα μέσω συνομιλίας ότι έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου (για οποιονδήποτε λόγο). Είχα ήδη κάνει ανάληψη αρκετές φορές στο παρελθόν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Έβγαλα λοιπόν τις φωτογραφίες που ζητήσατε και τις ανέβασα. Η διαδικασία αναθεώρησης κράτησε επίσης για πάντα.
Μετά το απέρριψαν. Οι φωτογραφίες θα ήταν πολύ φωτεινές.
Εντάξει καινούργιο με IPHONE 15Pro Max και Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Ανέβηκε και πάλι σε αναμονή για έλεγχο. Απορρίφθηκε ξανά.
Αγανακτισμένος ξανά. Στη συνέχεια, χθες, στις 12 Μαρτίου 2025, επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας. Θα πρέπει να περιμένω, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμα σε εξέλιξη.
Δεν υπάρχει πλέον καμία επαφή.
Ελπίζω να μπορούσα να βοηθήσω με τις πληροφορίες.
Με εκτίμηση, Cidalia
Αγαπητέ Cidalia1900
Το καζίνο θα χαρεί να αποσύρει τα χρήματα, μόλις παρέχετε τις ζητούμενες φωτογραφίες. Σας παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας, η χρήση του photoshop ή οποιασδήποτε παρόμοιας εφαρμογής απαγορεύεται αυστηρά.
Χαιρετισμοί
Οπότε, δεν χρησιμοποίησα Photoshop ή κάτι τέτοιο. Μόλις χρησιμοποίησα το τηλέφωνό μου (Samsung Galaxy S24 Ultra ή iPhone 15 Pro Max).
Σας έστελνα πάντα όλα τα έγγραφα/φωτογραφίες όπως μου ζητήσατε.
Πριν από τη μεγάλη νίκη, όλα ήταν καλά. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις έγιναν ομαλά. Τώρα, με μια μεγάλη νίκη, πάντα σκέφτονται κάτι άλλο. Χθες, 12 Μαρτίου 2025, μου είπαν να κάνω υπομονή γιατί η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμα και θα πάρει χρόνο.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σήμερα. Στην αρχή, είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλέον επαληθευμένος. Στη συνέχεια, όταν ρώτησα γιατί δεν μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση σε καταθέσεις και αναλήψεις, μου απάντησαν, "Συγγνώμη, οι φωτογραφίες απορρίφθηκαν και θα έπρεπε να στείλω περισσότερες." Να τους στείλω ένα βιβλίο με εικόνες; Χόρτασα να στέλνω φωτογραφίες. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε τώρα.
Έχω στείλει το ιστορικό συνομιλίας από τη συνομιλία στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ Cidalia
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια προβλήματα υπάρχουν με τις φωτογραφίες που έχει υποβάλει μέχρι στιγμής ο παίκτης και να δώσετε οδηγίες σχετικά με το πώς θα πρέπει να αποσταλούν ξανά σωστά;
Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γειά σου,
Από την τελευταία συνομιλία με τον χειριστή:
"Πρέπει ακόμα να μας στείλετε μια φωτογραφία με την ταυτότητά σας, ώστε ο λογαριασμός σας να φαίνεται στο παρασκήνιο"
Παρακαλούμε, αποφύγετε τη χρήση οποιουδήποτε λογισμικού τρίτων κατά την παροχή αυτής της φωτογραφίας.
Χαιρετισμοί
Λοιπόν, ομάδα Vulkan Vegas, πόσες ακόμα φωτογραφίες να σου στείλω; Έχετε λάβει πολλές φωτογραφίες, η καθεμία με τη σελίδα σας ανοιχτή και το προφίλ μου στο φόντο. Μπορείτε να δείτε τα πάντα καθαρά: εμένα, την ταυτότητά μου και τον λογαριασμό μου. Πρόκειται για επαλήθευση, όχι για διαγωνισμό για να δούμε ποιος βγάζει τις καλύτερες φωτογραφίες. Πάντα έχεις άλλες δικαιολογίες.
