Ο παίκτης δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο δεν του επέτρεψε να κάνει επαλήθευση. Ο παίκτης κατέγραψε 2 λογαριασμούς στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του παίζοντας στο καζίνο.
Εγγράφηκα στο yabby μέσω του chipy λόγω του δωρεάν μπόνους τσιπ 100$ με 40x playthrough. Συμπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις και προσπαθώντας να λάβω τη φόρμα επαλήθευσης λογαριασμού, μου είπαν ότι αποκλείστηκα από τις δωρεάν προωθήσεις χρημάτων λόγω παραβιάσεων του λογαριασμού. Προσπαθούν να πουν ότι έχω άλλο λογαριασμό που δεν έχω! Εάν υπάρχει άλλος λογαριασμός με το όνομά μου, τότε σίγουρα δεν είναι επαληθευμένος λογαριασμός γιατί προσωπικά δεν έχω δημιουργήσει ποτέ ξανά στο yabby. Εάν ο λογαριασμός μου εξαιρείται από προσφορές δωρεάν χρημάτων, τότε γιατί μπόρεσα να εξαργυρώσω καθόλου την προσφορά! Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα μου απαντήσει καν ό,τι ξεκινάω μια συνομιλία, κλείνουν τη συνομιλία αμέσως χωρίς καν απάντηση.
Γεια σου Adema3k6,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Yabby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο καζίνο; Έκανες καμιά κατάθεση εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σου έστειλαν κάποια απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έκανα τον λογαριασμό χθες και όχι, δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση στο καζίνο. Έκανα εγγραφή μέσω του chipy λόγω της δωρεάν προσφοράς τσιπ 100$ και ολοκλήρωσα το 40x playthrough, χρειάστηκε ώρες. Όχι, δεν παρείχαν αποδείξεις πολλαπλών λογαριασμών και την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν να προσπαθήσω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και είπαν μόνο ότι ο λογαριασμός μου εξαιρέθηκε από προσφορές δωρεάν χρημάτων λόγω παραβιάσεων και μετά μου είπαν να χρησιμοποιήσω μόνο έναν λογαριασμό που δεν είναι καν δικός μου και μετά τελείωσε τη συνομιλία χωρίς καν να προσπαθήσω να λύσω το ζήτημα.
Ω BTW. Τα κέρδη μου δεν ακυρώθηκαν. Ούτε ο λογαριασμός μου που λένε ότι ο "δεύτερος" λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Τα κέρδη παραμένουν στο πορτοφόλι μου. Απλώς δεν με αφήνουν να κάνω επαλήθευση για να μπορώ να τους αποσύρω.
Ευχαριστούμε το Adema3k6 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Adema3k6,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Yabby Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Yabby,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να μπορέσει να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Lucas and Yabby Casino, για τη λεπτομερή εξήγηση. Ωστόσο, η περαιτέρω διαδικασία θα εξαρτηθεί κυρίως από την απάντηση του παίκτη.
Αγαπητέ Adema3k6,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτός είναι ο δεύτερος λογαριασμός σας και ότι τα κέρδη χάθηκαν παίζοντας στο καζίνο;
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα κέρδη χάθηκαν παίζοντας, μόνο αφού μου είπαν από την υποστήριξη πελατών ότι δεν δικαιούμαι την εξαργύρωση και αρνήθηκα να μου στείλω έγγραφα επαλήθευσης. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω έναν υποτιθέμενο αρχικό λογαριασμό, δεν τον γνωρίζω. Είμαι πρόθυμος να στοιχηματίσω ότι ο "αρχικός" λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί καθώς δεν δημιουργήθηκε από εμένα.
Σας ευχαριστώ πολύ, Adema3k6, για την επιβεβαίωσή σας.
Εφόσον έχετε μηδενίσει το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.
Αν και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Lucas και Yabby Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