Η ερώτησή μου προς εσάς: Γιατί όλα λειτουργούσαν πάντα πριν από τη μεγάλη νίκη; Έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εκ των προτέρων και όλα εγκρίθηκαν και κάθε κατάθεση και ανάληψη λειτούργησε άψογα. Αλλά τώρα, παραδόξως, μετά από μια μεγάλη νίκη, πρέπει να επαληθεύσω ξανά, και απλώς γίνεται δύσκολο.
Αγαπητέ Cidalia1900
Εάν πλοηγηθείτε στην ενότητα KYC, θα παρατηρήσετε ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν.
Ανυπομονούμε να λάβουμε τις ζητούμενες φωτογραφίες και να προχωρήσουμε στην απόσυρση.
Χαιρετισμοί
Γεια σου Cidalia1900,
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια ακριβώς έγγραφα απορρίπτονται συνεχώς;
Φροντίστε να στείλετε ξανά τα έγγραφα (διαφορετική μορφή, μέγεθος, ποιότητα) εάν απαιτείται από το Vulkan Vegas.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση τυχόν ενημερώσεων.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σε όλους. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να βγάλω νέες φωτογραφίες. Ο λόγος: Είμαι στο νοσοκομείο. Αλλά θα βγάλω περισσότερες φωτογραφίες μόλις γυρίσω σπίτι.
Προφανώς, οι κυρίες και κύριοι στο Vulkan Vegas δεν μπορούν να δουν τίποτα. Είναι είτε πολύ φωτεινό είτε πολύ σκοτεινό.
Δεν ξέρω καν πια.
Δεν έχω λάβει ποτέ ένα email από το Vulkan Vegas εκτός από διαφήμιση.
Όλα είναι διαθέσιμα μόνο κατόπιν αιτήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Ίσως το Vulkan Vegas να σας στείλει φωτογραφίες από τα προετοιμασμένα αντικείμενα, ώστε άλλοι ειδικοί να αξιολογήσουν τα αποτελέσματα.
Γεια σου Cidalia1900,
Ελπίζω να είσαι καλά, δεδομένης της κατάστασης.
Μπορείτε να μας δώσετε ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο για το πότε θα μπορείτε να στείλετε ξανά τα έγγραφα, ώστε να παρατείνουμε την καταγγελία αναλόγως;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, σύμφωνα με τους γιατρούς χθες, περίπου 14 μέρες. Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω περισσότερα από αυτό.
Δυστυχώς, είμαι ακόμα στο νοσοκομείο και δεν μπορώ να βγάλω νέες φωτογραφίες αυτή τη στιγμή. Επομένως, μην τα υποβάλετε στο Vulkan Vegas. Ζητώ συγγνώμη για τις επιπλοκές. Μόλις είμαι αρκετά υγιής, θα ξεκινήσω τα πάντα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Λοιπόν, ανέβασα ξανά τη φωτογραφία σήμερα. Ελπίζω να σταματήσουν να παραπονιούνται και επιτέλους να πληρώσουν.
Χαιρετίσματα,
Κάποιες σοβαρές ανησυχίες εμφανίστηκαν, η επαλήθευση βίντεο θα εκχωρηθεί.
Οι λεπτομέρειες για την υπόθεση θα δοθούν στον εκπρόσωπο γκουρού του καζίνο ανάλογα.
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστούμε Vulkan Vegas για την ενημέρωση.
Μόλις γίνει η επαλήθευση μέσω βίντεο και θα έχετε ένα άθροισμα της υπόθεσης με αποδεικτικά στοιχεία, θα ενεργήσουμε ανάλογα.
Εν τω μεταξύ, σε περίπτωση νέων ευρημάτων, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας, αυτός είναι ο σύζυγος της Cidalia. Η ερώτησή μου είναι, πώς μπορώ να επικοινωνήσω προσωπικά μαζί σου, Νίκο; Νομίζω ότι αυτό είναι πολύ σημαντικό.
Ευχαριστώ Lübeck
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
